경영학 용어

목차

1.KM(지식경영)
(1)지식경영의 개념
(2)지식경영의 사례

2.6a(식스시그마)
(1)식스시그마의 개념
(2)식스시그마의 성공사례

3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례

4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례

5.SCM(공급사슬관리)
(1)공급사슬관리의 개념
(2)공급사슬관리의 성공사례

본문내용

e)에, 고객이 원하는 곳(right place)에 전달할 수 있도록 공급망 체제를 효과적으로 관리해야 한다.
많은 기업들이 SCM적 접근을 시도하여 기존의 업무 프로세스를 혁신하였다. 먼저, 구매, 제조, 및 판매 활동 등과 같은 기업 내 활동들을 하나의 거대한 체인으로 인식하고 이에 대한 전역적인 최적화를 시도하였다. 이러한 최적화를 통해, 각 개별활동 영역에서의 어떠한 의사결정도 기업 전체 공급망의 총가치 극대화에 기여하는 결정이 되도록 하였다. 나아가 기업간 협업(Business-to-Business Collaboration)을 통해, 최종 고객에 대응하기 위해 필요한 전체 공급망의 가치 최적화를 추구하였다.
또한, 공급망 상의 전통적인 특성인 Bullwhip Effect로 인한 수요의 왜곡 및 확산 현상을 해결하기 위해 노력하였다. 이러한 문제의 주요 원인인 정보의 단절과 지연 문제를 해결하기 위해 공급망 프로세스를 혁신하여, 단절된 프로세스는 새롭게 구축하고, 비효율적인 요소들은 개선하였다. 이러한 공급망프로세스의 혁신을 통해, 고객의 요구사항 변경이 신속하게 기업내 공급망에 반영되어, 납기를 단축하고 불용재고를 줄일 수 있었다. 이러한 납기 단축 및 불용재고의 감소를 통해, 고객 만족도의 향상과 이익 극대화라는 기업의 두가지 궁극적 목표를 동시에 이룩할 수 있었다. SCM을 통해 얻을 수 있는 효과 중 첫 번째는 전체적인 공급사슬 내의 재고 감소를 들 수 있다. 기업들간 생산, 유통, 판매에 사용될 유용한 정보를 적절한 시간에 제공하게 되면 공급사슬 내의 원자재 및 제품의 흐름을 적정수준으로 유지하는데 큰 도움이 된다. 이는 각 업체마다 자사의 계획에 맞추어 안전재고를 확보하던 것을 자사가 공급사슬의 한 구성원임을 파악하면서 재고수준을 현저히 줄일 수 있게 됨을 의미한다.
둘째로는 업무처리시간의 단축을 들 수 있다. 공급사슬 내의 모든 프로세스가 유기적으로 통합되어 수행되게 되면 각각의 프로세스들이 개별적으로 업무 절차를 수립하여 수행하는 것에 비해 상당히 간결하고 짧은 업무절차를 기대할 수 있다. 이러한 업무처리시간의 단축은 다양한 정보기술의 발달에 따라 더욱 가속화할 것으로 보이며, 경험과 실시간 자료의 활용으로 수요의 가시성이 높아짐으로써 고객변화에 대한 대응이 빨라질 수 있다. 셋째로는 디지털 기술을 이용하기 때문에 세계화에 대한 지원이 용이하다. 상품 생산지, 공급지, 원자재 생산지 등이 모두 다른 지역에 위치해 있더라도 네트워크를 이용하여 공급망 시스템에 포함되어 있다면 정보를 효과적으로 공유 가능하기 때문에 전세계적으로 상품 및 서비스의 효과적인 공급이 가능하다. 넷째로는 SCM을 통해 안정적인 상호 수급관계를 이룸으로써 장기적인 신뢰관계가 성립될 수 있다는 것이다. 