서비스 디커플링 모델링 - 디커플링과 기업전략의 연계 -

소개글

서비스 디커플링 모델링 - 디커플링과 기업전략의 연계 -에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 높은 디커플링 ― 저비용에 중점; 원가 우위 ⇒ E MART
2. 높은 디커플링 ― 서비스에 중점; 집중된 전문화 ⇒ 우리은행
3. 낮은 디커플링 ― 저비용에 중점; 저렴한 편리 ⇒ 금호렌터카
4. 낮은 디커플링 ― 서비스에 중점; 높은 서비스 ⇒ 웨딩 라시엘

본문내용

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웨딩 라시엘은 웨딩 컨설팅 업체로서 전문적인 웨딩플래너가 업무의 중심이 되는 인터넷 기업이다. 따라서 웨딩플래너가 일선 업무처리를 대부분 수행하며 지원 부서와의 분리 수준은 매우 낮다고 볼 수 있다. 또한 1:1 상담을 통한 고객에게 맞춘 서비스의 최고 수준을 지원하며 그 운영에 있어서도 개인 고객들을 위한 웨딩 최적의 업체와 최고의 서비스 수준을 선택하는데 도움을 주는 것이 목표이다. 웨딩 라시엘의 제품 영역이라 할 수 있는 컨설팅 영역은 웨딩 전반에 대한 모든 것을 망라하여 그 범위가 매우 넓다고 볼 수 있다. 따라서 웨딩플래너의 업무 영역도 이에 따라 매우 넓다고 볼 수 있으며 상당한 전문성이 요구된다고 볼 수 있다. 웨딩플래너는 1:1 상담 등을 통해 고객이 원하는 것이 무엇인지 알기 위해 고객과의 접촉이 잦아야 하며 업무 외적으로 친분을 유지하는 것이 업무에 상당히 중요한 요소이다. 웨딩플래너에 대한 급여는 성과급 위주이며 따라서 얼마나 많은 웨딩 컨설팅을 했느냐에 따라 보상이 달라지게 된다. 웨딩 컨설팅 업체는 개인 컨설팅이기 때문에 자동화하기 어렵지만 서비스 강화를 하고 고객들을 효율적으로 관리하기 위해서 전산화된 고객 정보를 관리한다.

키워드

서비스 디커플링 모델링,   디커플링,   기업전략의 연계 -