W호텔 (W서울워커힐호텔) 호텔경영분석과 W호텔 마케팅전략분석및 차별화 전략분석 - W호텔 소개, 마케팅 분석, 차별화 전략 분석

소개글

W호텔 (W서울워커힐호텔) 호텔경영분석과 W호텔 마케팅전략분석및 차별화 전략분석 - W호텔 소개, 마케팅 분석, 차별화 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 호텔이란?
1) 호텔의 어원
2) 호텔의 개념

2. W호텔 선정동기

Ⅱ. 본론
1. 스타우드 그룹 소개
1) 스타우드란?
2) 스타우드의 연혁
3) 스타우드 주 사업
4) 소득 및 이윤
5) 스타우드의 전략

2. W호텔 소개
1) W호텔의 의미

2) W호텔의 연혁

3) W seoul-walker hill
① W호텔의 특징
⒜ 객실
⒝ 리빙룸
⒞ F & B
ⓐ 우바
ⓑ 나무
ⓒ 토닉
ⓓ 치킨

3. W호텔의 마케팅
1) E A T Concept
2) W서울워커힐의 멤버십카드
3) Starwood preferred guest

4. W호텔의 차별화
1)물리적 속성의 차별화
2)서비스의 차별화
3) 인력자원의 차별화
4)이미지의 차별화

5. W호텔의 SWOT분석
1)Strength
2)Weakness
3)Opportunity
4)Treat

Ⅲ. 결론
1. W호텔의 평가
2. W호텔의 향후 방향

본문내용

는 어려운 대규모적인 광고가 가능하고 다양한 마케팅과 이벤트를 성공적으로 개최함으로써 변화에 빠르게 대처할 수 있다.
3) 서울의 중심지에 위치한 지리적 이점
☞ 호텔의 수요가 많은 서울에 위치하고, 또한 세계적인 브랜드로 외국인들에게도 좋은
인지도를 가지고 있기 때문에 인천공항을 통해 한국을 여행하는 외국인들의 수요를
기대해 볼 수 있다.
2. Weakness
1) 낮은 서비스품질 및 비표준화
☞ W호텔은 서비스를 차별화 하는 전략을 사용하고 있지만, 다른 브랜드의 업체에 비해서 현실적으로는 서비스의 질이 떨어지는 것이 사실이다. 얼마전 뉴스를 통해 ‘고객의 불만을 나몰라라 하는 W호텔’이라는 보도를 통해 큰 타격을 입었다.
2, 3) 젊은 고객 위주의 호텔분위기, 한정적인 고객 타겟팅
☞ 젊은 층을 타겟으로 홍보하고 호텔의 분위기나 디자인 역시 모던하고 젊은 감각을
느낄 수 있도록 하기 때문에 중장년층에게는 약간 거부감이 들 수 있다.
4) 타 호텔에 비해 먼 공항의 거리
☞ 공항과의 거리가 멀 뿐만 아니라 강남권과의 거리 역시 멀다. 특히 공항과의 입지 상 조건이 안 좋기 때문에 리무진 서비스를 이용하게 되면 그 비용 역시 더 들게 될 것 이고 고객들 또한 불편함을 호소할 수 있다.
3. Opportunity
1) 다양한 문화와 엔터테인먼트를 향유 하고자 하는 감성세대의 출현
☞ 우선, 테마화 되어있는 객실때문에 다양한 세대가 W호텔을 이용할 수 있고 젊고
모던한 이미지의 호텔문화와 활동들을 즐기기 위한 중장년층들의 수요도 증가할
수 있을 것이다.
2) 온라인 활동이 많은 젊은 세대들의 각종매체를 통한 높은 전파 구전효과
☞ 일반 고객들뿐만 아니라 젊은 층을 타겟으로 한 홍보가 많아지고 그에 대한 효과도
더 높아질 수 있다. 최근엔 FACEBOOK을 통한 지속적 홍보로 젊은층에게 더욱 더 가다가고 있다.
3) W호텔은 아시아 최초의 6성급 호텔로서 서울을 찾는 외국인들의 방문횟수가 해마다 늘어나고 있는 추세이다.
4. Treat
1) 고품질, 고객지향서비스의 경쟁기업들 심화
☞ 최고급 호텔들의 경쟁력이 심화되고 있다.
2) 물가상승으로 소비심리위축
☞ 호텔이 옛날에 비해 많이 대중화되긴 하지만 아직까지 자주 접하기는 힘들뿐더러
물가상승으로 소비심리가 위축되면 ‘신분과시형’ 소비를 차별화 한 W호텔 일 지라 도 소비심리 위축에는 큰 타격이 있을 것이다.
3) 중저가 호텔의 출현
