지역사회자원 개발 방법 및 효과적인 관리 방법

소개글

지역사회자원 개발 방법 및 효과적인 관리 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 지역사회자원 개발 방법
2. 지역사회자원개발
3. 자원개발을 위한 네트워크 효과적인 관리 방법
Ⅲ. 결론

본문내용

터넷을 통한 사회복지 기부사이트들이 개설되어 있다. 이들 사이트는 회원으로 등록한 사회복지단체에 대해 기부자의 기부의사에 따라 기부금을 적립해주고 있다. 아직 인터넷 기부운동이 크게 확산되지 않아 기부 금액이 크지 않으나 적은 금액이라도 지속적인 기부원이 될 수 있다.
⑥ E-Mail과 Webzine을 통한 개발
mailing list를 최대한 확보하여 활용하도록 한다. 신규회원(자원봉사자) 등록시 반드시 e-mail을 기록하도록 하며 기존의 회원들의 e-mail도 확인하여 기관의 사업소식이나 이벤트, 특별 모금에 활용하도록 한다.
⑦ 조직의 네트워크을 통한 개발
대규모 회사의 경우 자체 네트워크 게시판 을 운영하고 있다. 사회복지기관의 공익성과 욕구를 잘 설명하여 기업의 홍보실의 협조를 구해 후원자개발을 요청할 수 있다.
⑧ 인터넷 방송국 운영
인테넷 방송국 운영의 비용과 방법이 쉬워지면서 1인 인터넷 방송국 시대가 열리게 되었다. 인터넷 방송국은 통신의 전송 속도가 급속히 빨라지면서 대중화돼가고 있다. 인터넷 방송국은 후원자에게 실시간으로 동화상과 소리를 전달함으로써 사회복지의 현장감과 욕구를 더욱 생생하게 전달할 수 있다.
(2) 자원개발의 효과성을 높이기 위한 통계분석 방법
인터넷 마케팅의 장점은 오프라인보다 시장과 마케팅 분석이 용이하고 비용이 적게 든다는 데 있다. 오프라인 상에서는 파악하기 힘든 잠재적 고객과 고객행위를 서버의 로그파일(log file) 분석을 통해서 다음과 같은 분석들을 할 수 있다.10)
① 접속통계분석
얼마나 많은 사람이 사이트를 방문하였는가를 요일별, 시간별로 다양한 분석을 할 수 있다. 하루(한달) 동안의 방문자수, 한시간이내 재방문 횟수, 하루이내 재 방문 횟수, 처음 방문한 방문자수, 두 번째 방문한 방문자수를 파악하여 잠재적 후원자의 흐름을 파악할 수 있다.
② 광고측정분석
배너광고나 이메일광고의 측정, 배너가 노출되는 PV(페이지뷰), 배너가 클릭된 수, CTR(Click Through Rate :배너가 클릭된 비율로서 클릭수 나누기 PV를 통해 구한다.) 이들 분석을 통해 어느 사이트에 배너광고를 하는 것이 효율적이며 이메일의 효과성을 정확히 측정할 수 있다.
③ 행동분석
사이트를 방문한 고객이 어떠한 행동을 했는가를 추적하는 방법으로 어떤 페이지가 인기가 있는지를 알 수 있는 분석방법이다. 페이지별 방문자수, 페이지 이동경로, 사이트 접속 유지 시간 등의 통계를 통해 잠재적 후원자의 욕구를 조사할 수 있다.
Ⅲ. 결론
