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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의미

Ⅲ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의의

Ⅳ. 시민평가제(시민만족도평가)의 목적

Ⅴ. 시민평가제(시민만족도평가)의 기능

Ⅵ. 시민평가제(시민만족도평가)의 운영체계

Ⅶ. 시민평가제(시민만족도평가)의 성과

참고문헌

본문내용

도착 안내시스템, 교통카드 호환 사용 등
환승 편의시설 확충, 환승안내 체계 개선, 역사 냉방화, 전동차 노후 냉방기 교체, 지하철 문화공간화, 친절도우미제 운영 등
더불어, 시민평가 결과 우수대상 기관, 공무원, 대상기업 등에게 인센티브를 부여함으로써 기관부서간 선의의 경쟁을 유도하고 공무원의 마인드를 행정편의에서 시민중심으로 바꾸는 계기가 되었다. 그리고 시민만족도 향상을 위한 아이디어를 개발하고 우수사례에 대한 벤치마킹, 직원 친절교육 등 서비스 경쟁노력을 촉진시키고 있다. 따라서 대내외적으로 우수한 제도로 평가받고 있으며, 타 시도의 수범사례가 되고 있다.
그 실례를 보면, 첫째, 서울시 출입기자단이 뽑은 ’서울시정 MVP(2위)와 행정학자가 뽑은 민선 2기 서울시정 MVP(1위)에 선정되었다. 둘째, 일본 후꾸오까현 행정경영포럼에서 우수한 제도로 호평 받아 일어판 행정평가 책자에 우수사례로 소개될 예정이다. 셋째, 부산, 대구, 경북, 광주, 성남 등 30여개 자치단체에서 서울시를 방문, 시민평가제를 벤치마킹 하였다. 넷째, 이 제도에 대한 해외홍보를 추진하기 위해, 미국행정학회에서 우수한 개혁사례로 인정받음에 따라 세미나 개최시에 발표한 논문을 보완하여 한국행정학회의 영문학회지인 IRPA(International Review of Public Administration)에 게재토록 추진하고 있다. 다섯째, 금년 말까지 시민평가제 인터넷 웹사이트를 구축하여 서울시 시민평가제 추진계획 및 만족도 조사결과를 인터넷에 공개해 피평가기관과 타 시도, 시민들 모두가 정보를 공유토록 할 계획이고, 영문사이트도 개설할 계획이다. 끝으로, 대통령께서도 서울특별시 업무보고를 받은 후에 시민평가제에 대한 지대한 관심을 나타내었다. 그 내용은 서울시가 시민평가제, 민원처리 온라인시스템 등을 통해서 시민참여를 유도하고 시정의 투명성, 효율성, 신뢰성을 제고한 것은 매우 적절한 일로서 국제적으로도 좋은 평가를 받고 있는 것으로 알고 있다. 따라서 우리나라의 많은 도시들도 이런 제도를 벤치마킹해서 채택했으면 좋겠다고 말한 바 있다.
마지막으로 행정서비스 시민평가제의 평가대상 분야가 시민과 직접관련 된 서비스분야이므로 이 제도가 서울특별시 민원행정 서비스 분야에 직간접적인 영향을 주게 됨은 분명하다. 따라서 이 제도의 반복적인 평가효과가 전행정서비스 분야에서의 부조리와 비리를 감소시킬 뿐만 아니라 반부패지수(ACI)의 개선을 초래하게 될 것으로 예상된다.
참고문헌
○ 김병준(1998), 시민평가제의 도입, POBA행정공제회
○ 김병숙(2007), 공공조직의 성과평가제가 공무원의 직무태도에 미치는 영향 연구, 건국대학교
○ 김동만(2000), 시민평가제에 관한 연구, 중앙대학교 국가정책연구소
○ 김병준(1998), 시민평가제의 기능과 도입방안, 시도연구원협의회
○ 장선경(2003), 시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교
○ 최병대 외 2명(2000), 지방자치단체 시민평가제의 효과적인 도입방안에 관한 연구, 한국지방자치학회

키워드

시민평가제,   시민만족도평가,   시민사회,   만족도평가,   평가제