고객상식-LG텔레콤의 시장확대를 위한 마케팅 전략

목차

1. LG텔레콤 소개

2. LG텔레콤 SWOT 분석

3. Marketing Research

4. Marketing segmentation

5. Marketing targeting,Positioning

6. Marketing Mix

7. 결론

본문내용

고소득층 전문직 종사자 밀집지역에 현장 연구 직원을 파견에 observation과 survey를 실시해서 주고객들의 needs을 정확히 파악해야 한다
(2)Price
a.고급화 전략에 맞는 고가 전략.
전문직 종사자는 경제적으로 능력이 뛰어나다 그래서 가격에 대해서 그렇게 탄력적이지 않다 현재LGT가 낮은 인지도를 가지게된 원인에는 후발주자로써 마켓쉐어의 불리함을 만회하기 위한 저가전략에 그 이유가 있다고 해도 과언이 아니다 선발업체인 SKT와 격차가 많이 나는 가격은 LGT=싸구려 라는 이미지를 구축하는 한몫을 담당했다 품질이 좋다면 그에 합당한 가격을 책정 해야한다 그 대신 질 높은 서비스와 이벤트를 제공한다면 소비자들의 만족은 더욱 커질 것이다
b.기존시장에서의 가격 전략
기존시장에서는 이야기가 달라진다 현재 정통부의 방침으로 2003년부터 시행될 번호 이동제와 2006년 까지 완료될 식별번호 폐지제로 인해 브랜드 그 자체의 요인은 많이 감소하게 될 것이다 바꾸어 말하면 이제 브랜드 이미지 보다는 실제적인이고 경제적인 면으로 나가야 된다 지금 현재 가격적인 면에서는 LGT가 충분히 경쟁력이 있다고 생각한다LGT는 통화품질 향상을 위해서 현재 하고 있는 통화품질 개선 활동인 48/14(통화품질 불만 48시간안에 해결,고객 환불요구 2주안에 해결)과 통화품질 체험단등의 프로그램을 유지하고 또 다른 프로그램을 개발 함으로써 통화품질 향상에 노력을 기울여야한다
(3)Place
-‘유통.마케팅이 사업의 성패를 결정한다'는 측면에서 LG텔레콤은 폭넓은 가입망과 통화품질, 부가서비스 등 가입자 유치를 위해 만반의 준비를 갖춰놓았다.유통이 대리점으로 집중되는 현상을 옳지 못하고 그 기업으로써도 경제적인 출혈이 크다 우선 LGT의 자매기업이자 전국적인 유통망을 가진 LG주유소와 LG25시를 이용하여 유통을 한다 또한 대리점이 아닌 전국에 걸쳐 퍼져있는 FOOD COMPANY,약국, 또는 단말기 판매점을 통해서 판매를 한다 LGT의 대리점이 아니더라도 동등한 수수료를 부과하여 전국에 다양하게 퍼져있는 각종 유통망을 잘 활용하는 것이다 그러나 새로운 개척 시장인 PDA부분에 있어서는 고급화 유통전략을 사용해서 강남이나 분당,과천등 고소득층 전문직 종사자 밀집 지역이나 테헤란 밸리나 로데오거리 같은 고급인력이나 부유층 밀집지역에 유통망을 확보하는 것이 필요하다 -또한 일단 LG텔레콤이나 그룹 임원들에게 무료로 제공하거나 체험하게 한뒤 간단한 회의나 계획은 PDA를 이용하고 정부 고위관료에게도 무료로 제공하거나 체험을 시킨다 그것을 신문이나 자회사 홍보지를 이용해 홍보한다
(4)Promotion
1)광고
ONE
-지성적이고 중후한 이미지를 풍기는 안성기나 김성택 또는 심은하나 방송국 아나운서등을 모델로 기용해 고급스러운 분위기 연출