사회복지관에 대한 회원이나 후원자들이 자신의 후원행위에 대하여 만족하기 위해서는 기관의 철저한 서비스를 통하여 기관과 후원자사이에 원활한 교환(Exchange)이 일어나야 한다. 고객만족을 위한 ‘원활한 교환’은 후원자의 욕구파악과 후원자 중심의 만족스런 서비스를 통해 이루어진다. 후원자 관리가 중요한 것은 후원금의 납부의 지속성과 비용측면에서 알 수 있다. 자원관리에 따라 자원의 유지기간이 지속될 수 있으며 또한 자원개발 비용도 절약될 수 있다. 후원자에 대한 만족스런 서비스는 다음과 같은 후원자에 관한 정확한 정보관리와 체계적인 서비스 시스템을 통해 이루어진다. 첫째로, 후원자의 정보관리는 후원자의 성별, 연령, 생일, 직업, 소득, 종교 등 후원자에 대한 인구통계학적 특성과 후원형태, 후원금 전달경로, 후원금액, 미납금액, 후원지속 기간 등 마케팅 혼합요소에 관한 것들이 포함돼야 한다. 둘째로, 정보의 수정 보완이 정확히 이루어져야 한다. 후원자의 주소, 전화, 직장 변경과 후원금의 입금 기록, 후원자의 요청 등 후원자 정보의 변경이 발생 시 신속정확하게 수정돼야 한다. 셋째로, 후원자의 후원행위와 관련된 후원율, 미납율, 지속율이 후원자의 각종 정보와 후원 행태 등과 연계된 통계 분석을 통해 후원에 대한 분석이 이루어져야 한다. 넷째로, 효과적인 후원자 서비스는 체계적인 서비스 시스템을 통하여 이루어진다. 후원자 관리는 후원자 담당 부서나 담당자만 하는 것이 아니다. 후원자 관리는 후원자로부터 전화를 받고 후원자와 접촉을 하는 모든 직원들이 함께 하는 것이다. 후원자 서비스의 체계는 후원자의 등록, 후원금 입금, 자료발송, 문의사항 처리, 서비스 실시 등 모든 업무에 있어서 체계적으로 이루어져야 하며 후원담당자 이외의 직원들도 시스템을 알고 있어야 한다. 담당자는 후원자 등록, 자료의 발송, 후원금의 접수, 후원자의 후원행위기록, 후원자의 정보 수정, 후원자 문의 사항 처리, 후원자 서비스 실시 등 모든 업무 처리를 체계적으로 처리해야만 한다. 후원자 관리는 전산 프로그램을 통해 이루어진다. 후원자의 많은 인적사항과 후원행위 등과 관련된 모든 정보를 수작업이나 간단한 형태의 전산 작업으로 하기는 힘들다. 시중에는 많지는 않지만 사회복지 후원자관리 소프트웨어가 3-4개 상용화되어 나와있다. 사회복지기관에서는 자신들 업무와의 적합성과 비용, 사후 관리 서비스 등을 비교 검토하여 구입하는 것이 필요하다. 시중의 기존 후원자관리 소프트웨어가 기관의 업무에 적합하지 않을 경우 다음 몇가지 사항을 고려하여 개발하는 것이 요구된다.
첫째로, 후원자관리 소프트웨어 개발은 정확한 프로그램의 설계부터 시작되야 한다. 소프트웨어 개발은 프로그래머의 기술로만 이루어지는 것이 아니다. 프로그램 기술 이전에 후원업무에 대한 정확한 분석 작업이 선재 해야 한다. 후원자 관리에 대한 정확한 업무와 시스템 분석 없이 만족스런 소프트웨어를 개발할 수 없다. 소프트웨어 개발이전에 필요한 입력정보와 출력정보 그리고 정보처리 과정을 면밀히 검토해야 한다. 그리고 기존 테이터 전환의 용이성과 사용의 편리성, 사용자수, 인터넷 연결, 이메일 발송지원, 화상 테이타의 지원 등 다양한 기능 등에 대한 사항이 고려되어야 한다. 둘째로, 소프트웨어 사용에 대한 철저한 교육을 통해 효과적인 작업이 이루어지도록 해야 한다. 마지막으로는 소프트웨어의 보수유지 및 상위 소프트웨어(up grade)개발의 가능성을 고려해야 한다. 마지막으로 인터넷을 통한 후원자 개발과 관리가 소프트웨어와 연계하여 DB가 구축되어야 한다.

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