사우스웨스트 항공의 즐거운 직장생활

소개글

사우스웨스트 항공의 즐거운 직장생활 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사우스웨스트항공의 회사소개 및 성공요인
2. Herb Kelleher회장의 유머경영
3. 사우스웨스트항공의 고능률의 인간관계(10가지 조율)
4. Herb Kelleher회장의 리더십과 종업원의 자발적 협력
5. 축제 문화의 대명사 사우스웨스트항공

본문내용

일인 것처럼 느끼게 만드는 것이라고 한다. 사원들이 고객만족에 전념하려면 우선 자기 일에 만족할 수 있어야 한다는 게 켈러허 회장의 지론이다. 이와 같이 노조와 회사가 공동 운명체라는 인식을 가질 수 있는 것은 오랜 시간에 걸쳐 이타적이고 수평적이며 신뢰를 바탕으로 한 기업 문화를 구축했기 때문이다. 또한 직접 항공기 기내와 공항에서 직접 고객 및 종업원들과 접촉하여 서비스 전달시스템이 제대로 수행되고 있는지 확인하고 있다. 즉, 최고 경영층이 서비스 전달시스템의 성과를 감시하고 있는 것이다. 이러한 허브켈러허의 리더십으로 인하여 직원들도 자발적이고 열정적으로 일에 참여하게 되었다. 사우스웨스트항공의 업무강도는 대단히 높은 편이나 채용된 대부분의 종업원들은 흥미로운 분위기에서 신속하게 작업하는 것을 즐기고 있다. 또한 사우스웨스트항공의 자랑인 ‘가장 싼 요금과 정시도착’을 지킬 수 있는 것은 바로 종업원들의 창의적인 아이디어와 자기 몸을 아끼지 않는 노력이다. 신속한 이착륙과 서비스제고를 위해 기장까지 청소에 나서고 사무직원들도 화물을 옮기는 등 기존 항공사가 생각하지 못했던 다양한 방법이 동원됐다. 사우스웨스트항공은 가족적인 분위기를 중시한다. 텍사스 주 댈러스에 있는 본사는 1층부터 5층까지 모든 벽면에 직원들의 가족사진이 즐비하다. 집처럼 편안한 분위기에서 일할 수 있도록 하기 위해서다. 그리고 유머가 있고 창의적인 직원들에 대한 최고대우도 잊지 않는다. 사우스웨스트항공의 경영진들은 항공업계 경영진들의 평균 임금보다 30%정도 적게 받지만 종업원들은 항상 최고수준을 보장해준다. 경영이 아무리 어려워도 거의 해고를 하지 않았음은 물론이다. 종업원에 대한 최고대우는 생산성향상으로 이어진다. 이와 함께 '고객을 위하는 일이라면 주저하지 말라'는 구호 아래 사원들에게 과감히 권한을 위양하고 있다. 켈러허 회장은 채용할 때도 학벌이나 경력 기술보다 그가 사우스웨스트 항공의 문화에 얼마나 잘 적응할 수 있을지를 먼저 생각한다. 기술적인 것이야 얼마든지 훈련하면 전문가로 만들 수 있으므로 이기적이지 않고 팀워크를 이루어 낼 수 있는 사람만을 뽑는다는 것이다. 이러한 방침 때문에 채용권한이 각 부서에 있는 미국 회사로서는 보기 드물게 사우스웨스트 항공의 인사부서는 채용에 대한 거부권을 가지고 있다. 사우스웨스트 항공은 미국 항공업계에서 사원들의 이직률이 가장 낮은 회사 중의 하나다. 연평균 이직률은 7.4%로 이러한 낮은 이직률 덕분에 미국에서 가장 근무하기 좋은 100대 회사에 선정되기도 하였다. 사우스웨스트 항공의 사원들은 일을 통해 단지 금전적 보상을 얻을 뿐만 아니라 일에 대한 만족과 보람도 찾는다. 따라서 완벽한 팀워크를 갖추고 있다. 사우스웨스트항공은 노사 관계를 원만하게 유지하기 위하여 노사 협상을 할 때, 양측의 협상 대표들이 각자 시급하다고 생각하는 쟁점들을 파악하여 협상에 들어가기 전에 미리 직원들을 대상으로 설문 조사를 실시한다. 