[서비스마케팅] 에버랜드 서비스마케팅 분석 (삼성 에버랜드, STP 전략, SWOT 분석, 7P 마케팅, 롯데월드 서비스 차별화 비교 분석, 에버랜드의 문제점 및 개선방안, 마케팅 전략 예측)

소개글

[서비스마케팅] 에버랜드 서비스마케팅 분석 (삼성 에버랜드, STP 전략, SWOT 분석, 7P 마케팅, 롯데월드 서비스 차별화 비교 분석, 에버랜드의 문제점 및 개선방안, 마케팅 전략 예측)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
　1. 기업 선정 동기
　2. 삼성 에버랜드 소개

Ⅱ. 본론
　1. 에버랜드 STP 전략
　　(1) 시장세분화 (Segmentation)
　　(2) 목표시장 선정 (Targeting)
　　(3) 포지셔닝 (Positioning)
　2. 에버랜드 SWOT 분석
　　(1) 강점 (Strenght)
　　(2) 약점 (Weakness)
　　(3) 기회 (Opportunity)
　　(4) 위협 (Threat)
　3. 에버랜드 7P 마케팅 분석
　　(1) 제품 (Product)
　　(2) 가격 (Price)
　　(3) 촉진 (Promotion)
　　(4) 유통 (Place)
　　(5) 프로세스 (Process)
　　(6) 물적 증거 (Physical Evidence)
　　(7) 사람 관리 (Peopel)
　4. 에버랜드와 롯데월드 서비스 차별화 비교 분석

