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소개글

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목차

Ⅰ.서론
1.오감마케팅이란?
2.등장배경

Ⅱ.본론
1.시각
2.청각
3.후각
4.미각
5.촉각
6.공감각

Ⅲ.결론
성공적인 오감마케팅을 위한 아이디어

본문내용

있는 네모□, 세모△, 동그라미○, 엑스표를 뽁뽁이를 이용해 도배해 놓았다. 버스정류장을 광고매체로 활용해 차를 기다리면서 지루한 시간을 마치 플레이스테이션의 게임기를 조작하는 것처럼 뽁뽁이를 손으로 만지면서 플레이스테이션이 제공하는 즐거움을 느끼도록 제공한 광고이다.
사례6) 러쉬(LUSH)
몸에 좋은 포도, 사과, 토마토 등의 생과일 성분들을 그대로 화장품 원료로 활용하여 직접 몸에 발라 피부효과에 생기를 주는 제품들이 늘어나고 있다. 천연미용제품을 판매하는 LUSH는 동물성 성분을 제외한 자연친화적인 유기농 과일과 채소 등을 함유한 제품을 판매하고 있다. 제품의 향기 및 느낌을 그대로 전달하기 위해 비누, 샴푸 심지어 향수까지 제품을 포장을 하지 않고 고체 상태의 덩어리 형태로 매장에서 직접 보고 느낄 수 있도록 매장을 구성하고 있다.
사례7) 스타벅스
촉각적인 요소는 고객이 직접 만져보거나 집어보는 단계에서 느끼는 감정이 소비자의 구매 욕구를 강하게 자극하기 때문에 스타벅스 매장에서는 고객들의 감촉과 관련한 모든 것에 신경을 쓰고 있다. 예를 들어 테이크아웃을 원하는 고객에게는 테이크아웃 용기 위에 슬리브를 덧씌워준다. 슬리브는 뜨거운 커피의 온도를 적당하게 유지시켜 커피의 온기를 자연스럽게 느낄 수 있도록 해준다. 뿐만 아니라 의자의 스타일, 진열대의 모서리, 테이블이나 소파, 마루결의 구조까지 촉각적인 요소를 고려하여 만들었다. 손님들은 의자나 테이블 등에서 느낀 안락함과 세세한 배려에 만족해하면서 다시 매장을 방문하게 된다.
6.공감각
1).개념
공감각이란, 자극으로 인해 하나의 감각이 다른 영역의 감각을 불러일으키는 현상을 말한다. 또는 각기 다른 감각을 아울러 나타냄으로써 이미지를 환기시키는 것을 말한다.
2)소비자 심리 측면에서의 ‘공감각 마케팅’
개별적인 감각요소들을 제품이나 환경 또는 고객들에게 접목 시킬 수는 있지만, 소비자들의 정서적인 측면을 자극하기에는 역부족이다. 그래서 5감을 하나로 통합하여 시너지를 유발할 때 소비자들의 복잡 미묘한 정서적 감정이 쉽게 움직이게 된다. 이런 의미에서 공감각적 마케팅은 예민한 소비자 심리와 연관 있다.
3)사례
사례1) 초콜릿 폰
- 이 휴대전화는 초콜릿처럼 휴대전화의 모양(시각)을 만들어 ‘초콜릿 폰’이라는 이름을 붙이고 딱딱하고 차가운 기계제품에 달콤하고 사랑스러운 초콜릿의 감성 요인을 이입하였다
- 시각의 미각화
사례2) 멜론(Melody + on)
- 단지 음악서비스를 주는 사이트가 아니라, 멜론처럼 달콤한 감성을 준다는 의미를 지니고 있다.
- 청각의 미각화
사례3) 미국의 치약 브랜드 ‘아쿠아 - 후레쉬'
- 하얀 색 치약과 청색 젤을 시각적으로 분리해 각각 충치예방과 상쾌함 제공이라는 두 가지 효과를 명확하게 제시하고(시각), 그러한 시각적인 효과가 상쾌한 냄새(후각)까지 난다고 생각하게끔 만듦
- 시각의 후각화