W호텔과 마찬가지인 파크 하얏트 등 6성급 호텔들이 개관하고 있고, 앞으로 저렴한 소형 호텔들이 개관을 할 것이다.
결론
1. W호텔의 평가
☞ W호텔은 모던한 디자인으로 젊은층의 수요를 만족시키지만 타겟을 잡고있는 젊은 층이 한정적이고 초대형 브랜드 업체라는 것에 비해서 서비스의 품질이 떨어진다. 얼마 전 뉴스에서 ‘고객의 불만을 나몰라라 하는 W호텔’ 에 대한 설명이 나왔다. 이러한 내부적인 단점과 호텔업 특유의 위협요인은 물론, 중저가 소형 호텔업에 대한 위협에도 해결책을 세워야 한다. 스타우드의 글로벌 마케팅 메니저는 앞으로 한국을 아시아의 허브도시로 생각하고 더 많은 호텔을 세울 것이라고 발표했다. 앞으로 스타우드라는 그룹, W호텔 이라는 브랜드가 위와 같은 문제점을 어떻게 이겨낼 것이며, 어떤 방향으로 나아갈지 귀추가 주목된다.
2. W호텔의 향후 방향
☞ 대학 캠퍼스 내 호텔을 건립할 수 있는 법안이 통과 되었다. 이러한 법안을 호텔의 향후 발전 방향과 연계해서 생각해 볼 것이다. 우리 조가 생각한 것은 W호텔과 우리 학교 (계명대)와의 연합 즉, WFS(W FOR SCHOOL)이다. 아직 까진 관련 법안에 여러 가지 제약이 있지만 우리 조의 생각으론 이러한 법안의 허용이 더 넓어져서 기존 호텔업체와의 연계가 가능하다는 의견을 만들었다.
호텔과 학교(계명대)와의 연계를 살펴 볼때에 장점은
첫째, 호텔과 학교자체의 위상이 올라갈 수 있다. 대형 호텔업체가 학교라는 교육기관과 연계되면서 학교 자체의 경쟁력은 물론 호텔의 호의적인 이미지를 만들 수 있다.
둘째, 관련학과 학생의 인턴십을 통한 인건비 절감과 관광학과의 취업률 개선에 큰 도움이 된다.
셋째, 호텔을 설립함에 있어서 관련 조경비가 절감되는 효과를 얻을 수 있다.
넷째, 성서공단, 두 개의 지하철역을 이용한 접근성의 용이와 공단과 관련하여 비즈니스를 하러 온 사람들에게 지리적으로 훌륭하다는 것이다.
그러나 이러한 장점들 뿐만 아니라 아직까진 여러 가지 단점이 많다는 것이 현실이다.
첫째, 앞으로 어떻게 변화할지 모르는 법안이 그 첫 번째이다. 아직 법안이 제약적인 요소가 많아 큰 대형 브랜드 자체가 내점하기에는 위험성이 크다는 것이다.
둘째, 호텔을 학생들의 인턴십 장소로 사용 한다는 문제이다. 학교나 호텔 입장에서는 분명 좋은 요소가 될지도 모르지만 자칫, 서비스의 질을 해할 우려가 있기 때문이다.
WFS(W FOR SCHOOL)
장점
단점
1. 호텔과 학교자체의 위상
2. 관련학과 학생의 인턴십을 통한 인건비 절감과 관광학과의 취업률 개선에 큰 도움
3. 호텔을 설립함에 있어서 관련 조경비가 절감되는 효과
4. 지리적으로 훌륭한 이점
1. 어떻게 변화할지 모르는 법안
2. 서비스의 질을 해할 우려
< 목차 >
♥서론
1. 호텔이란?
1) 호텔의 어원
2) 호텔의 개념
2. W호텔 선정동기
♥본론
1. 스타우드 그룹 소개
1) 스타우드란?
2) 스타우드의 연혁
3) 스타우드 주 사업
4) 소득 및 이윤
5) 스타우드의 전략
2. W호텔 소개
1) W호텔의 의미
2) W호텔의 연혁
3) W seoul-walker hill
① W호텔의 특징
⒜ 객실
⒝ 리빙룸
⒞ F & B
ⓐ 우바
ⓑ 나무
ⓒ 토닉
ⓓ 치킨
3. W호텔의 마케팅
1) E A T Concept
2) W서울워커힐의 멤버십카드
3) Starwood preferred guest
4. W호텔의 차별화
1)물리적 속성의 차별화
2)서비스의 차별화
3) 인력자원의 차별화
4)이미지의 차별화.
5. W호텔의 SWOT분석
Strength
Weakness
Opportunity
Treat
♥결론
1. W호텔의 평가
2. W호텔의 향후 방향

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