국제관광경영전략 - 한국 관광 공사 경영전략

소개글

국제관광경영전략 - 한국 관광 공사 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론 - 기업 선정 동기

2. 본론
　1)한국 관광 공사
　　일반 현황
　　기업이념과 비전 체제
　　혁신 목표
　　윤리 경영
　　한국 관광 공사 연혁

　2)사업 현황
　　주요 사업내용
　　사업성과
　　 -세부 항목별 성과수준
　　 -외래 관광객 유치 및 관광수입

　3)분석
　　1. 시장 분석
　　2. SWOT 분석
　　3. 4P 분석
　　4. 서비스 분석
　　5. 경쟁자 분석

3. 결론

4. 참고 문헌

본문내용

음악이 잘 어우러져 한국의 모습을 고급스럽게 보여주고 있다.
새로운 한국관광 홍보광고인, ‘Korea, Sparkling'은 참 잘 만들어진 홍보광고이다. 하지만 한국 관광홍보 광고를 다운로드하려면, 저작권과 관련한 절차를 여러 번 거쳐야 하며, 저작권 이외에도 유명연예인들의 초상권 등의 문제로 이 동영상을 인터넷 상에 게시하려면, 해당 엔터테인먼트 사에 허가를 받아야 한다고 한다. 이 동영상을 합법적으로 더욱 쉽게 배포할 수 있게 된다면 무료로 더욱 많은 사람들이 보고, 한국에 대해 배우고, 흥미를 느끼며, 홍보서비스를 이용할 수 있는 초석이 될 수 있을 것이라 생각한다.
1330 관광안내전화는 안내소에 들릴 시간적인 여유가 없거나 간단하고 신속하며 정확한 정보를 제공받고자하는 목적으로 99년 9월부터 운영되었고 월드컵을 계기로 외국인 위주에서 내국인과 외국인 관광안내전화 서비스로 확대시켰다. 이후 한국관광공사 내에 “1330 종합안내센터”를 설치하여 24시간으로 운영을 확대하였고, 현재 내, 외국인 대상 종합관광안내서비스를 제공하기 위해 전국의 종합관광안내소 20개와 연계한 24시간 안내서비스를 실시하고 있다.
하지만 1330 관광안내전화는 많은 장점을 가지고 있음에도 불구하고 홍보부족으로 인한 관광객들의 인지도가 낮고, 이용률이 저조하며, 다른 경로를 이용하여 관광정보를 획득하는 등 관광안내전화를 이용한 안내방법이 비교우위를 갖고 있지 못하고 있다.
관광안내전화 활성화를 위해서는 관광안내전화 번호에 대한 변경에 대한 보다 심도 있고 체계적인 연구가 이루어져야하고, 다양하고 효율적인 방법을 이용한 홍보 전략을 수립해 나가야한다. 또 관광안내전화 서비스향상과 관련하여 전국의 관광안내소근무 관광안내원을 대상으로 전화안내서비스에 관한 보다 심층적이고 체계적인 교육을 주기적으로 실시하고 현장에서 어떻게 반영되고 있는지에 대한 지속적인 모니터링 작업이 필요하다. 마지막으로 관광안내전화운용과 관련하여 전국적으로 “표준화된 고객응대서비스 매뉴얼”을 전문가와 안내원이 공동으로 참여하여 제작한 후 각 안내소에 비치하여 안내원들이 활용할 수 있도록 해야 할 것이다.
뿐만 아니라 한국관광공사는 고유가 시대 국내여행 대안으로 주목받고 있는 ‘시티투어’버스를 활성화화 하고 있다. 시티투어 버스의 표준모델에서는 도시의 유형을 관광태동기, 관광도약기, 관광성장기, 관광성숙기로, 시티투어 코스의 유형을 패키지형, 셔틀식 패키지형, 셔틀형, 야간형으로 구분하고, 도시유형에 맞는 시티투어 운영방안을 제시하고 있다. 지난, 10월27일에는 「국내 시티투어 활성화 방안 설명회」를 개최했는데, 기존 시티투어를 개선하거나 시티투어를 신규 운영하려는 지자체, 여행사에서는 표준모델을 참고하여 보다 체계적이고, 효율적으로 시티투어를 발전시킬 수 있을 것으로 기대된다.