사례4) 신세계 백화점
- 신세계백화점 본점과 강남점은 시각적으로는 계절적 분위기를 강조, 청각적으로는 편안한 쇼핑 분위기를 만들었다. 신세계는 지난 8월 말 까만색 일색이던 마네킹의 피부색을 흰 색으로 바꾸고, 매장에 가을 하늘을 연상시키는 구름과 비행기 조형물을 설치했다. 반면 매장 전체의 배경 음악으로는 지난해 가을부터 1년 가까이 리처드 클레이더만의 피아노곡 ‘Smiling Joey'를 고수(매일 한 시간 간격으로 재생)하고 있다
-시각+청각
사례5) 스타벅스
- 스타벅스는 고객의 오감을 자극한다. 미각 : 고품질의 맞춤 커피, 후각 : 매장 안 가득한 에소프레소 향기, 시각 : 원목을 사용한 따뜻한 이미지의 매장, 청각 : 매장 내 모든 소리에 집중(매장 내에서 날 수 있는 모든 소리를 고객들에게 친밀하고 편안하게 들릴 수 있도록 관리), 촉각 : 원두를 만질 수 있게 하고 커피의 온기를 느낄 수 있게 함
사례6) 오스트리아 빈의 모차르트
- 금색 실로 수놓아진 빨간 옷을 입은 홍안의 청년 이미지로 고급스러움을 더하고, 젊음(young), 즐거움(joy)과 재미(fun), 감미로움(sweet), 사랑스러움(love)과 같은 음악을 작곡한 사람이라는 것이 결합되어 친근하면서도 고급스러움을 나타내어 모차르트는 기업은 아니지만, 오스트리아에서 모차르트 브랜드화로 벌어들인 돈이 어마어마하다.
-시각+청각
Ⅲ.결론
성공적인 오감마케팅을 위한 아이디어
1.감각으로 리드하라.
오감을 다섯 손가락만큼 소중하게 생각하라. 보고 듣기 좋은 것을 넘어서 좋은 향기와 좋은 맛, 자극적인 촉각은 사람을 끌어당긴다. 오감을 통해 감성을 자극하는 능력은 이제 선택이 아닌 필수이다. 특히 감성적인 여성을 주 고객으로 하는 기업이라면 이 오감에 특별히 더 신경을 써야 한다.
2.놀라움을 통해 관심을 이끌어내라.
사람들은 새롭고 다른 것, 재미있고 자극적인 것을 좋아한다. 따라서 지속적인 혁신만이 사람들을 유혹할 수 있다. 이를 위해서 단순히 소비자의 필요를 충족시키는데 그칠 것이 아니라 소비자를 깊이 이해하고 진정으로 원하고 바라는 것을 찾아내야 한다.
3.이성적 마케팅과 발을 맞춰라.
이성적 마케팅의 핵심은 상품의 품질이다. 아무리 좋은 감성마케팅을 한다고 해도 그 상품 자체가 소비자를 만족시키지 못한다면 오히려 역효과를 불러일으킨다. 그러므로 경쟁력 높은 상품을 개발 후에 보조적인 수단으로 감성 마케팅을 도입해야 한다.
4.자사고객에 대한 관심을 가져라.
우리 회사의 상품을 구매하는 고객이 누구이며, 어떤 사람인지 알고 있어야 한다. 남, 녀 또는 각 개인의 개성 등에 따라 고객의 기호가 달라진다. 고객 은 자신의 기호에 일치하는 상품일 때에 상품에 대한 만족도가 증가하게 된다. 그러므로 자사 고객에 관심을 가지고 고객과의 코드를 맞추는 작업이 필요하다.
5.고객과의 관계를 맺어라.
감성마케팅에 의해 맺어진 고객은 거래보다는 관계가 더 중요하다. 감성에 의한 구매를 한 고객은 상품을 통해 기업을 투영한다. 즉 상품이나 광고에서 따뜻함을 느꼈다면 기업 역시 따뜻하길 바란다. 따라서 사후 고객관리에서도 감성을 느낄 수 있도록 양질의 A/S와 멤버쉽서비스 등을 제공하며 관계를 유지하는 것이 중요하다.

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