홈디포 로버트 나델리 CEO와 UPS CEO 마이클 에스퀴를 통하여 본 21세기 경영전략

소개글

홈디포 로버트 나델리 CEO와 UPS CEO 마이클 에스퀴를 통하여 본 21세기 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

로버트 나델리 – HomeDepot의 CEO

고객의 입장에서 서비스 하라


로버트는 GE(General Electronics)의 문화속에서 자랐으며 일 시작부터
CEO가 목표였다는 그의 말은 지금의 그를 있게 한 원동력이 되었고 그의 가장 큰 장점은 사람을 다루는 능력이었다. 경쟁을 즐기고 경쟁에서 승리하기 위해 노력하지만 그 범위는 지켜야 할 규칙안에서 승리해야 한다. 라는 그의 말은
내가 올라서지 못하면 누군가 나를 밟고 올라선다는 의식이 만연한 현대의
경쟁사회에서 경쟁은 자기 성장뿐 아니라 나아가 사회발전에 있어 필요한
요소임을 일깨워 준다.


그가 새로운 회장에 취임한 후 Home Depot에 GE의 원칙을 불어넣은 결과, 지금은 25만명의 직원과 1400여개의 지점을 가지고 있다. 이러한 결과는
근무시간의 70프로를 고객접대에 두도록 하고, 여성에게 친절하고
찾기 좋은 곳으로 만들기 위한 변화, 고객을 위한 서비스 전담팀을 만드는 등의 고객입장에서의 끊임없는 노력으로 일구어 낸 것이 아닐까 싶다. 또한
Home Depot은 전문하청업자에게 맡기는 새로운 매장을 계획 중이다.
현실에 안주하지 않고 새로운 활로 개척을 위해 끊임없이 노력하며 변화에
유동적인 자세는 오늘날 다른 기업들에게도 큰 의미를 지닌다고 하겠다.

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