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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 관광업(관광산업)의 경영형태
1. 독립호텔
2. 위탁경영호텔(management contract hotel)
3. 프랜차이즈경영 호텔
4. 리퍼럴 경영형태
5. 호텔경영형태 따른 장단점

Ⅲ. 관광업(관광산업)의 경영구조
1. 관광산업의 시장구조
2. 수요 요인(Demand factors)
1) 신체적 동기
2) 문화적 동기
3) 사회적 동기
4) 환상적 동기
3. 관광자의 목적지 선택과 인식 요소
1) 개인적 특성
2) 지각
3) 관광정보
4) 관광 이미지
4. 공급 요인(Supply factors)
5. Peter E. Murphy의 관광자원
6. 관광상품(tourist products)
7. 관광시장(tourist market)
1) 시장기능
2) 관광시장의 정의
3) 관광시장과 관광상품
4) 관광시장의 확대

Ⅳ. 관광업(관광산업)의 경영학
1. 관광숙박시설
1) 정의
2) 종류
2. 콘도미니엄 리조트(Condominium Resort)
1) 콘도미니엄의 개념
2) 활용 및 운영
3) 콘도미니엄 리조트
3. 컨벤션 사업(Convention Business)
1) Berkman의 정의
2) Coffman의 정의
3) 오늘날의 활용
4. 관광교통시설(Tourist Transportation Facility)
1) 육상운송수단
2) 해상교통수단
3) 항공운송
5. 관광매력(Tourist Attractions)
1) 정의
2) 관광 요소
3) 관광매력물 개발 방법(Harrison A. Price)
4) 우리 나라의 관광자원 개발

Ⅴ. 관광업(관광산업)의 경영성과
1. 규제완화와 경영성과의 관계
2. 지원과 경영성과의 관계

Ⅵ. 관광업(관광산업)의 경영평가
1. 종합경영부문
1) 비전달성을 위한 최고경영진의 리더십과 성과
2) 윤리경영실천 및 이사회 운영 활성화 노력과 성과
3) 경영혁신의 이행실적
4) 고객만족도
5) 생산성 관련지표
2. 주요사업부문
1) 미션과 사업과의 연계성
2) 보훈기금 증식 실적
3) 시설 유지관리 적정성
3. 경영관리부문
1) 조직․인사관리의 합리화
2) 보수․노사관리의 합리화
3) 재무․예산관리의 합리화
4) 경영정보관리의 합리화
5) 내부 평가제도의 적정성 및 외부평가와의 연계
4. 정책사항 평가부문 평가지표

