[경영학원론] 고객중심적 경영에 대해서 - 오케이 아웃도어 닷 컴 (okoutdoor.com)에 대하여 사례를 분석.pptx

소개글

[경영학원론] 고객중심적 경영에 대해서 - 오케이 아웃도어 닷 컴 (okoutdoor.com)에 대하여 사례를 분석.pptx에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.Business Model
2.사업의 경쟁력 현황
3.SWOT 분석
4.대안제시
5.참고 문헌

본문내용

경영학 원론

고객중심적 경영에 대하여

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저희는 지금 경영학원론에서 경영에 대해 배우고 있습니다. 그 중 기업경영에 관하여 중점적으로 배웁니다. 그렇다면 그 ‘기업’에서 중요한 것은 무엇일까요? ‘기업’이 존재하기 위해 가장 중요한 것은 무엇일까요?
바로 고객입니다. 저희 조는 고객만족의 실현을 통해 성공한 기업! ‘오케이 아웃도어 닷 컴’에 대하여 사례를 분석하였습니다.




오케이 아웃도어 닷 컴

　　≪ 그 림 ≫

➢ 고객의 OK가 떨어질 때까지 변화와 도전을 멈추지 마라!
오케이아웃도어닷컴의 가치지향점을 통해 고객의 소중함과 역발상, 실행의 중요성을 다시 한 번 깨달을 수 있다.

➢ [인터넷 교보문고 제공]




1. Business Model

1. Target Customers
　➜ 등산 장비 등과 같은 아웃 도어 용품을 구입하려는 소비자

2. Value Proposition(*1)
　➜ 고객들이 원하는 제품을 가장 저렴한 가격으로 제시
　　☞ 최저 가격 보장제 실시를 통한 신뢰 확보　➜ 상품군 : 아웃도어용품, 패션용품, 신발 등
　➜ 주력 상품군 : 아웃도어용품

3. Business Process(*1)
　➜ 다른 아웃 도어 매장에 비하여 가장 많은 상품 보유
　➜ 물류 관리 시스템을 통한 빠른 배송
　➜ 전용 오프라인 매장 부분 매장 보유, 온라인 쇼핑과 병행
　➜ 고객 유지 전략 : 포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인

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간단하게 위 기업에 대하여 설명하겠습니다. 전반적인 비즈니스 모델에 관하여 살펴보면,
해당 기업은 ‘등산 장비 등과 같은 아웃 도어 용품을 구입하려는 소비자’를 주 타켓층으로 설정하였고
다음과 같은 가치를 제안함으로써 고객들에게 어필하고 있습니다. 가치는 총 혜택에서 총 비용을 제외한 것을 뜻하는데 위 회사는 총 비용을 제외함으로써 가치를 높이고 있습니다. 즉, 원가우위전략을 취하고 있습니다.
고객 만족을 위해서 또 다음과 같은 서비스들을 제시하고 있는데, 특히 고객 유지 전략으로는 ‘포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인’을 실시하고 있습니다.

키워드

오케이 아웃도어 닷 컴,   고객,   경영,   비즈니스 모델,   SWOT 분석,   사업의 경쟁력 현황,   고객중심적 경영