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고객의 만족을 극대화 할 수 있는 방법을 생각하고 조사하는 기업의 모습을 나타내고 있다. 이렇듯 변화하는 고객과 맞추어 고객이 만족하는 방향으로 경영혁신을 하는 것이 기업 경영의 주업이라고 생각한다. SK텔레콤 뿐만 아니라 모든 기업들이 세계 많은 나라들과 경쟁하여 살아남기 위해서는 고객만족 경영혁신을 연구하여 그에 맞추어 변화해야 한다고 생각한다.
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