[공급사슬관리] 공급사슬관리(SCM: Supply Chain Management)의 개념(정의), 공급사슬 매크로 프로세스, 고객가치창출에 중점을 둔 공급사슬

소개글

[공급사슬관리] 공급사슬관리(SCM: Supply Chain Management)의 개념(정의), 공급사슬 매크로 프로세스, 고객가치창출에 중점을 둔 공급사슬에 대한 보고서 자료입니다.

목차

공급사슬관리

Ⅰ. 공급사슬관리의 개념

Ⅱ. 공급사슬 매크로 프로세스

Ⅲ. 고객가치창출에 중점을 둔 공급사슬

1. 고객이 요구하는 서비스의 확인
2. 고객서비스 목적의 정의
3. 비용측면에서 효과적인 서비스전략의 개발.

본문내용

격을 선호하는 경우에는 공급사슬이 효율성을 가지는 것이 중요한다.
전통적인 공급사슬은 고객이 공급사슬의 마지막 단계에 위치하고 있다고 보는 것이 일반적이나 고객이 공급사슬의 시작점에 있는 것으로 보는 Baker 같은 이는 심지어 '수요사슬관리'라는 말을 할 정도로 공급사슬관리에 대한 관점이 달라져야 함을 강조하고 있다. 고객중심 혹은 시장중심의 공급 사슬을 디자인하기 위해서는 다음과 같은 절차를 밟는 것이 좋다.
1. 고객이 요구하는 서비스의 확인
고객이 요구하는 서비스의 종류에 따라 시장을 세분화하여 고객을 차별화하는 서비스 이슈가 무엇인지를 파악해야 한다. 이를 위해 우선적으로 고객서비스의 주요 구성요소가 무엇인지를 확인해야 하는데, 문제는 기업들이 너무도 쉽게 고객이 원하는 것이 무엇인지를 안다고 생각한다는 것이다. 이렇게 생각하는 것은 사실 문제가 있는 것으로, 기업들이 하루하루의 기업운영에 대한 압박을 받다보니 시장의 현실과 괴리가 생겨 진실을 파악하기가 쉽지 않기 때문이다.
고객에 의해 가장 높이 평가되는 서비스측면은 무엇인지, 자신이 서비스를 제공
하고 있는 시장을 어떻게 더 잘 이해할 수 있는지, 자신이 공급자로서 선택되기
위해서 무엇을 해야 하는지 등에 대하여 알아보기 위해서는 다음과 같은 것이
필요하다. 우선적으로 구매의사결정에 영향을 미치는 사람이 누구인지를 파악한
다. 이것이 파악되면 이 사람들을 대상으로 하여 공급자가 제공하는 서비스요소
중 어느 것이 중요한지를 파악한다. 이렇게 서비스 구성요소가 파악되면 그 구성
요소의 상대적 중요성을 확립한다. 상대적 중요성을 파악하기 위해 가장 간단히
이용할 수 있는 방법은 고객 중의 일부를 선정하여 그들로 하여금 구성요소에
대하여 등위를 매기게 한다든지 아니면 구성요소별로 점수를 매겨 종합하는 방
법이다. 마지막으로 특정 응답자군이 특정 선호도를 보이는 구성요소들이 있는
지 확인하여 시장을 세분화하는 것인데 이때 이용될 수 있는 통계적 기법이
군집분석이다. 이렇게 시장이 세분화되면 세분화된 시장에 맞는 공급사슬전략을
개발하면 된다.
2. 고객서비스 목적의 정의
공급사슬관리의 목적은 고객에게 고객이 원하는 서비스 수준 및 품질을 제공하는 것이며 이를 달성하는 데 있어 공급사슬 전체적으로 비용을 최소화하는데 있다. 시장중심의 공급사슬전략을 개발하는 데 있어 그 목적은 서비스 탁월성을 달성하는 것이며, Christopher는 고객의 요구사항을 정시에(on time), 완전하게(in full), 실수 없이(error free) 충족시키는 것이 서비스의 궁극적인 목적이라고 하고 있다.
3. 비용측면에서 효과적인 서비스전략의 개발
모든 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공하는 것이 공급사슬전략의 목적이 되어야 하는 것이 당연하겠지만, 고객의 20%가 수익의 80%의 창출에 기여한다는 80/20 법칙에서 보는 바와 같이 모든 고객이 기업의 수익창출에 동일하게 기여하는 것이 아니므로 기업이 수익 차원에서 기여도가 높은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것은 당연하다고 볼 수 있다.

키워드

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