관광공사는 2008년에 지역별 시티투어 컨설팅 서비스 제공과 함께 온라인 시티투어 종합정보 코너 신설(www.visitkorea.or.kr 내), 신문, TV, 인터넷 홍보 활동 등을 통하여 시티투어를 활성화하고자 노력하고 있다. 2009년에는 홍보/마케팅과 컨설팅 서비스를 더욱 확대 실시할 계획이다.
현재 전국적으로 43개의 시티투어 프로그램이 운영되고 있는 것으로 파악되고 있다. 이중 서울, 부산, 수원에서는 도심의 새로운 명물인 2층 버스를 도입하여 운행중이고, 서울, 부산, 대구, 대전, 인천에서는 셔틀형 시티투어를, 이외의 지역에서는 패키지형 시티투어를 운영하고 있다.
하지만 최근 관광공사가 실시한 설문에 따르면 시티투어가 관광객에게 호응을 얻고 있지만 안내 서비스가 부족하고 충분한 체험과 식사 시간이 부족하다는 지적이 잇따르고 있다.
이와 같이 한국관광공사는 세계에 ‘한국’과 ‘한국의 이미지’를 팔고 있다고 생각할 수 있다. 관광을 ‘굴뚝 없는 산업’이라고 말하는 것처럼 잘만 한다면 적은 비용으로도 큰 수익을 올릴 수 있다. 관광에 있어 홍보광고는 바로 이미지-관광산업에서의 브랜드를 확립하는 데에 가장 큰 역할을 하며, 이러한 이미지는 관광산업에서 뿐만 아니라 국가의 전반적인 정치, 경제 등 여러 교류 활동에도 지대한 영향을 미치기 때문에 중요하다고 할 수 있다.
우리나라도 점차 관광산업에 중요성을 인식하여 적극적으로 지원하고 육성하려 시도하고 있다. 그러나 무작정 재정만 늘려준다고 해서 관광이 발전하는 것은 아니다. 그동안 우리가 세계에 심어왔던 이미지들, ‘부실공사’, ‘냄비근성’, ‘6.25 전쟁’, ‘유일의 분단국가’와 같은 부정적으로 고착된 이미지로부터 먼저 벗어나야 할 것이다. 그러기 위해서는 적절한 관광홍보 서비스를 이용하여 그들의 감성에 소구하고, 무의식 속에 긍정적인 이미지를 그려 넣어 ‘중국, 일본으로 여행할 때 잠깐 들리는 나라’가 아니라, 완전한 목적지로서의 관광선진국, 대한민국이 되어야 할 것이다.
아무리 많은 외국인이 몰려와도 그냥 스쳐 지나간다면 실익이 없을 것이다.
엔고의 여파로 일본인 관광객들이 몰려오고 있다. 많은 사람들은 관광객이 오기만 하면 소비가 늘어나지 않을까 하는 생각이 있다. 하지만 과연 그럴까?
전문가들은 " 얼마나 오래 잡아두느냐가 현대 관광산업의 핵심 키워드”라고 강조한다.
그것은 바로 체류형 관광산업인 것이다.
한국관광공사 뿐 만아니라 관광관련 모든 기업은 명품 관광 상품의 개발과 발전, 유지를 위해 새로운 도전을 해야 할 때라고 생각한다.
4. 참고 문헌
경영전략 사례집 장세진 지음 박영사 2003.
현대 관광의 이해 제2판 이선희 외2명 지음 대왕사 2002.
한국관광산업의 미래를 본다 :관광산업 보도사례집,2006 /한국관광공사 [편]
한국관광공사 2007 발행
한국관광공사 http://www.knto.or.kr/main.jsp
문화관광부 http://www.mct.go.kr/webzine/200609/Main.html
한국문화관광연구원 http://www.kcti.re.kr/
관광허브 네트워크 eTour Korea http://www.etourkorea.com/jsp/index.jsp
관광지식정보시스템 http://www.tour.go.kr/

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