소셜네트워크서비스(SNS: 트위터, 페이스북 등)와 소셜미디어 활성화에 따른 기업의 온라인 마케팅전략

소개글

소셜네트워크서비스(SNS: 트위터, 페이스북 등)와 소셜미디어 활성화에 따른 기업의 온라인 마케팅전략 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS란 무엇인가
2. SNS 종류와 특징
3. SNS의 활용과 영향
4. 기업용 SNS의 성공적인 활용을 위해 고려해야 할 사항
5. 소셜미디어 활성화에 따른 기업의 온라인 마케팅 현황
6. 소셜미디어 활성화에 따른 기업의 온라인 마케팅전략
7. SNS 활용 성공/실패 기업
8. 결론 및 시사점
참고문헌

본문내용

무제한에 멀티미디어 첨부 기능이 뛰어나 보다 시각적이고 많은 내용의 정보를 컨텐츠를 통해 제공이 가능하다. 소비자들은 ‘스타벅스’ 라는 기업의 큰 주제를 가지고 컨텐츠 내에 댓글을 통해 서로 의견을 교류하고 그들끼리 프로필을 교환하며 유기적인 관계를 형성합니다. 이러한 관계는 스타벅스에 대한 적극적인 Fan층을 형성하게 된다.
2) 도미노피자 SNS 활용 실패기업 이유
도미노 피자는 SNS를 이용하여 팔로워 수만큼 할당된 쿠폰을 발행해서 할인해 주는 이벤트를 진행하였다. 팔로워 수가 0~100명인 경우 1,000원, 101~200명은 2,000원 등 100명 단위로 1000원씩 할인혜택을 받을 수 있고 피자금액에서 최대 2만원까지 할인 받을 수 있었던 이벤트를 실시하였다. 결과론적으로 이로 인해 트위터를 하는 사람들이 무작정 팔로워 수만 늘리면서 할인금액이 6,000만원 까지 할인이 되어버리는 사건이 발생했다. 트위터의 본래 의도를 무시했다는 트위터 이용자들의 비판에 따라 이벤트를 조기 종료하고 사과까지 하기에 이르렀다. 하지만 이미 너무 늦어버린 대처로 인해 도미노피자의 이미지가 하락 하게되고 판매에도 큰 타격을 입혔다. 이로인해 피자업계에서는 유명한 ‘도미노의 난’이라는 용어까지 생겨 웃음거리가 되었다.
8. 결론 및 시사점
SNS의 특성상 개인이 중심이 되어 자신의 관심사와 개성을 쉽게 표현하고 공통 관심사를 가진 사람들과 함께 정보를 공유하여 보다 나은 정보 습득이 용이하다. 이러한 특성을 모바일에 접목시키는 기술의 발달으로 생활의 모든 편의를 손 안에서 해결할 수 있는 ubiquitous 시대를 넘어서는 기반이다. SNS의 특징을 활용하여 마케팅에 도입함으로써 어마어마한 수익을 창출하고 있다. 기업의 SNS 시스템 도입으로 직원들 간의 화합을 촉진할 수 있고 활발한 상호교류로 인해 보다 창조적인 아이디어를 창출할 수 있다. 지금까지의 SNS 사이트들은 Social Network를 형성하는 것을 단순히 오프라인의 인맥을 온라인에 고스란히 옮겨두거나 특별한 목적 없이 인맥을 넓히는데 집중하고 있다. 그 결과, SNS 사이트 내 친구 수도 급격하게 증가 되었는데, 그 대부분이 잘 알지 못하는 타인이라는 점에 흥미를 잃게 되어 그 서비스의 이용을 중지한 사용자들도 생겨나고 있다. Web의 발달로 인터넷에 올라오는 정보가 기하급수적으로 올라갈수록, 어디에 어느 정보가 있는지 더더욱 알기 어려워진다. SNS도 예외가 아닐 수 없다. 수 많은 SNS 사이트들이 생기지만, 서로 자유롭게 드나들 수 없고, 각 사이트 안에 content들이 제한되어 있기 때문에 사용자들은 수 많은 SNS 사이트들에 가입해야 하고, 각각의 사이트들에서 원하는 주제를 찾아야 한다. 이것은 유저입장에서 매우 귀찮은 일이고, 중복된 내용으로 인해 양질의 정보를 얻을 수 없게 된다. 기업의 무분별한 회원 늘리기로 인해 개인 정보 유출이 심각해지고 있는 현실이다. 최근 한국인터넷진흥원(KISA, 원장 서종렬)이 발표한 자료에는 트위터 ID만 알면 이름·외모·위치·일정 등을 모두 파악할 수 있을 정도로 개인 정보 유출이 심각할 정도다. 이것이 기업성장의 발목을 잡으며 거품경제의 근거가 될 수 있다.
참고자료
http://www.cmn.co.kr/cm_pds_image/SNS_Usage_sum%29.pdf
(방송위원회, 한국 인터넷진흥원에서 실시한 그래프활용)
http://www.it-times.kr/sub_read.html?uid=48249§ion=sc3§ion2=%C0%CE%C5%CD%B3 %DD.%C4%DC%C5%D9%C3%F7.%BA%B8%BE%C8 (SNS 단점 인용)

키워드

소셜네트워크서비스,   소셜네트워크서비스