Harrah`s Casino CRM 분석.PPT자료

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목차

Harrah\'s Casino CRM 분석


(1) Casino & CRM 이란?
(2) Harrah’s 란?
(3) Harrah’s 의 걱정은?
(4) 사례4가지
(5) Harrah’s CRM 이란?
(6) Harrah’s 의 성공은!?
(7) 결론
(8) Harrah\'s CRM evolution model
(9) 참 고 문 헌

본문내용

Harrah\'s Casino CRM 분석




(1) Casino & CRM 이란?




Casino & CRM ?
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1. 어떤 종류의 게임을 얼마나 했는지
2. 사용한 코인은 총 얼마였는지
　= 모든 정보는 한가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 harrah’s그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력된다.

Harrah측은 누가 어떤 습관을 가지고 있는지, 얼마에 한 번씩 카지노에 출입하는지, 개인적으로 얼마나 돈을 따고 잃었는지 귀신같이 낱낱이 알게 된다.

Harrah\'s 그룹은 고객에 대한 정보를 파악했고, 어떻게 해서 김용호고객을 가만히 내버려 두지 않을까? 그것은 바로 Harrah\'s의 CRM 솔루션에 정답이 있다.




(2) Harrah’s 란?




　≪ 사 진 ≫

Harrah\'s ??
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Harrah\'s는 1937년 Bill Harrah가 네바다주 Reno에 빙고장을 열면서 시작되었다.
Harrah\'s의 주요 산업은 카지노이고 2001년 기준 3억7천만달러의 수입을 기록, 미국 카지노 업계중 가장 잘 알려지고 존경받는 브랜드 네임을 갖고 있다. 현재 Harrah\'s는 미국내 8개의 주에 18개의 카지노를 운영중이며 1973년 뉴욕증권시장에 상장된 회사이기도 하다.

키워드

CRM분석,   카지노사업,   카지노,   Casino,   Harrah,   Harrah’s CRM