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목차

제 1 장. 서 론………………………………………………1
　제 1 절. 연구의 필요성 및 목적………………………1
　제 2 절. 연구방법………………………………………………4
　제 3 절. 내용구성………………………………………………4
제 2 장. 신뢰경영의 배경, 주요 기업의 동향 및 현황……6
　제 1 절. 신뢰경영의 등장배경 및 이론………………………6
　1. 신뢰경영의 등장배경………………………………………………6
　2. 신뢰경영의 개념 및 용어정리………………………8
　3. 학습조직과 지속가능경영과의 연계………………………8
　제 2 절. 신뢰경영의 국내외 동향 및 기업체 현황…11
　1. 국내 기업들의 신뢰경영 도입 현황………………………11
　2. 해외 기업들의 신뢰경영 도입 현황………………………12
제 3 장. 신뢰경영의 세 가지 방향………………………14
　제 1 절. 조직내부의 신뢰경영………………………14
　1. 성공 사례………………………………………………14
　2. 실패 사례………………………………………………16
　3. 요약 및 시사점………………………………………………17
　제 2 절. 외부 고객과의 신뢰………………………20
　1. 성공 사례………………………………………………20
　2. 실패 사례………………………………………………21
　3. 요약 및 시사점………………………………………………23
제 3 절. 사회와의 신뢰………………………………………………20
　　 1. 성공 사례………………………………………………20
　2. 실패 사례………………………………………………20
　3. 요약 및 시사점………………………………………………20
제 4 장. 결 론………………………………………………25
　제 1 절. 시사점 및 의의………………………………………………25
　제 2 절. 전망과 과제………………………………………………26
참 고 문 헌………………………………………………28

