-고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소

목차

1. 일본의 고객만족 사례
가. 도요다의 사례
나. 히다치와 기타 일본의 대기업

2. 피터드러커의 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기

3. 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드

4. 고객만족 실천의 시대

5. 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지

6. 결론

본문내용

. 고객만족의 비중이 상품에서 서비스로 이행하고 있는 것이다.
결론
고객만족의 구성요소는 직접적으로는 상품과 서비스 등 두개지만 간접적으로 앞으로 중요시되는 것은 기업이미지인 것이다. 기업이미지의 내용으로는 사회공헌 활동 및 환경보호 활동 등이 있고, 이 활동을 적극적으로 펼치는 것에 의해 사회 및 환경문제에 진정으로 관계하는 기업으로서의 이미지가 향상되어 고객에게 좋은 인상을 주게 되는 것이다.
환언하면 아무리 상품 및 서비스가 우수하다 하더라도 사회 및 환경문제에 진심으로 관계하지 않는 기업은 평가가 하락하고 고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
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