[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태(직접접점 서비스, 간접접점 서비스)와 구성요소(독립, 복합적, 완전합치된 접점 서비스)

소개글

[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태(직접접점 서비스, 간접접점 서비스)와 구성요소(독립, 복합적, 완전합치된 접점 서비스)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

관광호텔의 고객접점 서비스

Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태

1. 직접접점 서비스의 형태
2. 간접접점 서비스의 형태

Ⅱ. 고객접점 서비스의 구성요소

1. 독립된 접점 서비스
2. 복합적 접점 서비스
3. 완전합치된 접점 서비스

본문내용

비스의 관계로서 물적 접점 서비스와 시스템적 접점 서비스의 연결 혹은 과정으로서의 배치나 배정 그리고 경로로서 제공되는 서비스를 말한다. 즉 고객이 현관에서 프론트 데스크까지의 이동과정, 전화나 Room Rack 또는 전화 전기 등의 동선 시스템, 고객용 물품 이동 동선 시스템 등이 있다.
3) 완전합치된 접점 서비스
완전합치된 접점 서비스는 인적 접점 서비스와 물적 접점 서비스 및 시스템적 접점 서비스의 이질적인 요소가 일시적 또는 지속적으로 연관된 복합과정이나 계획으로서의 매뉴얼I(manual)화와 패키지(Package)화되어 연출 또는 배달로 서비스가 제공되는 것을 말한다. 여기에 속한 사례는 벨 맨이 고객을 동행하고 현관과 로비를 통과하여 프론트 데스크로 안내하는 과정, 식음료영업장 입구에서 자리로 안내하는 과정이나 음식을 배달하는 과정이 이에 속한다.
상기 내용에서 본 바와 같이 고객에 대한 서비스제공의 주체중심은 고객접점서비스종업원임을 확인할 수 있다. 왜냐하면 고객이 원하는 보편타당한 서비스제공이 인적 접점 서비스와 물적 접점 서비스 및 시스템적 접점 서비스에 관계없이 결국은 그 중심이 고객과의 관계에서 고객접점 서비스종업원이기 때문이다.

키워드

관광호텔고객접점서비스,   고객접점 서비스,   직접접점 서비스의 형태,   간접접점 서비스의 형태,   고객접점 서비스의 구성요소,   접점 서비스,   관광호텔,   고객접점서비스