고객만족경영,과시소비,과시경향,프레스티지 마케팅

소개글

고객만족경영,과시소비,과시경향,프레스티지 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 3
1. 문제제기
1-1. 고객 만족 경영
1-2. 우리나라 고유의 문화와 소비

2. 연구목적

Ⅱ. 이론적 배경 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5
1. 과시적 소비와 체념의 개념

2. 한국인의 과시 소비 성향을 이용한 마케팅
2-1. 상류층의 과시 소비 성향을 겨냥한 마케팅
2-2. 중산층의 과시 소비 성향을 겨냥한 마케팅

3. 관련논문 소개

Ⅲ. 연구의 개념적 틀과 연구 방법 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7

Ⅳ. 토론 및 분석 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 8
1. 소비자들의 분류와 소비 성향 분석

2. 과시적 성향을 전략화 하는 기업 분석
2-1. 고급 제품 시장의 타겟팅 전략
2-2. 프레스티지 마케팅의 활용 전략

3. 기업방문 - 용평리조트 방문 및 인터뷰 결과

Ⅴ. 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 12

Ⅵ. 참고문헌 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 14

본문내용

그래서 ‘물질적 부가 많은 사람들의 소비’를 그렇지 않은 사람들이 체면을 차리고 남들에게 과시하기위해 소비를 하여 과시소비가 나타 내가 되었다. 이러한 과시소비가 점점 늘어나 이제는 하나의 소비의 형태가 되었다. 이러한 과시소비는 소비자들이 어떠한 집단이나 사회의 구성원들에 의해 공유되고 있는 의미를 지닌 제품을 구매함으로써 타인들에게 개인의 자아와 사회적 지위를 표현하고 규정 할 수 있다. 이러한 관점에서 과시소비를 통한 제품의 구매는 비언어적 커뮤니케이션이라고 볼 수 있다.
이러한, 사회적 신분과 성공의 상징으로 물질적인 부가 인식되는 한국사회에서 이러한 과시소비성향은 타인에게 보이는 자신의 외적인 모습에서 내적인 자기의 모습이 읽힌다고 생각 한다. 그리고 과시소비는 자신이 남들과는 다르고 더 특별하게 인식될 수 있도록 더 우월하고 특별하게 대접받기를 원하는 한국인의 특성이 잘 반영되어 있다.
우리 조는 이러한 과시소비의 특성과 고객만족경영에 어떠한 역할과 결과를 가져올 것인지 살펴보기 위해 기업방문과 기존자료연구를 통해 다음과 같은 내용을 도출하였다.
과시소비 소비자는 소비성향에 따라 5가지로 분류된다.
먼저 합리적 가치 추구형 (perfectionists)이다. 합리적 가치 추구형 소비자는 이성적인 욕구와 합리적인 판단기준에 의해 제품을 선택하는 소비자 군이다. 두 번째로 독특성과 개성 추구형 (Snobs)이다. 이들은 제품의 선택과 구매가 상품의 희소성에 크게 좌우되는 유형의 소비자들로, 독특하거나 남들이 갖지 않은 물건이라면 값이 비싸더라도 구입하는 경향이 있다. 세 번째는 감성적 즐거움 추구형 (Hedonists)이다. 이 분류의 소비자들은 쇼핑이라는 그 자체에서 즐거움과 재미를 얻는 유형이다. 네 번째는 과시성 추구형(veblenians)이다. 과시성 추구형은 과시적 소비태도를 가지고 있는 사람들은 사치품의 소비를 통하여 자신의 사회적 지위를 나타내고자 고가의 사치품을 사용하는 소비자군 이다. 마지막으로는 유행 추구형(Bandwagon)이 있다. 이들은 사치품 시장에서 새로운 상품을 구매하여 사용하기보다 이미 패션 리더나 오피니언 리더들이 사용하여 알려지기 시작한 브랜드와 제품을 주로 구입하는 성향을 지닌 소비자 군이다. 소비자는 이렇게 5가지로 분류 할 수 있다.
다음은 기업에서 이런 과시적 소비성향을 전략화 하여 어떻게 마케팅에 이용하고 있는지 알아봤다. 먼저 고급제품 시장의 타겟팅 전략이다. 전체 소비시장에서 고급제품이 차지하는 비율은 점차 증가하고 있다. 소비양극화라는 환경변화가 나타남에 따라 소비시장도 저소득층의 제품과 고소득층 중심의 제품으로 양분되고 있는 추세이다. 일반적으로 고급제품 시장의 고객은 일반제품 시장의 고객보다 경제적 사회적 지위가 높다. 따라서 이들에게는 높은 수준의 차별화된 서비스가 제공되어야 한다. 기업은 이들의 성향과 자사의 제품이 어느 유형의 소비자군에게 어필하는 지를 파악해야 한다. 다음은 프레스티지 마케팅의 활용전략이다. 프레스티지 마케팅이란 고소득층을 대상으로 하는 마케팅 기법으로 소위 ‘귀족마케팅’,‘럭셔리마케팅’으로 불린다. 고소득층 고객들은 감사의 차원을 넘어 인정받기를 원한다. 기업들은 이들에게 일정한 할인혜택이 등 특별한 서비스를 제공한다. 이러한 프레스티지 마케팅은 현재 국내 일부 업계에서 시도되고 있지만 국내기업의 경우 아직 외국 업체와 비교해서 체계적이지 못하다.
이러한 마케팅이 이용되고 있는 기업인 용평리조트를 방문하여 좀 더 구체적인 내용을 접할 수 있었다. 용평리조트의 경우에는 보다 편안하고 고급스러운 이미지로 고객에게 다가가 진정한 섬김의 서비스를 실행하고 있었다. 이러한 섬김의 서비스는 체면을 중시하고 과시성향을 나타내는 한국인의 특색과 부합한다고 볼 수 있다. 자신이 보다 고급스러운 사람이며 대접받는 고객이라는 느낌을 주는 것이 바로 용평리조트의 서비스인 것이다. 이러한 기본적인 기업모토와 함께 용평리조트의 고객만족경영은 시작되고 있는 것이다.
고객만족경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 것이다. 기업은 고객의 필요와 욕구에 만족 할 수 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객의 특성을 파악 할 필요가 있다.
이 보고서에서 우리는 특성 중에 하나인 과시에 대해 조사 하였다. 기업은 과시라는 특성에 맞춰 상품과 서비스를 제공하여 고객의 필요를 충족 시켜줘야 한다. 이렇게 각각의 필요와 욕구에 맞는 상품과 서비스를 제공 하다보면 그것이 고객만족경영이 되는 것이다.
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고객만족경영,   과시소비,   과시경향,   프레스티지 마케팅