본문내용

사건에 대한 신속하고 책임 있는 대응이 기업의 신뢰경영에 얼마나 많은 영향을 미치는지 확인할 수 있는 사례다.
3. 요약 및 시사점
위의 사례에서 바스프와 BP는 거대하며 글로벌 기업이었다. 그들은 모두 사회적인 책임을 인식하고 환경에 대한 나름의 방향으로 신뢰경영에 힘쓰고 있었다. 하지만 환경에 대한 책임을 놓고 문제가 발생했을 때, BP는 적절한 책임을 다하지 못했다. 또한 그것들이 자신들의 경영 철학에도 위배됨을 모두가 알기에, 더욱 더 큰 실수를 한 것이라 평가할 수 있다. 신뢰경영에 있어 꾸준하며 일관된 신뢰경영을 실천하며, 어려운 상황에서의 신뢰가 진정한 신뢰경영임을 알려준 사례라고 평가된다.
제 4장 결론
제 1 절 . 시사점 및 의의
우리는 앞서, 신뢰경영의 개념을 내부와 외부, 사회에 대한 방향으로 나누었고, 로버트 레버링 교수의 분류에 따라 내부고객에 대한 신뢰를 세 단계로 나누어 분석해 보았다.
1. 기업 내부의 신뢰경영
<신뢰(Trust)>
첫 째로 경영진 및 상사와의 관계에 대한 ‘신뢰(Trust)'는 믿음, 개인존중, 공정성 세 개의 세부 요소로 나누어졌다. 이 사례들이 주는 시사점을 정리하면,
*믿음 : ① 경영자가 구성원의 능력에 대한 믿음을 갖고 잘해낼 것이라 신뢰할 것. ② 회사가 자신에게 최고의 대우를 해준다는 믿음을 갖게 할 것.
*개인존중 : ③ 종업원들이 가장 기쁘게 일할 수 있는 환경을 제공함으로 만족도를 높일 것. ④ 주인의식을 갖고 자발적으로 참여할 수 있는 분위기를 만들 것.
*공정성 :
⑤ 승진의 기회나 직급체계에 있어, 회사에서 안정되고 공평하게 제공해줌을 신뢰하도록 도울 것.
<자부심(Pride)>
예시로 든 여러 형태의 기업들을 통해서 자부심을 가진 기업은 스스로 업무나, 기업의 모든 일들에 동기부여 받아 신뢰를 갖고 일함을 알 수 있고, 그 자부심의 조건들은 아래와 같다.
*앞서가는 자부심 : ① 자신들이 앞서가며, 최고로 인정받는 자부심을 가질 것.
*인정받는 자부심 :
② 직위의 고저를 막론하고, 회사로부터 중요한 사람으로서 인정받고 있음을 알게 할 것.
*봉사하는 자부심 :
③ 구성원들이 다른 사람을 돕는 즐거움과 뿌듯함을 알게 할 것.
<재미(Fun)>
④ 직장 내 동호회 등의 활동을 도모하여 활력을 불어넣을 때 업무에 더 충실.
2. 외부 고객에의 신뢰경영
존슨 앤 존슨과 도요타 사례를 통해 외부 고객과의 신뢰를 어떻게 형성할 수 있는지 알아보았다. 외부고객과의 신뢰를 형성하기 위해서는
① 기업은 기업 내부 구성원들에게 지속적으로 윤리경영에 대한 교육을 시행해야 한다.
② 고객에게 정직하고 깨끗한 제품, 서비스를 제공하는 것이 기업에 대한 신뢰를 이끌어낸다는 것을 인지해야 한다.
③ 어떠한 일이 발생하건 기업은 자신의 책임을 다 해야 한다는 점이다.
실패한 이유를 살펴보면 위기의 상황이 닥쳤을 때, 그 책임을 자신들 기업에 돌리지 않고, 덮어두려 했다는 것과, 적절한 조치를 하지 못했다는 것을 알 수 있다.
3. 사회에의 신뢰경영
BASF와 BP 사례를 통해 사회에 어떻게 신뢰경영을 이끌어야 할지 보았다. 기업은 사회적 책임을 다 함으로 사회와의 신뢰를 쌓을 수 있고 꾸준해야 한다.
① 가장 중요한 신뢰는 바로 환경에 대한 책임이다. 기업은 환경으로부터 자원을 가져오는 만큼 환경에 대하여 의무와 책임이 있다는 점을 명심해야 한다.
② 사회의 관련 기관, 사람들과의 끊임없는 의사소통을 통해 책임있는 경영을 실천해야 한다.
제 2 절 . 전망과 과제
앞서 살펴본 대로 신뢰경영은 내부적인 신뢰 뿐 아니라 사회, 외부고객 역시 중요하다. 종합하면 내부 고객에의 신뢰경영은 경영자가 구성원들을 믿어주고, 존중해주며 구성원들 역시 그 기대에 부응하여 경쟁력을 유지할 수 있게 한다. 외부고객에의 신뢰경영은 고객이 기업이 제공하는 모든 서비스에 대하여 책임을 갖고, 위기상황이 오더라도 최선을 다해 대처하여야 하며, 사회에의 신뢰경영 역시, 커뮤니케이션과 책임이 중요하다는 것을 알 수 있다.
이와 같이, 경영 전반에 있어서 신뢰 경영을 하기 위해서는, 내부적으로 끈끈한 신뢰관계를 구축하는 것 뿐 아니라, 고객과 사회가 자신들 기업을 신뢰하고, 자신들이 모든 노력을 다해 책임을 다하고 있음을 신뢰해야함을 알 수 있다.
그리하여 우리는 아래 그림처럼 신뢰경영의 새 모델을 정리해보았다.
그림 : 신뢰경영의 새 모델
이처럼 앞으로 기업의 경쟁력 함양을 위해서는 기업의 내부와 외부고객, 사회에의 신뢰경영을 균형있게 추구해야 할 것이다.
참고문헌.
1. 도서 :
로버트 레버링, 이관응 역, 『훌륭한 일터(a great place to work)』 , ㈜엘테크, 2002. Pp.47~53.
이관응, 『신뢰경영』 , ㈜엘테크 1999. Pp.160~165.
2. 논문 :
강우규, ‘신뢰경영지수를 통한 조직문화개선에 관한 연구’, 고려대학교, 2008정준구, ‘신뢰경영 연구모형 구축을 위한 문헌적 고찰’, 인하대학교, 2007
김선동, ‘개인간 신뢰의 형성 요인, 신뢰 및 직무 태도간 관계에 관한연구’, 서강대학교, 2007
허진, ‘경영자 신뢰구축의 포인트’, LG주간경제, 640
3. 영상자료 :
MBC스페셜 : 야마다 사장 샐러리맨의 천국을 만들다, MBC, 2007
4. 웹 사이트 :
http://www.mirai.co.jp/
http://blog.naver.com/saida500?Redirect=Log&logNo=80111031263
http://100.naver.com/100.nhn?docid=733667
http://blog.naver.com/l_pencil?Redirect=Log&logNo=80043325770
http://blog.naver.com/skc727skc?Redirect=Log&logNo=20105592309
http://keyword.pressian.com/articleK.asp?guide_idx=486
http://www.cvikorea.net/wsh/01/15.pdf
한국 존슨 앤 존슨 홈페이지 http://www.jnj-korea.co.kr/con_credo.html (우리의 신조 전문)

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