사실 이러한 노력은 원만한 노사 관계를 유지하고 있는 많은 기업들에게서 공통적으로 나타나는 특성이기도 하다. 그밖에도 직원들은 각자 자신이 원하는 작업 조와 작업 시간을 신청하고 그에 따라 작업을 배정 받는다. 거의 모든 부서 직원들의 연봉은 4만～6만 달러이며 모든 직원들은 입사 기념일마다 임금이 인상된다. 사우스웨스트항공은 시간제 근로자를 거의 채용하지 않고 다른 항공사들처럼 아웃소싱계약을 많이 체결하지 않는다. 이러한 방침은 노사관계의 안정에 상당한 도움이 되었다. 그리고 보다 더 중요한 것은 이러한 경영 원칙을 통하여 경영의 핵심적인 요소들을 더욱 확고하게 통제할 수 있게 됐다는 점이다. 회사와 종업원이 함께 서로를 생각하고 그 가운데 공동의 이익을 도모하는 성공적인 노사관계를 형성하고 있다.
5. 축제문화의 대명사 사우스웨스트항공
사우스웨스트항공은 'The Best'평가에서 97년 첫해 1위, 98년 4위, 99년 2위를 차지하였다. 경쟁항공사와 달리 단거리 국내 노선으로 차별화하고 노사분규, 해고, 요금경쟁이 극심한 업계상황에서도 원만한 노사관계, 과감한 비용절감과 최고의 서비스를 동시에 추구하면서 업계평균 3배를 넘는 최고의 이익률을 달성하고 있다. 앞서 말했듯 승무원들은 안전요령을 랩송으로 설명하고, 할로윈데이의 우스운 승무원 복장과 파티등 기발한 고객서비스로 유명하다. CEO인 허브켈러허는 'Chief Executive Magazine'에서 선정하는 99년 ‘올해의 CEO’로 선정되었었고 사내에서 스스럼없이 Crazy CEO라 부를 만큼 유머와 개성을 겸비한 독특한 경영자이다. 켈러허는 “우리가 추구하는 것은 유머감각”이라 말하고 ‘유쾌한 분위기’는 일에 대한 스트레스 해소는 물론, 공동체적 유대감 형성에도 도움을 준다고 믿고 앞서 본 유머경영을 실천하였다. 또한 66명의 부서별 대표자로 구성된 기업문화 위원회를 통해 사우스웨스트항공만의 독특한 기업문화 창달과 이에 기초한 고객 서비스 향상을 도모하였다.
83%의 노조 가입률에도 허프 켈러허는 설립초기부터 무해고 정책과 투명한 경영을 천명하였고 노조 대표에게 현안 논쟁에 대하여 연구하고 단체 협약시마다 직원 설문조사를 실시하도록 하였다. 승진 또한 내부 승진의 전통을 이어오고 있으며 관리자 결원이 발생하면 담당 관리자의 추천으로 시작되는 Target Selection절차에 따라 인터뷰를 통해 선발한다. 일단 선발되면 긍정적인 의사소통기술과 리더십을 개발하는 ‘Leading with Integrity Program'에 참여한다. 고위직 관리자의 경우에는 6개월 과정인 ’The Up/Coming Leader Program'에 참여하고 부서순회 트레이닝을 이수 후에 각 부서의 360도 평가로 최종 선발한다. 이러한 내부승진의 전통으로 인해 선발된 관리자는 동료와 부하 상사로부터 더 많은 존경과 신뢰를 받고 일을 하게 된다. 이러한 허브캘러허의 리더십과 조율, 독특한 채용기준등과 맞물려 사우스웨스트항공의 기업문화는 타 기업문화에는 찾아보기 힘든 자율적이고 종업원의 스스럼없는 의사표현, 재미있는 직장생활을 위한 다양한 이벤트 등으로 직장생활에 대한 만족도를 높여 왔다.

키워드

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