비즈니스 파트너로서 구매자는 최적화된 일정에 맞추어 제품을 공급받을 수 있고, 공급자는 장기적인 구매자를 확보함으로써 안정적인 생산활동을 벌일 수 있다. 이를 바탕으로 적정원가의 유지 및 공급제품의 수급조절을 통해 전체적인 생산성 향상의 효과를 볼 수 있다. 다섯째로는 SCM을 통한 상호간의 이익 증가를 들 수 있을 것이다. SCM을 통한 전략적 제휴의 형성은 재고자산의 감소로 해당 재고의 구매 및 관리 유지에 소요되던 비용을 절감시켜 이익증가를 기대할 수 있다. 또한 경쟁업체보다 좋은 고객서비스와 빠른 응답을 가능하게 함으로써 전체 공급사슬의 경쟁력을 강화하고 시장점유율의 확대 효과를 통해 공급사슬 상의 모든 참여업체에게 이익이 배분되게 할 수 있다.
(2)공급사슬관리의 성공사례
LG전자
2.1도입 배경
LG전자가 SCM을 도입하게 된 내부요인은 글로벌 재고에 대한 제한적인 가시성, 길고 비효율적인 계획 프로세스, 수작업에 의한 계획 프로세스, 해외 판매법인과 사업부 및 공장간의 제한적인 협력관계, 글로벌 판매법인과 물류 법인의 과다한 재고, 제한적인 납기 약속 능력 및 수요관리 프로세스의 문제점 등이었으며, 외부적으로는 글로벌화의 확대, 경쟁심화, 고객 요구사항 증가, 수요변동의 심화, 제품 및 기술수명주기의 단축, 제품종류의 다양화, 공급체인의 복잡성 증가 때문이다.
또한 통합된 e-business를 실현하기 위해서도 SCM의 도입이 필요하였다. 우선적으로 기업 내에서 판매, 생산, 재무 등의 통합거래인프라를 구축하고, 2단계로 기업내 수요, 공급 및 수요예측까지 확대하여 재고감소, 생산성 향상 등을 통하여 비용을 절감하고, 판매기회를 상실하지 않으므로 수익을 증가시키는 글로벌 SCM을 구축하였으며, 시장과 산업을 통합하는 단계에서 가격과 서비스 경쟁력을 통해 비용을 절감하고 시장점유율을 증대시켜 수익극대화를 가져오는 e-business의 구축이 가능하게 되었다.
2.2구축 범위
LG전자의 SCM은 수요예측, 공급계획 및 수요충족의 과정을 거쳐 이행된다. 즉, 시장동향 및 고객기호의 정확한 파악을 통한 신뢰성 있는 수요예측 정보를 제공하고, 이러한 수요예측정보를 근거로 인적, 물적 자원 제약을 고려한 최적의 공급계획을 수립하며, 수립된 공급계획에 의해 고객의 주문에 대한 신속하고 정확한 납기약속의 실현이 가능해진다. 그리하여 해외법인의 업무 프로세스를 표준화하여 주문 및 생산시스템을 구축하고, 영업의 예측 입력, 조정 및 확정까지의 판매계획 수립 프로세스, 고객의 주문에 대한 납기 약속 체제를 구축하게 되었다.
2.3주요 활동 및 개선내용
LG전자가 SCM을 도입하여 공급체인 전반에 걸친 글로벌 예측의 확보를 통해 재고가 감축되었으며, 고객/공급자와의 예측/주문 정보의 공유를 통해 협력관계를 형성하였고, 글로벌 수요와 글로벌 공급의 최적화를 통한 물류비, 생산비의 최소화 및 수요에 대한 대응력이 강화되었다. 또한 ERP 시스템과의 연계를 통해 자원의 균등한 분배를 실현하고, 결품, 무작업시간을 줄이고 효용성의 최적화가 가능하게 되었다.
정량적으로도 재고수준이 50% 감소되었으며, 제조 사이클 타임이 33% 감소되었다. 또한 월단위에서 주단위로 계획 사이클 타임이 단축되었으며, 정시납기율이 60%에서 80%로 향상되었고, 수요예측의 정확성도 70%에서 80%로 향상되었다.

키워드

지식경영,   식스시그마,   고객관계관리,   무선인식시스템,   고객사슬관리,   경영학