Ⅲ. 결론
　1. 에버랜드의 문제점 및 개선방안
　2. 미래 생존 마케팅 전략 예측
　3. 에버랜드 성공요인　
　4. 결론
　5. 각자소감

Ⅳ. 참고문헌&사이트

본문내용

는 다시 에버랜드의 연계 상승효과를 가져다주어 방문객의 수가 늘어나게 될 것이다.
하지만 테마파크의 경우 초기 진출 자본의 부담과 리스크 또한 존재할 수 있으므로 신중한 국제 시장 조사에 의해서만이 가능할 것이다.
- 관광객의 다양한 욕구를 충족 시켜라.
욕구( wants )는 요구에서 생기는 심리적 결손 상태이다. 소비자는 항상 새로운 요구를 하게 되고 고로 인한 욕구가 발생하게 된다. 이러한 욕구를 충족 시켜주기 위해서 에버랜드는 다양한 노력을 해야 할 것이다.
1. 새로운 놀이 기구를 꾸준히 배치한다.
에버랜드의 가장 기본적인 기능이 놀이 공원으로서의 역할이다. 그러므로 고객의 꾸준한 방문을 유도하기 위해서는 새로운 놀이 시설을 통해 그들의 호기심을 자극하고 새로운 욕구를 충족시킬 수 있어야 한다.
2. 영상을 통한 엔터테인먼트를 높인다.
흔히 에버랜드를 놀이공원이라고들 한다. 그것은 바로 에버랜드가 내세우고 있는 다섯 가지 테마가 아직 방문자들에게는 진하게 체험하지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁이는 감동을 주지 못한다. 남들과 확연히 다른 감동을 주는 배타성 확보에 가일층 노력해야 할 것이다.
3. 가격 시스템을 변경한다.
다른 테마파크에 비해 고가 정책을 쓰고 있지만 에버랜드만이 가지고 있는 독특한 차별화를 통해 상품의 가치를 높여서 그에 합당한 가격을 설정하여 수익을 증대시키는 방향으로 나아가야 한다.
4. 영상을 통한 엔터데인먼트의 확대
디즈니사의 디즈니프로덕션, 워너브라더스 식스플렉스 소속의 파크, 파라마운트 영화사 소유 테마파크들이 지닌 공통점은 히트 영화를 활용하고 있다는 점이다. 에버랜드도 세계적인 영화사나 대형 엔터테인먼트 관련사와 제휴를 맺음으로써 영상산업과의 연계성을 강화해 나가는 것이 크게 요구된다.
5. 세계인을 대상으로 한 공격적 마케팅 필요.
에버랜드의 방문객중 95%이상이 내국인이다. 적극적인 홍보와 외국인이 방문했을 때 그들이 시설을 이용함에 있어 불편함이 없도록 곳곳에 통역이 가능한 직원을 배치하고 쉽게 그들이 원하는 곳을 찾기 위해 복잡하지 않은 표지판과 지도가 설치되어야 할 것이다.
6. 숙박 시설을 늘린다.
관광에서 가장 중요한 것 중 하나가 숙박이다. 비교적 장거리 관광객이나 외국인 관광객들이 시간에 구애받지 않고 마음껏 놀이 시설을 즐길 수 있도록 숙박 시설이 지금보다 더 많이 늘어나야 할 것이다.
7.외국의 선진 시스템을 도입해 벤치 마케팅을 통한 창의적인 시스템 개발과 연구지속 되어야 할 것이다.
5. 각자소감
조원준
우리가 테마파크의 주이용대상자이기 때문에 에버랜드에 대하여 조사하게 되었다. 롯데월드는 사는 곳에서 가깝기 때문에 자주는 아니지만 여러 번 이용을 해봤기 때문에 거리가 먼 에버랜드는 많이 가보지 못하였고 정보도 별로 없었기 때문에 조사를 하면서 많은 정보를 알았고 흥미로웠다. 가서 놀 줄만 알았지 테마파크를 관리하기 위해 얼마나 큰 노력과 투자가 있는지를 생각하지 못하였다. 과제를 하면서 내가 누릴 수 있는 이러한 것들이 참 대단하다는 생각이 들었다. 롯데월드는 도심 속의 테마파크를 잘 발전시키고 에버랜드도 부지가 크고 자연과 친화적이기 때문에 더욱더 발전을 시켜 우리나라 테마파크가 세계적인 테마파크가 되어서 관광지로 유명해 졌으면 좋겠다.
조재민
나에게 에버랜드는 나를 동심에 젖어들게 해주는 공간이었다. 그만큼 에버랜드에는 많은 추억들이 있었고 즐거웠던 고등학교 시절을 상기시켜 주었다. 그래서인지는 몰라도 이번 과제를 하는데 있어서 굉장히 재미있게 했던 것 같다. 에버랜드에 대한 몰랐던 부분들도 많이 알게 되었고 사람들에게 좋은 추억과 기억을 선사하기 위해 서비스적인 측면으로 얼마나 많은 노력과 투자가 들어가는지 알 수가 있었다. 그렇지만 매년 많은 사람들이 방문하는 만큼 앞으로는 지금까지 한 것 이상으로 더욱더 철저한 서비스 관리가 필요하다고 생각되었다. 사람들의 기대치는 계속에서 높아질 것이기 때문이다. 이제는 우리나라를 대표하는 테마파크가 된 에버랜드가 다음세대까지 계속해서 좋은 추억을 만들어 주었으면 한다. 그리고 과제를 하는데 있어서 끝까지 열심히 해주신 조원 형들에게도 너무 감사하다.
정태호
에버랜드를 조사하면서 에버랜드는 야외에 위치하고 있어서 날씨의 영향을 많이 미친다는 것을 알 수 있었다. 비가 오면 비가 오는 대로 고객이 줄고, 너무 춥거나 더운 날씨에도 마찬가지다. 그래서 에버랜드에서는 여름과 겨울에 각각 캐러비안 베이와 눈썰매장을 개장해서 고객들을 유치하려고 노력하고 있다. 그중에서 특히 여름철에 수요가 많은 캐리비안 베이는 성공적으로 평가되고 있다.
그런데 캐리비안 베이의 이미지가 너무 강해져서 눈썰매장의 존재는 잊혀지고 있는 것 같다. 홈페이지를 들어가 보면 캐리비안 베이에 대한 설명은 있지만 눈썰매장은 없는 것을 알 수 있었다. 한순간 눈썰매장의 수익이 좋지 않아서 아예 운영이 안되는 것인가 생각될 정도였다. 그러나 에버랜드의 눈썰매장은 입장만 하면 무료라고 하니 수익성의 문제는 아닐 테고 이번 해 겨울에도 운영된 걸 확인할 수 있었다. 아마도 겨울에는 페스티발 월드보다 눈썰매장을 이용하는 고객들이 많은 것을 이용해 입장료만 내도 이용할 수 있도록 고객을 끌어들이는 것 같은데 이렇게 인지도가 낮은 것은 문제가 있다. 에버랜드에는 눈썰매장이 있고 오기만 해도 즐거운 경험이 기다리고 있다는 것만 알려도 찾아올 수 있는 잠재고객을 잃어버리는 마케팅이라고 생각된다. 여름이나 겨울이나 고른 수요를 창출하는 것이 중요하며 이러한 균형있는 수요창출을 위해서 적절한 마케팅 전략을 세워야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌&사이트
<참고자료>
www.everland.com
www.samsungeverland.com
www.seri.org
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
서비스마케팅 - Christopher Lovelock 외 지음, 김재욱 외 옮김 시그마프레스, 2011
서비스마케팅 - 강기두 북넷, 2010
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001

키워드

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