[마케팅원론] 고객만족 Customer Satisfaction {소비자 만족 위해 뛰는 기업들 기사, 고객만족 정의, 고객만족 발생 효과}

소개글

[마케팅원론] 고객만족 Customer Satisfaction {소비자 만족 위해 뛰는 기업들 기사, 고객만족 정의, 고객만족 발생 효과}에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론
　1.기사 선정 이유
　2.기사 원문

Ⅱ.본론
　1. 고객만족 정의
　2. 고객만족 발생 효과

Ⅲ.결론
　나의 의견

Ⅳ.참고자료 및 출처

본문내용

대하여 감동에까지 이르는 고객은 쉽사리 다른 브랜드로 옮겨가지 않는다. 높은 만족 혹은 고객감동은 고객으로 하여금 브랜드에 대해 단순한 이성적 선호의 차원을 넘어 감정적 친근감이나 높은 충성심을 가져다준다. 비록 고객중심적 회사가 높은 수준의 고객만족을 창출하는데 주력한다 할지라도 이는 모든 것을 희생하면서 고객만족에만 매달리는 것이 결코 아님을 유의할 필요가 있다. 우선 가격의 인하나 서비스의 증대를 통하여 고객만족의 수준을 높일 수 있지만 이는 기업 이윤을 감퇴시키게 마련이다. 그리고 고객만족에 더 많은 지출을 하게 되면 기업의 다른 구성원(예: 종업원 , 판매업자 , 공급업체, 주주 등)을 만족시키기 위한 자금을 줄여야 한다. 따라서 이들 기업은 회사자원의 범위 안에서 , 그리고 다른 구성원에게 최소한 수용가능한 수준의 만족을 주면서, 높은 수준의 고객만족을 추구하는 철학이 필요하다.
Ⅲ.결론
나의 생각
현대사회에서는 기업의 고객만족 관련 서비스가 경제에서 차지하는 비중이나 중요성은 높아졌는데 불구하고 소비자들이 서비스에 대해 불평하는 것을 흔히볼수 있는데 앞으로도 더 많은 고객의 욕구로 인해서 많은 새로운 마케팅이 생겨나고 고객의 제품에 대한 불만들이 더 많아질텐데 앞으로 기업들의 많은노력이 필요할 것 같습니다.
Ⅳ.참고자료 및 출처
참고 서적 : 마케팅 제3탄 박명호.박종무.윤만희共著 2009년 출판사 : 경문사
참고 기사 : 서울신문 경제 유영규 기자 [e-mail]
http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20131128018028

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