[소비자행동론 3공통] 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리, 기업 시사점 도출

소개글

[소비자행동론 3공통] 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리, 기업 시사점 도출에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자란
1) 소비자의 지식
2) 소비자의 혁신성
3) 소비자의 웰빙 추구
2. 소비자의 영향력 행사자의 역할이란
1) 제품에 대한 인식
2) 쇼핑에 대한 경험
3) 고객에 대한 서비스
4) 구매에 따른 소비자 위험
5) 제품의 의견지도자
3. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례
1) 불매운동 사례
2) 트위터 사례
3) 소비자 모니터단 사례
4. 소비자의 영향력 행사자의 역할이 기업에 주는 시사점
5. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

대적인 태도와 반복적인 단골행동 간의 관계를 형성시키는데 이러한 관계는 사회적 규범과 상대적이 요인들에 의해 중재된다고 제시하였다. 이들은 상대적인 태도의 선행변수가 인지적 요소, 감정적 요소와 의도적 요소로 구성된다고 하였고, 이러한 선행요소는 동기유발, 지각력, 행동측면의 결과변수를 통해 충성도에 기여하는 것으로 확인되었다. Johnsand Sassers(1995)의 연구에 의하면 고객 충성도는 진실된 충성도와 거짓된 충성도로 구분되는데, 진실된 충성도는 기업이 고객에게 다른 기업이 제공하는 것 이상의 가치를 제공함으로써 고객에게 완전한 만족을 느끼게 해 그 결과 형성되는 충성도를 말하며, 거짓된 충성도는 정보의 규제나 높은 전화비용, 독점시장과 같은 요인에 의해 고객의 행동적 충성도가 강화되는 것을 말한다. 따라서 품질만족, 가격만족, 기대, 기업과의 관계는 진실된 충성도의 형성요인이 되고, 경쟁제한성, 전화비용 등은 거짓된 충성도의 형성요인이 된다.
Oliver(1999)는 전통적으로 만족과 충성도는 단순한 선형관계라고 주장되어 왔지만 실제로는 그렇지 않으며 충성스런 고객은 만족하지만 고객의 만족이 충성도를 형성하는 것이 아니라고 제시하였다. 이 연구에서는 고객 충성도는 궁극적으로 제품의 우수성에 대한 고객의 지각과 사람들의 강함, 사회적인 연대 간의 상승작용에 의해 형성된다는 것을 밝혔다. Madhok(1995)는 브랜드 충성도와 신뢰와의 관계에서 신뢰는 관계의 주체가 되는 파트너들과의 관계자체에 높은 가치를 부여하고 신뢰가 높을수록 관계의 질은 향상되고, 관계의 지속성 및 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미친다고 하였다. Morgan and Hunt(1994)의 연구에서도 이와 유사하게 서비스 신뢰가 몰입을 매개변수로 하여 서비스 제공자와 고객간의 관계에 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 또한 Fullerton(2005)은 몰입이 브랜드 만족과 충성도 관계에 있어서 조절적 역할을 한다고 제시하였다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출해 보았다. 오늘날 기업을 둘러싸고 있는 경제, 사회적 환경의 변화로 기업이 지켜야 할 책임의 폭이 예전에 비해 훨씬 확대되었고, 이제 기업도 자사의 이익이나 이윤만을 추구하는 것에서 나아가 사회공생이나 사회복지를 기본적 가치로 추구하는 경영을 수행해야 한다. 즉, 기업이 경제 공동체에서 하나의 주체로서 책임과 의무를 다해야 한다는 관점에서 사회공헌은 부가적인 활동이 아니라 기업의 경영활동 자체로 시각을 변화시킬 필요가 있다. 최근 들어 기업의 사회적 책임에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서 기업의 사회공헌활동이 기업 가치를 높일 수 있는 투자라고 인식되고 있고, 이에 따라 전략적 사회공헌활동의 중요성이 높아지고 있다. 또한 업계에서도 기업인들이 약 90%가 사회공헌활동이 필요하다고 느낄 정도로 기업의 사회적 책임에 많은 관심을 기울이고 있다.
참고문헌
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안광호 외, 소비자-기업 동일시가 소비자의 제품평가와 행위적 반응에 미치는 영향에 관한 연구, 마케팅연구, 2004.
강경영 외, 소비자의 유행혁신성과 기술혁신성이 스마트 의류에 대한 태도와 구매의도에 미치는 영향, 한국의류산업학회지, 2007.

키워드

소비자,   영향력,   역할,   기업,   소비자 역할