< 소비자는 무엇으로 사는가? > _ 니콜라 게겐 저 (가격에 따른 상품의 질에 대한 인식, 스트립티즈 효과, 전단지 효과, 과잉활성 효과, 음악 스타일과 소음, 음악의 영향, 좋은 냄새, 후각, 카멜레온 효과)

소개글

< 소비자는 무엇으로 사는가? > _ 니콜라 게겐 저 (가격에 따른 상품의 질에 대한 인식, 스트립티즈 효과, 전단지 효과, 과잉활성 효과, 음악 스타일과 소음, 음악의 영향, 좋은 냄새, 후각, 카멜레온 효과)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

가격에 따른 상품의 질에 대한 인식
스트립티즈 효과
전단지 효과
과잉활성 효과
사람들의 음악 스타일과 소음 정도
음악 스타일에 따른 소비 & 클래식 음악과 고급 포도주
야외에서 소비자 행동에 미치는 음악의 영향
통화 대기 중 음악
좋은 냄새와 소비자 행동
선택 방향에 영향을 미치는 후각
카멜레온 효과

본문내용

있는 느낌으로 다가올 것이라 생각 한다.
≫ 후각과 소비자 행동 §
선택 방향에 영향을 미치는 후각
★실험결과 : 시골 마을의 식당에서 진행된 실험에서 안정 효과를 가져다주는 라벤더 향과 자극효과를 가져오는 레몬 향을 분사한 결과 레몬향이 사람들로 하여금 더 오랜 시간 식당에 머물게 하고, 더 많은 돈을 쓰도록 유도한 것으로 밝혀졌다. 이는 특정한 향기가 사람들의 인지와 반응하여 소비자의 행동에 영향을 미친다는 것을 보여준다.
ex) 이러한 냄새의 극치는 빵집 앞이라 할 수 있다. 우리가 가는 집의 출근길 앞엔 빵집이 있다. 매일 아침마다 풍겨 나오는 달콤한 빵 냄새가 골목을 휘덮으면, 도저히 맨 정신으로는 그 집 앞을 그냥 지나칠 수 없는 마력을 지니는 것이다. 이러한 좋은 냄새는 소비자의 행동으로 연결되고, 쉽게 구매하는 모습을 발견 할 수 있다.
★실험결과 : 슈퍼마켓 입구에서 실시된 실험에서 구운 통닭냄새와 퐁듀 냄새를 입구에 분사했다. 그리고 고객들이 슈퍼마켓 안에 들어서자마자 어떤 코너로 가는지를 조사한 결과 통닭냄새는 고객들을 짠 음식이 있는 코너로 유도 했으며, 퐁듀냄새는 단 음식 코너로 가도록 유도 했다. 장바구니에서도 차이점을 발견할 수 있었는데, 평균적으로 통닭냄새를 맡은 사람은 아무 냄새를 맡지 못한 사람보다 짠 음식을 더 구매하는 경향을 보였다. 이를 통해 후각이 유발하는 영향력에 대한 가정이 사실로 확인되었다.
ex) 대형마트에서는 시식코너를 마련하여 수많은 상품을 미리 시식 할 수 있도록 배려하며, 여러 음식들이 조리 된다. 이러한 음식 냄새 중 입구를 들어서면서 평소 우리가 좋아하는 냄새가 풍겨 나오면, 여지없이 나의 발걸음은 그 쪽 코너로 향하고 있는 것을 발견 할 수 있다.
∴ 이는 레스토랑 같이 그 자체가 후각적인 면에서 충분한 자극이 되는 장소라 할지라도 여기서 나오는 특정한 냄새는 소비자의 행동에 영향을 미친다는 것을 보여준다. 특정한 냄새는 구매선택을 일정한 방향으로 유도한다.
ex) 베스킨라빈스 매장에 초콜릿향과 페퍼민트향을 도입한 결과, 1일 매상 40% 증가

≫ 자신스스로가 미치고 있는 영향 §
. 카멜레온 효과
사람들은 자기 자신을 사랑하며, 남에게 존중 받기를 기대 한다. 그래서 타인이 자신을 모방하는 것에 대하여 좋은 감정을 가진다. 이를 “카멜레온 효과”라고 한다.
★실험결과 : 식당에서의 실험에서 종업원들이 손님이 주문한 것을 그대로 번복하여 읽어주는 경우에, 그렇지 않은 경우보다 더 많은 사람들이 팁을 주었을 뿐 아니라 팁의 액수 또한 높은 것으로 나타났다.
이는 상대방이 자신에 대한 상호작용에서 좀 더 좋은 이미지를 받았다는 것에서 비롯된 결과라고 생각 한다. 이러한 방식의 경영기법은 체인 패밀리 레스토랑에서 흔히 볼 수 있다. 한 예로 OUT BACK steak house 찾아 가면 종업원들은 손님의 눈높이에 맞게 무릎을 꿇고, 손님이 주문한 것에 대하여, 다시 한 번 번복해 준다. 이렇듯 카멜레온 효과는 사소한 행동일지 모르지만, 그러한 대우를 받는 상대방에게는 그렇지 않은 경우보다 더욱 높은 만족감과 존중감을 받고 있는 느낌으로 다가올 것이라 생각 한다.
Q, 판매를 위해 마케팅을 연구하는 것은 필요하다. 왜?
이 책이 현장에서 물건을 파는 많은 기업과 판매자들에게 도움이 될 수 있다고 생각한다. 또한 서두에서 말했듯이 소비자들의 입장에서는 판매자들의 마케팅전략을 숙지하는 것이 합리적인 소비를 이끌 수 있는 방법일 것이라고 생각된다. 복잡한 현대사회에서의 마케팅과 소비구매패턴은 판매자와 소비자간에 미로를 풀어나가는 것이 아닐까 하는 생각을 해본다.
** THINK **
이 세상을 살아가는 사람 모두는 소비자다. 지금 이 글을 쓰고 있는 우리 또한 필요하던
필요하지 않았던 간에 물건을 구입하는 소비자이다. 그럼 소비자인 우리는 무엇으로 사
는가? 무엇 때문에 그것을 구입하는 소비자가 되는가? 각각의 강점을 가지고 판매대에서
내 손길을 기다리는 상품들을 선택할 때 내게 즉, 소비자에게 가장 중요하게 고려 시 되
었던 것은 무엇 이였을까? 가격? 품질? 브랜드? 아니면 그 이외의 무엇이 있었을까? 모
든 소비자의 동선과 행동이 마케터들에 의해 계획된 것이었다는 것을 알 수 있었는데,
우리가 신중하게 고민하고 비교해서 선택하는 상품의 선택에는 또 어떤 비밀이 숨겨져
있을까? 소비자는 정말 무엇 때문에 그것을 선택하게 된 것일까? 에 대해 다시 한번
생각하게 해주는 책인것 같다.

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