데이터베이스 마케팅

소개글

데이터베이스 마케팅 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

데이터베이스 마케팅
데이터베이스 마케팅에 대한 정의
데이터베이스 마케팅의 역사
등장배경
데이터베이스마케팅의 필요성
Database Marketer가 되기 위해
E business IT 학부에서 배우는 주요 교과목 및 전공내용
수입
사례
향후 전망 -

본문내용

G.I Friday's, Chillis등 11개 레스토랑 체인을 회원사로 하고 있다. 테이크아웃 택시사의 데이터베이스를 이용하는 독특한 운영방식은 이 회사를 성공으로 이끌었다. 이 회사는 음식을 주문한 고객의 데이터베이스를 구축하여 회원 레스토랑의 영업의 활성화에 기여하고 있다. 즉, 고객이 전화를 걸어오면 고객의 이름, 주소, 전화번호, 주문음식 등을 데이터베이스화하고 있으며, 이러한 정보로부터 추론되는 집에서 레스토랑까지의 거리, 주문빈도, 주문취향 등에 대한 정보도 추가적으로 축적된다. 테이크아웃 택시사는 축적된 고객정보를 이용하여 회원 레스토랑의 배달주문은 물론 내방고객을 증가시키기 위한 프로모션을 전개해 주고 있으며, 이러한 프로모션이 테이크아웃 택시사가 회원 레스토랑에 어필할 수 있는 원동력이 되고 있다. 구축된 정보를 바탕으로 테이크아웃 택시사는 고객을 아주 가끔 주문하는 고객, 가끔 주문하는 고객, 자주 주문하는 고객으로 나누고 각각에 맞는 캠페인을 전개한다. 예를 들어, 멕시칸 레스토랑에서 기존의 고객을 활성화시키는 캠페인을 전개하려고 한다면 데이터베이스에서 한 달에 3번 이상 멕시칸 음식을 먹는 고객의 명단을 추출해 내고 이들을 대상으로 쿠폰우송과 같은 다이렉트 메일 캠페인을 전개할 수 있다.
<출처- 데이터베이스마케팅 박찬욱저>
아메리칸 익스프레스사의 레스토랑 제휴판촉
새로 레스토랑을 낸 회원업체가 생길 경우 그 레스토랑 인근에 거주하는 아멕스카드 회원을 검색하여 그들 중 외식을 빈번하게 하는 사람을 골라낸 후 레스토랑과 제휴해 그들에게 특별혜택을 제시하면 틀림없이 단골로 확보할 수 있다. 아메리칸 익스프레스는 이와 같은 가공할만한 데이터베이스를 무기로 전 세계 27개국에서 카드회원들을 공략, 지난해 연 25%의 카드이용실적 증가율을 기록하는 대성과를 거두었다. <매일경제, 96.4.5>
반즈 앤드 노블사의 세밀한 데이터베이스 분류
대형서점 체인인 반즈 앤드 노블사는 고객 데이터베이스를 아주 세밀하게 분류하는 방법을 보여주었다. 이 회사의 데이터베이스 세그멘테이션 시스템은 특히 직접주문 마케팅부를 위해 개발된 것이었다. 그러나 그 원칙들은 브랜드 제조회사, 서비스 기관, 또는 소매점 등의 데이터베이스에도 적용될 수 있다. 75만 명의 이름이 저장된 이 회사의 데이터베이스는 처음에 300바이트의 고정 레코드에서 900바이트의 레코드로 전환되었고 그 후 다시 이름, 주소, 인구통계 자료 등을 위해 400바이트를 여분으로 두어 추후 구매기록과 세그멘테이션 분석을 위한 무한한 바이트를 사용할 수 있게 해주는 다양한 형태로 바뀌어 갔다. 이것은 파일에 있는 일부 세그먼트들에는 몇백 명밖에 되지 않는 사람의 명단이 저장되고 있음을 뜻한다. 셀(cell)은 전형적으로 "1986년 상반기부터 현재까지 세 번 구매를 했으며, 최근에 15달러어치 이상을 주문했던 여행상품 스페이스 광고 다중 구매자"와 같이 정의된다. 이 정의에 맞는 고객은 1,400명이다. 이처럼 미세하게 세분화된 틈새시장에 대한 특수판촉을 벌이는 일이 가능함은 물론이다.
향후 전망 -
우리나라에서도 정보화의 중요성에 대한 인식이 높아짐에 따라 기업에서는 물론 정부기관이나 병원과 같은 비영리기관에서도 정보화의 필수적인 수단이라고 할 수 있는 데이터베이스의 구축을 시도하고 있다. 일부 기업들, 특히 금융 서비스, 소비용품, 승용차 등을 제공하는 기업들은 데이터베이스 구축에 막대한 투자를 하고 있으며, 이를 이용해서 마케팅 분야에서 상당한 성과를 거두고 있다.
시장이 성숙되어감에 따라 기업간 기술수준의 평준화로 인해 제품간의 품질 차이가 거의 없어졌다. 소비자들은 비슷한 품질의 다양한 제품선택의 폭으로 인해 더 혼란스러울 뿐 아니라 브랜드전환의 가능성도 높아졌다. 따라서 점점 떨어지는 상표충성도를 유지할 수 있는 보다 차별적인 부가가치(+α)를 제공할 수 있는 새로운 마케팅수단이 필요하게 되었다
이런 가운데 광고비나 판촉비용의 효율적 집행이 요구되고 있다. 따라서 적은 비용으로 높은 효과를 얻을 수 있는 고객데이터 베이스에 근거한 마케팅 활동은 더욱 중요해질 것으로 판단된다.
많은 기업들이 전산환경의 장점을 적극적으로 활용하기 위하여 기존의 데이터 베이스튜닝과 재구축을 필요로 하고 있다. 또한, 데이터베이스관리자를 요구하거나 기존 사원의 데이터베이스 관리자 교육을 원하고 있는 기업의 수요가 많아 현재 데이터베이스 관리자의 공급이 상당히 부족한 상황에서 취업 전망은 매우 밝다고 할 수 있다.

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