[실버타운] 실버타운의 사례와 활성화방안

소개글

[실버타운] 실버타운의 사례와 활성화방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 실버타운이란?
2. 실버타운의 필요성
1) 노인인구의 증가
2) 고령자의 경제력 향상
3) 가족구조와 교육수준의 증가로 인한 노인 의식의 변화
4) 베이비 붐 세대의 은퇴
3. 실버타운의 개발유형
4. 실버타운의 구성요소
1) 유료양로시설
2) 유료노인요양시설
3) 유료노인복지주택
5. 실버타운운영의 사례
1) 유당마을
2) 삼성노블카운티
3) 서울시니어스타워
6. 실버타운의 문제점
1) 관련법 규정의 문제
2) 정책상의 문제
3) 운영상의 문제
4) 입지 및 서비스상의 문제
7. 실버타운의 활성화 방안
1) 유료노인복지시설에 대한 의식전환
2) 법, 제도적 보완
3) 시설운영의 활성화
4) 서비스 부분의 활성화

참고자료

본문내용

적, 정신적, 사회적 특성을 고려한 양질의 서비스를 제공함으로써 실버타운의 입주와 실버서비스를 이용하도록 적극적인 홍보활동을 진행한다. 일반적으로 실버광고는 TV광고보다는 광고전단지 및 카탈로그가 적합하다는 통계가 나왔으며 TV광고를 진행했을 때에는 구전광고를 같이 병행해야 효과적이다. 구전커뮤니케이션은 소비자구매행동에 강력한 영향을 미치는 홍보의 방법으로 특히 실버타운과 같은 제품전략의 구매상황에서 다른 사람들로부터 자신의 경험에 대한 내용이 직접 전달되므로 실버세대들의 의사결정에 큰 영향을 준다(박용수, 2004).
○ 운영시설의 개방
실버타운은 기본적으로 문화생활 시설과 운동시설을 갖추고 있다. 이는 실버타운 입주자들에게 편의를 제공하고 건강증진과 취미활동을 위해 만들어 놓은 것인데 사용 율이 상당히 저조한 편이다. 그러나 많은 비용을 투자하여 만들어 놓은 시설들을 활용을 하지 않기보다는 입주자들의 동의를 얻어 일반인들에게 개방하여 청소년의 수련시설이나, 지역 내 거주하는 노인들도 동참할 수 있도록 허가하는 것 또한 실버타운에 대한 이미지 상승과 홍보의 한 형태로 자리 잡을 수 있을 것이다.
4) 서비스 부분의 활성화
○ 직원들의 전문화 및 서비스교육 실시
현재 실버타운은 적자운영과 전문 인력의 확보 어려움으로 인해 실질적으로 시설운영에 필요한 인력을 확보하지 못하고 있으며 업무가 가중되고 노인의 정서적, 심리적 안정에 도움을 줄 상담원이 부족한 상황이어서, 질병 서비스 및 의료서비스의 질에도 문제가 되고 있다.
전문직원의 충분한 확보를 통하여 실버타운 서비스의 질을 높여야 하며 근무 직원의 철저한 서비스 교육을 실시하여 고객들의 만족과 맞춤서비스를 제공하고 진실 된 마음으로 노인들을 보살필 수 있는 직원들의 마음가짐에 대한 마인드를 심어줄 수 있는 직원 양성방안에 대해 모색이 되어야 한다.
노인복지시설의 특성과 그 속에서 생활하는 노인들의 특성과 조직의 특수성을 이해하여 노인복지시설에서 근무하는 직원들에게 단순히 희생과 봉사를 강조하고자 하는 것이 아니고 노인을 사랑하고 존엄하게 생각하는 직원들의 인격적 자세가 전제 될 때 실버타운은 더욱 빛날 수 있을 것이다.
○ 고객관리 시스템 구축
(1) 외부고객만족
기업의 고객이라 함은 기업이 생산할 상품을 결정하는 사람이라 할 수 있고 특정업체의 제품이나 서비스를 최종적으로 구입하여 사용했거나 사용하는 사람을 의미한다. 이러한 고객은 일반적으로 2가지로 구분되어 지는데 내부고객과 외부고객으로 나누어진다. 내부고객의 상품이나 서비스를 제공받는 가치 구매고객을 일반적으로 칭하는 고객 즉 최종적으로 서비스를 받는 고객이라고 말할 수 있다. 객과의 지속적인 관계유지를 통해 고객충성도를 확보하고, 신규고객 획득과 우수 고객유치를 위해 실버타운의 고객관리 시스템 필요하다.
