마케팅의 정의에 대해

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마케팅의 정의에 대해에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

험을 창조하는 것이 행위 마케팅이다.
셋째, 신체적인 체험이나 장기간의 라이프스타일과는 별개로 다른 사람들과의 상호작용과 관련되는 행위 마케팅이 있다. 상호작용은 사회적 공백에서는 발생하지 않는다. 대신 상호작용은 그들 자신의 성과, 신념, 태도 그리고 의도 뿐 만 아니라 준거 집단의 믿음이나 사회적 규범 등에 의해서 유발된다. 또한 상호작용은 한 개인의 믿음과 신념을 바꾸려고 노력할 뿐 아니라, 모든 상호관계에 있는 사람들의 관점을 함께 바꿈으로써 그 효과를 더욱 강력하게 한다.
5) 관계 (Relate)
관계 마케팅이란, 개인의 자아를 브랜드에 반영하여 보다 더 광범위한 사회, 문화적 상황과 관련시킴으로써 브랜드를 개인의 감각, 감성, 인지, 행동을 넘어 확대시킨 개념이다. 관계 마케팅은 개별 고객을 브랜드에 반영된 사회문화적 의미와 연결시키는 역할을 한다.
즉, 브랜드와 고객 간의 사회적 관계가 형성되도록 하는 것이다. 여기서의 관계란 다른 사람, 직업, 윤리, 생활 방식과 관련된 다른 사회적 집단 및 더 추상적인 개념의 국가, 사회, 문화 등의 사회적 집단과의 연결을 의미한다. 관계적 마케팅은 종종 감각, 감성, 인지, 행동적 체험을 통해 이루어진다. 이러한 관계 마케팅은 사람의 사회적 욕구 즉 어떤 집단에 소속하고자 하는 욕구를 특정 브랜드와 연결시키는데, 근본적인 목적은 브랜드커뮤니티(Brand Communities)를 형성하는 데 있다. 브랜드 커뮤니티는 동일한 브랜드를 사용하는 고객들 간에 형성되는 사회적인 관계이다.
브랜드 커뮤니티의 특징은 커뮤니티 구성원들 간에 서로를 의식, 인지, 인정하며, 구성원 간 서로를 도와야 한다는 도덕적인 책임감을 느낀다는 것이다. 또한 구성원들이 공유하는 행사, 상징 또는 전통이 존재하며, 때문에 브랜드 제품 사용을 지속하여 관계를 유지한다.
바로 이러한 브랜드 커뮤니티는 강력한 마케팅 수단이 될 수 있다. 이러한 브랜드 커뮤니티의 구축은 브랜드에 대한 강한 결속력과 커뮤니티를 통한 브랜드 강화 및 사용자 집단의 관심 유도와 구성원들의 참여를 증진시킨다는 장점이 있다. 그러나 브랜드를 왜곡시키는 부정적 영향을 줄 수 있고 파벌이 되거나 특정 집단에게 불필요한 적개심을 줄 수 있는 단점이 있음을 인식해야 될 것이다.
결국 관계 마케팅은 소비자가 다른 소비자와 연결되어 있다는 느낌을 갖게 되는 것에서부터 소비자가 실제로 브랜드를 사회조직의 중심으로 생각하고 마케팅 역할까지 담당하게 되는 고도로 복잡한 브랜드 커뮤니티의 형성에 이르기까지 그 의미가 매우 광범위하다. 따라서 관계적 마케팅은 사회 문화적 의미와 소비자 욕구간의 상호작용을 통해 강력한 체험을 제공한다. 즉, 관계 마케팅의 핵심은 소비자들이 소속하길 바라는 문화나 집단을 활성화함으로써, 소비자의 사회적 자아에 차별성을 일으킬 수 있는 준거집단과 준거적 소구를 올바르게 선택하는 데 있다.
Ⅲ. 결론
최근 정보화 사회의 발전에 따라 마케팅에서도 새로운 패러다임이 대두되고 있다. 즉 정보기술의 보편화, 브랜드의 패권화, 커뮤니케이션과 오락성의 보편화 등의 요인으로 인해 특징과 편익 중심의 전통적 마케팅의 효과성이 저하됨과 동시에 새로운 마케팅 기법들이 등장하고 있는 것이 현실이다. 특히 고객을 위한 다양한 체험을 창조함으로써 구매를 유도하는 체험마케팅이 다양한 산업 분야에서 시도 되고 있으며, 그에 대한 효과도 상당수 검증되고 있다.
급변하는 마케팅환경에서 더 이상 전통적인 마케팅 기법만으로는 살아남을 수가 없으며, 현대의 소비자들은 제품하나를 구매함에 있어서도 다양한 생각을 한다. 단지 제품과 서비스만을 생각하지는 않으므로 이런 소비자들의 다양한 생각과 욕구를 경영자들은 인식하여야 한다. 이런 욕구를 충족해주기 위해 최근 많은 기업에서 체험마케팅전략을 사용해 성공한 사례를 많이 볼 수 있는데, 성공한 기업의 사례를 살펴보면 체험마케팅 이론에 부합하는 마케팅전략을 사용하고 있음을 알 수 있다.
이렇게 제품과 서비스를 고객의 체험과 연결 지음으로써 성공적으로 마케팅할 수 있다는 것을 기업은 깨달을 필요가 있다. 체험 마케팅은 우리가 보고 느끼는 것 이상으로 우리 주위에 확산되어 있으며, 세계적인 대기업이나 한 지역의 작은 브랜드에서도 마찬가지로 사용되고 있다. 자동차, 산업재료분야, 전문적이고 재무적인 서비스, 그리고 그 외에 더욱 더 많은 기업들이 고객과 연결된 끈을 더욱 단단하게 하려고 체험 마케팅을 활용하고 있다.
따라서 앞으로 체험 마케팅의 연구 분야 역시 다양하게 확대될 것으로 예상할 수 있다. 가령, 체험적 요소의 가격 결정(pricing) 이라거나, 체험적 요소에 따른 고객 세분화(customer segmentation)에 관한 연구 등, 앞으로 우리의 생활과 밀접히 연결된 체험 마케팅의 연구 분야는 무궁무진하다 하겠다. 마케팅 이론은 끊임없이 발전해나가고 있으며 체험마케팅이라는 분류 또한 일시적인 이론이 될지도 모른다. 그러나 체험마케팅이라는 이론적 틀을 통하여 최근의 많은 사례들을 분석하는데 큰 도움이 될 수 있을 것이다.
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마케팅,   전통적 마케팅(traditional Marketing),   체험 마케팅(experience Marketing)