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소개글

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목차

Ⅰ. 패밀리레스토랑 고객만족(CS)

Ⅱ. 인터넷기업 고객만족(CS)

Ⅲ. 지역사회재활시설 고객만족(CS)
1. 조사대상자의 배경적 특성
1) 조사대상자의 인구사회학적 특성
2) 조사대상자의 사전적 태도 관련 특성
3) 조사대상자의 서비스 경험적 특성 및 고객충성도
2. J기관의 고객만족도 특성
3. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인
1) 인구사회학적 특성과 고객만족도의 관계
2) 서비스에 대한 사전적 태도 관련 특성과 고객만족도의 관계
3) 서비스 경험적 특성과 고객만족도의 관계
4. 고객만족도와 중도탈락과의 관계

Ⅳ. 한방의료서비스 고객만족(CS)

Ⅴ. 현대자동차(현대차) 고객만족(CS)

Ⅵ. TG삼보컴퓨터(삼보컴퓨터) 고객만족(CS)
1. 삼보 컴퓨터는
2. 삼보 컴퓨터의 판매 전략
3. 삼보의 국내 마케팅 전략
1) 박찬호와 체인지 업
2) 삼보의 사업 전략
3) 삼보 컴퓨터의 마케팅 차별화
4) 서비스 강화
4. 삼보의 해외 진출 현황과 마케팅 전략
1) 해외 진출 현황
2) 삼보의 대 해외 판매 전략