실버타운은 신규고객을 획득하는 것에 대한 문제보다는 어떻게 고객의 마음을 잡을 것 인지에 대하여 먼저 생각해 보는 것이 신규고객을 확보하는데 효과적일 것이다. 그리고 실버타운의 입주를 희망하기는 하지만 우리나라의 실버타운에 대한 안 좋은 인식들로 인하여 아직 입주를 고민하고 있는 고객에 대해 적극적으로 접근하여야 한다.
실버타운은 일반적으로 주 고객이 65세 이상의 경제적 능력이 있는 사람들이다. 고객이 고령자 이므로 평생 동안의 충성고객으로 관리 한다거나 고객의 이탈을 방지한다는 것은 조금은 거리가 먼 이야기로 느껴질 지도 모른다.
그러나 이를 다시 생각해 보면 현재의 고객인 실버타운 입주고객들의 만족을 시키고 이에 더불어 향후 고객이 될 계층 즉, 실버타운 고객들의 자녀들인 장년층에 대한 관리를 진행하여 몇 년 후신 고객 창출에 커다란 영향을 미치도록 하여 세대로 이어지는 실버타운 고객유치를 실현 시킬 수 있다.
그리고 실버타운과 같은 서비스산업은 구전효과가 구매의사결정에 결정적인 요인으로 작용하는 비율이 높기 때문에 고객만족의 실현은 실버타운의 장기적인 고객유치 전략에 적지 않은 영향을 미칠 것이다. 현재 잠재시장인 실버타운에 대한 소비자들의 인식을 높이고 고객적극 유치 및 관리하는 부분이 필요하며 신규고객의 획득보다는 고객의 가치를 증대시킴으로서 그들을 우량고객으로 유지시키고 고객에 대한정보 및 특성을 세부적 관리하여 고객의 이탈의 방지와 기업의 목표를 달성하며 이는 고객가치증대와 함께 충성도 있는 고객을 유치할 수 있게 된다. 기존 우수고객관리는 신규고객 창출에 투자비용이 보다 적으므로 적은 비용으로 고객을 유치할 수 있으며 우수고객들의 구전효과도 기대 할 수 있다. 실버타운의 고객관리는 환경변화에 대해 미래를 예측한 적극적인 방법으로 새로운 서비스, 프로그램 개발과 함께 이루어져야 할 것이다.
(2) 내부고객만족
내부고객이란 나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료와 경영자, 관리자, 기술자 등 기업의 가치생산 및 제공하는 종업원 모두를 말한다. 예전에는 기업의 매출증대와 직접적으로 영향을 가지고 있는 외부고객에 대해서만 연구 및 개발 해왔다. 그러나 현대사회에서는 외부고객보다는 외부고객유치에 결정적인 요인인 기업내부고객 만족 또한 중요한 문제로인식되고 있다. 실버타운 운영에 있어서도 이제는 경제력 있는 노인만이 주 고객이 아니라 시설을 운영하고 만들어 나가는 직원들을 어떻게 관리하고 그들의 사기만족에 얼마만큼 신경을 쓰는가 하는 것이 기업의발전과 이미지 정립에 상당한 영향을 미칠 것이다.
참고자료
김대호, 사회조사분석사, 청록출판사, 2001.
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문성현, 일본의 노인장기요양시설의 확대과정과 한국사회로의 시사점, 한국노인복지학회, 2004.
박덕배, 고령화 사회의 도래와 실버타운의 건설, 현대경제연구원, 2006.
박흥립, 경제학원론, 박영사, 2004.
이병만, 실버타운 활성화를 위한 개선방안에 관한 연구, 인하대학교 행정대학원 논문, 2007.
이인수, 21세기 실버산업과 노인촌락, 양지사, 2002.
이인수, 실버타운 개발전략, 21세기사, 2003.
최황근, 실버타운 활성화 방안에 관한 연구, 상지대학교 사회복지정책대학원 논문, 2006.

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