-PDA를 들고 일하는 모습을 통해 PDA는 이제 일하는 사람들에게 필수적이라는 점, PC, NOTE-BOOK등을 때려부수는 장면을 통해 POST-PC시대가 도래했다는 점을 강조하여 PDA에 대한 NEEDS유발
-LGT의 PDA를 들고 회의를 하고 미처PDA를 구입하지 못한 한 출연자가 머리를 긁적이는 장면을 통해 브랜드 IMPRESSION강화
TWO
- 기업가등을 출연시켜서 리얼리티를 살린다
-출연자가 길을 걸어가면서 PDA를 들고 업무를 하고 다른 사람들은 그걸 신기한 듯 쳐다본다
-그때 갑자기 출연자가"뭘 봐?PDA로 일하는거 처음봐?"하면서 다른 사람들을 무시하는 듯 유유히 그들을 헤쳐나간다
THREE
영화나 드라마를 이용한 간접광고도 매우 중요하다 특히 영화나 드라마 안에서 고소득층이나 부유층으로 나오는 역할의 사람을 이용해서 집중적으로 간접 광고를 한다 또한 시사프로그램등의 고급 프로그램 진행자들에게도 집중 간접 광고를 이용한다
2)차별화된 콘텐츠 제공
-DON&BRAD STREET나 갤럽과 같은 우수한 정보제공업체와 연계해 고급콘텐츠제공
-주요일간지와 경제지의 주요기사 브리핑 콘텐츠 제공
-듀오나 선우등과 같은 결혼정보 업체와 제휴 결혼 연예 컨텐츠 제공.
-외국어 실력이 필요한 전문직 종사자를 위한 외국인 강사와 1:1생활영어 대화 콘텐츠
-투자기관과 연계, 전문적이고 체계적인 자산관리 콘텐츠 제공
-특히 군부대나 정보기관 고위층을 공략, 기관의 중요한 정보관리 서버와 보안 네트워크가 되어있는 콘텐츠 제공
3) 멤버쉽제도를 강화
1.호텔이나 고급레스토랑 또한 룸싸롱(!)과 같은 접대전문 사업장과 제휴를 맺고 대폭적 할인
2.가입자 밀집지역(강남 테헤란밸리 로데오 거리)에 멤버쉽 전용 센터 건립
3.고급 휘트니스 클럽,컨트리 클럽이나 용평이나 피닉스 콘도 같은 레져 스포츠 사업사와 제휴
4.자매기업인 LG카드와 연계하여 적립 포인트 대폭 인상하고 프리미엄 서비스 제공
5.전국 유명 병원과 제휴를 맺고 정기적인 정기검진 할인 또는 의료 콘텐츠 강화
6.가입자들의 네트워크 형성(인맥)을 도와주는 네트워크 콘텐츠(PDA가입자들은 자동가입되는 시스템의 네트워크 콘텐츠나 사이버 까페단,PDA가입자들만이 가입가능함)개발과 정기적인 사교파티 모임 주선(일명:왕따전략)
7.갤러리아 등의 명품전문 백화점과 제휴 고급 브랜드 할인 혜택
-이렇게 사회적 상류층이나 고소득층에게 고급 브랜드 더 나아가 명품이라는 이미지를 심어주고 활발하게 마케팅을 한다면 고소득층 아래의 중상류층 중산층 또는 일반 선민들까지 에게도 모방심리 즉 그 파급효과가 미칠 것으로 보인다 즉 위에서 아래로의 마케팅을 해야한다
결론
현재 이동통신은 IMT-2000으로 대표되는 제 3세대를 맞이하였다 또한 정통부의 방침에 따라 식별번호 통일(010),번호이동성 실시에 따라 이동통신 시장에 지각변동이 예상된다 이것은 후발주자로써 시장 점유율이 약한 LGT에게는 천우신조의 기회라고 할수 있다
제3세대를 맞이하여 현재의 낮은 인지도의 브랜드 이미지를 공격적인 마케팅과 광고로 과감히 타파하고 현재 LGT가 구축한 충분한 통신 인프라와 타업체에 비해 훨씬앞선 무선솔루션 기술을 이용하여 새롭게 각광받는 다양한 모바일 소프트웨어,하드웨어(PDA)시장을 공략하여 타 경쟁사간의 격차를 줄여야 할 것이다

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