IT 아웃소싱의 기업 내부 요인이 고객만족도에 미치는 영향 연구

소개글

IT 아웃소싱의 기업 내부 요인이 고객만족도에 미치는 영향 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 연구 배경 및 목적

2. 이론적 배경
2.1 IT 아웃소싱 정의
2.2 IT 아웃소싱의 기존 성과 관련 연구
2.3 IT 아웃소싱의 기존 성과 측정 연구

3. 연구 모형 및 가설 설정
3.1 연구모형 및 가설
3.2 변수의 정의

4. 기대 효과

5. 참고문헌

본문내용

2. 이론적 배경
● 의료 서비스 아웃소싱에 관한 만족도 측정요인을 제시하고 선행연구 제시된 사용자 만족도 변수와 비교하여 도출된 만족도가 내외부적인 충족이 되는지를 아웃소싱 실행에 관한 스펙트럼(spectrum)을 제시(Sengupta & Zviran,1997)
● 기업의 아웃소싱 전략과 제안된 아웃소싱 전략의 적합(fit)이 사용자의 정보 만족도에 영향 (Lee & Kim,1997)
● 정보기술 아웃소싱의 수행목적 및 아웃소싱 효과를 기반으로 기업에서 아웃소싱을 수행하면서 나타나는 이익측면과 업무 만족도를 중심으로 정보기술 아웃소싱 성공 판단 (Grover et al.,1996)
● 비용, 조직, 비용산출, 낮은 수익과 같은 재무적 성과측정 지표를 중심으로 관찰요소(observation)와 경고(caveats)를 제시
(Smith et al.,1998)

키워드

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