참고문헌

본문내용

삼보는 얼마 전까지만 해도 부동의 업계 랭킹 1위의 기업이었다. 그러던 것이 시장 점유율 2위이던 삼성에게 1위 자리를 내주었고 이제는 IBM과 손잡고 공격적 경영으로 나오는 LG-IBM에게 거센 추격을 받고 있는 실정이다. 삼보는 회사가 이렇게 어려운 상황에 처하자 모델과 서비스 면에서 획기적인 마케팅 전략을 구사했다. 그것이 바로 박찬호를 기용한 change - up PC의 무료 업그레이드 보장이다.
1) 박찬호와 체인지 업
『삼보컴퓨터 류시진 팀장의 말을 인용하면,
위기의식을 느낀 삼보 측은 회가 외적인 환경적으로 - 타사의 제품, IMF한파로 인한 내 수 침체 등 - 마케팅의 차별화 없이는 성공할 수 없다는 점을 인식하고 체인지업은 구입 후 2년 후 CPU 및 마더보드를 교체해주는 파격적인 판촉을 내세웠다. 결국 최대 4～5년을 보장 해주는 셈인데 기간은 물론 품질과 기능 모두를 바꿔줘 껍질 외에는 완전히 새 제품 으로 바꿔주는 것이다.
이 같은 무료 업그레이드 보장은 컴퓨터 세대이면서 수요의 45%를 차지하고 있는 초, 중, 고생들의 ‘니즈분석’을 중심으로 이뤄졌다.
체인지업의 판매 성공을 이끈 요인은 물론 파격적인 판촉도 작용했지만 국민적 영웅으로 떠오른 메이저리거 박찬호를 광고모델로 활용, 학생 등 젊은 층에게 제품에 대한 호감과 강력한 이미지를 심어줬다는 것과 사회경제적으로 사상 초유의 경제 위기가 닥 쳐서 많은 사람들이 한번 사면 2년 뒤에 무료로 업그레이드 서비스를 받을 수 있는 체인지업을 선택했다고 볼 수 있다.』
2) 삼보의 사업 전략
삼보는 지난해 박찬호 광고 등으로 높은 판매율을 보였던 체인지업 PC를 강화시키는 한편 유통 정보망 구축이 향후 중요한 수단이 될 것으로 예상, 개선에 주력했다. 특히 경쟁력 확보를 위해서 PC사업 구조상 유통정보망 확보가 절실하다고 판단하고 데이터베이스 마케팅에도 나섰다. 이를 위해 필드 마케팅팀을 4개나 신설했고 영업팀도 2개나 신설한 것이 다른 경쟁 기업과 비교했을 때 두드러지게 차이 난다.
3) 삼보 컴퓨터의 마케팅 차별화
『삼보 컴퓨터는 그 동안의 이지PC에서 탈피해 MMX칩과 DVD드라이브 등 멀티미디어 기능을 강조, 고급 수요층을 공략할 계획이다.
특히 국내 업체에서는 유일하게 해외에 대량수출하고 있다는 점을 부각시켜 해외에서 품질과 신뢰성을 인정받고 있다는 점을 강조하는 것으로 타사제품과의 차별화를 유도해 나간다.
는 방침을 세웠다.』
4) 서비스 강화
삼보는 Best Marketing Company가 되기 위하여 각종 서비스 사업을 펼쳐왔다. 어린이들 을 위한 컴퓨터 교실이나 위성 교육센터 운용은 물론이고 특히 8월에는 수해지역을 대상으로 무상 A/S 활동을 실시하였고 최근에는 ‘재취업을 위한 컴퓨터 배우기’ 무료강좌 등을 개설, 단순히 컴퓨터를 제조하고 판매하는 삼보가 아니라 고객과 함께 하는, 사회 속의 삼
보를 실천하고 있다.
4. 삼보의 해외 진출 현황과 마케팅 전략
삼보는 앞에서도 누차에 걸쳐 강조했듯이 국내 컴퓨터 제조업체에선 유일하게 해외로 컴퓨터를 수출하는 업체이다. 이번에 국제 구제 금융을 받게 된 이후에도 그 타개책으로 수출팀을 보강하여 해외 지사를 통한 수출과 OEM방식의 수출을 늘리는 방안을 모색 중에 있다. 삼보의 해외 진출 현황과 판매 전략을 자세히 살펴보면 다음과 같다.
1) 해외 진출 현황
삼보는 회사 창립 후 8년째인 89년에 미국 캘리포니아 산타클라라에 첫 현지법인을 설립 하는 것으로 해외 진출의 첫 걸음을 내딛게 된다. 이렇게 해서 현재까지 미국(TGA, RDI), 중국(하화사보계산기유한공사, 현지 사무소), 일본(동경 현지 사무소), 영국(법인, 사무소), 호주(법인, 사무소), 대만(사무소) 등과 동남아시아 국가에 판매 법인이나 연구소, 사무소를 개설, 운영중에 있다.
2) 삼보의 대 해외 판매 전략
-수출 다각화 전략
삼보의 대미 수출 전진 기지는 TGA이다. TGA는 TriGem America의 약자로서 삼보는 TGA를 통한 수출 다각화 전략을 적극 추진하여 올 TGA 매출 목표만으로 2000억 원(2 억 5천만 달러)를 벌어들일 것으로 예상하고 있다. TGA의 수출 다각화 전략은 HOME과 OA시장을 분리, 각각 차별화된 제품을 출시하는 한편 조립 시장에도 직접 진출, 시장을 세분화해 적극적인 시장 공략을 하는 것이다. 뿐만 아니라 통신판매 및 정부, 학교, 회사 등을 대상으로 직판 영업을 실시할 계획중이다. 그리고 마지막으로 이러한 사업을 지원하기 위해 판매된 제품의 A/S에 대한 현지 지원을 강화 목적으로 1월에 리페어 센터를 설립했으며 OEM 제품의 기술 지원을 뒷받침하기 위해서는 담당 SE(시스템 엔지니어) 를 현지에 파견하기도 했다. TGA는 컴퓨터 시장의 상징적인 미국시장에서 컴팩, NEC등 과 경쟁중에서도 96년부터는 흑자로 전환되어 삼보의 수출 전진 기지 역할을 훌륭히 수행할 것으로 여겨진다.
-세계 현지화 전략
『삼보 측은 세계 시장 공략에 적극성을 띄고 공격적인 경영을 하기 위해서 세계 현지화 전략을 수립, 해외로의 진출을 서두르고 있다. 그 일환으로 본사 김영문 부회장이 미주지 역 총회장으로 파견되는 등 대규모의 인사이동을 통해 현지에서의 의사결정에 신속함을 꾀했고 시장을 세분화하는 한편, 서비스를 강화해서 현지 고객들에게 밀착된 서비스를 제공함으로써 진출 시장에서의 입지를 더욱 확고히 다지겠다는 다짐이다.』
참고문헌
◎ 강일조, 지역사회재활시설에서의 고객만족에 관한 연구, 한국사회복지행정학회, 2003
◎ 강종열 외 1명, 현대자동차의 품질경영활동과 기업성과에 관한 사례연구, 울산대학교, 2009
◎ 정세은, 소비자-브랜드 관계의 질이 브랜드확장 시 브랜드태도에 미치는 영향에 관한 연구, 홍익대학교, 2009
◎ 진양호 외 1명, 패밀리 레스토랑 고객만족이 재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구, 한국조리학회, 2002
◎ 지용희 외 1명, 인터넷 기업의 고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소, 2001
◎ 조철호, 한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족에 미치는 영향, 대한경영학회, 2010

키워드

패밀리레스토랑,   고객만족,   CS,   인터넷기업,   지역사회재활시설