참고문헌

본문내용

기타 사항으로 분석결과를 제시하고 있다. 변정구(1999)는 중소기업의 정책금융지원의 유효성에 관한 연구에서 정부의 정책금융지원은 경영성과에 영향을 미치는 것으로 밝히고 있는데, 정책금융지원의 차원은 지원유무, 활용빈도, 지원유형으로 구성하고 있다. 경영성과의 차원은 질적 성과와 양적 성과로 구성하여 측정하고 있다. 박가원(2000)은 벤쳐캐피탈의 지원여부에 대한 벤쳐기업의 성과분석에서 벤쳐캐피탈의 지원여부는 매출액증가율과 순이익증가율에 큰 영향을 미치며 이는 자금의 지원이 기업의 자금흐름을 원활히 하는데 지대한 공헌을 하는 것으로 밝히고 있다.
Ⅵ. 관광업(관광산업)의 경영평가
1. 종합경영부문
1) 비전달성을 위한 최고경영진의 리더십과 성과
① 비전과 전략의 합리성과 실행 노력
설립목적, 대내외 환경의 변화, 경영철학 및 국정이념 등을 반영한 중장기 비전의 제시
경영환경변화에 따른 사업우선순위 조정 및 사업전략 개발 노력의 적정성
② 조직원의 역량결집과 이해관계자 관리를 위한 경영진의 리더십과 성과
2) 윤리경영실천 및 이사회 운영 활성화 노력과 성과
① 윤리경영 실천노력과 성과
내부윤리강령의 제정 및 실천노력
- 계약관행의 건전화 등
② 이사회 활성화 및 비상임 이사의 전문성 활용노력과 성과
③ 경영공시 제도의 내실화 등 경영투명성 제고 노력과 성과
3) 경영혁신의 이행실적
① 경영혁신과제의 이행실적
혁신과제 선정의 적정성
선정된 혁신과제의 이행 실적
② 내부혁신대회, 혁신제안의 발굴 및 시행 등 내부혁신마인드 확산 노력
4) 고객만족도
① 고객만족도 지수
ㅇ 고객만족도 지수는 “정부산하기관 고객만족도 조사결과”에 의한 고객만족도 지수의 득점치를 기준으로 하며, 고객만족도 지수의 산정방법, 조사방법조사기관조사설문서 등은 정부산하기관운영위원회가 정하는 바에 따른다.
② 고객만족경영체제 구축노력과 성과
고객만족대응체제, 고객만족도 조사제도의 효과적 운영
인터넷 고객참여센터 설치 등 고객 제안제도 활성화
고객서비스헌장 이행노력과 성과
5) 생산성 관련지표
① 생산성
노동생산성 = 부가가치/인건비
영업비용관리 = 영업비용/매출액
ㅇ 노동생산성에서 부가가치와 인원수의 정의는 평가방법 해설부분의 규정된 바에 의한다.
ㅇ 영업비용관리에서 영업비용과 총매출의 정의는 평가방법 해설부분의 규정된 바에 의한다.
ㅇ 노동생산성 및 영업비용관리의 평가방법은 10년 추세치 평가를 적용한다.
2. 주요사업부문
1) 미션과 사업과의 연계성
① 핵심 주력기능 위주의 사업관리
사업별 자원배분 현황의 적정성
미션사업 추진성과 관련 제도 개선을 위한 노력과 성과
미션사업의 주요 추진 전략 및 경영계획
② 기관의 미션과 사업과의 연관성
사업구조의 미션 적합성
사업을 통한 미션 수행의 적정성
사업구조, 사업 상호간의 시너지 창출 정도
2) 보훈기금 증식 실적
① 영업이익
영업이익 = 실현이익/목표이익×100
ㅇ 보훈기금 조성을 위해 운영되는 골프장의 영업이익은 10년 추세치 평가방법을 적용한다.
② 영업비 비율(하향 목표수준)
일반관리비÷매출액×100
3) 시설 유지관리 적정성
① 골프코스 유지관리 적정성
골프코스 유지관리 계획 및 집행의 적정성
골프코스 관련 고객불만 대응 노력의 적정성
② 부대시설 유지관리 적정성
골프장 부대시설 유지관리 계획 및 집행의 적정성
골프장 부대시설 고객불만 대응 노력의 적정성
3. 경영관리부문
1) 조직인사관리의 합리화
① 조직관리의 합리성
직무분석을 통한 정원 및 인력관리의 적정성 유지
권한의 체계적 위임과 직급별 책임분담의 명료화
직급체계와 결재단계의 간소화
② 인사관리의 합리성
다면평가 등 능력과 성과 중심의 인사관리
여성 고용평등프로그램 시행의 적정성
장애인이공계 출신의 채용 및 인사상의 형평성
기관장추천 및 공모절차의 적정성
2) 보수노사관리의 합리화
① 인건비 수준의 적정성 및 급여체계의 개선
실적중심의 임금관리
급여체계 단순화 및 복지제도 통합관리
② 생산성 향상을 위한 노사의 공동노력과 성과 개선
노사관계의 건전성을 위한 노사 양측의 균형있는 노력 등
③ 계량인건비
계량인건비 : [인건비=f(매출액)]
ㅇ 인건비 및 매출액의 정의는 평가방법 해설부분에 규정된 바에 의한다.
ㅇ 계량인건비는 10년 추세치 평가방법을 적용한다.
3) 재무예산관리의 합리화
① 재무관리의 합리성
중장기 재무계획과 재무관리의 적정성
금융비용 및 재무구조개선 노력
② 예산관리의 적정성
중장기 비전 및 재무계획과의 연계성
예산의 합리적 집행 및 절감 노력
③ 계량관리업무비
계량관리업무비 : 〔관리업무비= f(매출액)〕
ㅇ 관리업무비 및 매출액의 정의는 평가방법 해설부분에 규정된 바에 의한다.
ㅇ 계량관리업무비는 10년 추세치 평가방법을 적용한다.
4) 경영정보관리의 합리화
① 대고객 서비스 향상을 위한 정보기술 활용
② 내부업무 혁신을 위한 정보기술 활용
5) 내부 평가제도의 적정성 및 외부평가와의 연계
① 내부평가 제도의 적정성
평가지표 및 방법의 적정성
인센티브제도 운영의 적정성
② 외부평가와 내부평가 연계의 적정성
외부평가와 기관장 경영계약과의 연계성
외부평가와 임원 성과계약 및 직원평가와의 연계성
4. 정책사항 평가부문 평가지표
-주40시간제 정착 노력
① 기존 휴가제도 개선
월차 유급휴가 폐지
연차휴가의 조정
생리휴가 무급화
ㅇ 기존 휴가제도 개선에 관한 평가방법은 정부산하기관운영위원회가 정하는 바에 따른다.
② 임금보전의 적정성
제도시행전 연간임금 총액대비 제도시행 후 연간임금총액의 적정성
ㅇ 임금보전의 적정성에 관한 평가방법은 정부산하기관운영위원회가 정하는 바에 따른다.
③ 추가적인 제도개선 노력
탄력적 근로시간제 자율도입
선택적 보상휴가제 등
참고문헌
김병태(2009) - 경영시스템, 청주대학교 경영경제연구소
김정옥(2005) - 현대관광경영의 이해, 대왕사
김운봉(2011) - 한국 관광경영 전·후의 심리적 변화, 대구대학교
도미경(2005) - 관광경영분석에 관한 비교 연구, 한국문화관광학회
류장열(2011) - 관광산업의 비재무적 경영위기 요인에 따른 개선방안 연구, 한국전산회계학회
윤대순(2004) - 관광자관광경영의 중요요인에 관한 연구, 관광경영학회

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관광업,   관광산업,   경영,   경영구조,   경영학