SNS와 Big Data를 활용한 삼성생명

소개글

SNS와 Big Data를 활용한 삼성생명에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. SNS, Big Data, CRM

01 정의
02 관계성도

Ⅱ. 기업사례

01 삼성생명

Ⅲ. 결론 및 시사점

01 결론
02 시사점

본문내용

서론
SNS : 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을
구축해 주는 온라인 서비스

Big Data : 디지털 환경에서 생성되는 데이터. 방대한 규모, 짧은 생성주기, 수치데이터 뿐만 아니라 문자와 영상 데이터를 포함하는
대규모 데이터

CRM : 고객관계관리. 기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정

관계성도

SNS를 통해
고객개인정보 및 VOC를 수집,
Big Data 구축
계성도

SNS를 이용하여
고객과 실시간 의사
소통을 수행함

수집되고 저장된
Big Date의 정보를 활용하여 효율적인 CRM실행

SNS와 빅데이터를
활용한 CRM을 통해 고객만족도 및 기업
성과 향상을 도모

키워드

삼성생명,   삼성생명 마케팅,   삼성생명 전략