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및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지 시스템
2) Temporary Help Agency
3) Clothing Retailer
4) Office Equipment Supplier
7. 고객으로서 경험한 잘못된 경우의 CRM 사례
8. 결론:CRM의 향후방향
참고문헌
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이탈고객 이탈방지 프로그램
- 게임서비스 업체는 유저이탈 및 전환이 매우 빈번하나, 특정한 이벤트시기에만 부분이탈
고객을 확인하고 이벤트를 진행함
- 부분이탈고객을 실시간으로 확인할 수 있는 시스템 개발으로 마케팅활동에 적극적
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시스템 구축에 40억 5천만원 등 80억원이 넘는 돈을 CRM시스템 구축에 투자했다.
2000년 4월 데이터웨어하우스 구축
2000년 7월 CRM 전략 및 프로세스 수립
2001년 1월 캠페인관리시스템, 데이터마이닝시스템, 채널구축,
고객이탈방지, Up/Cross 셀링
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시스템을 구축해야 한다. 기회를 잃으면 향후 2～3년 내에 제2의 도산사태에 직면할 가능성이 있으며, 대상분야별로 구체적 검토와 실천이 과제이다. 위에서 언급한 각각의 항목에 대해 로코스트 오퍼레이션 시스템의 재구축과 철저히 고객중
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system 구현하고 통계적 수치 및 자료에 의한 시뮬레이션을 이용한 기업환경의 변화에 사전대처 할 능력이 생길 것이다.
그리고 수요 예측 및 생산 계획, 납품 일정 계획을 통한 고객서비스 증대 및 업무의 표준화, 자료의 표준화에 의한 시스템
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고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저
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고객의 이탈, 금리격차 등의 요인으로 인해 예금이 이동할 가능성이 있으며, 신 금융상품은 미국이 압도적인 경쟁력을 가지고 있어 일부 경쟁력이 부족한 금융회사는 도태될 가능성이 있으며, 외국계 대형 IB 시장 잠식이 예상된다. 그러나 장
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고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Recency 최근성, Frequency구매빈도, Monetary구매액)
3. 고객가치평가(고객생애가치, 고객자산가치, 고객점유율, RFM등)의 전략적 활용
6강 CRM 시스템
1. CRM 시스
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고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고
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고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고
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고객에게 다가서는 것이 아닌, 고객의 입장에서 생각하겠습니다. 저의 작은 미소와 친절함이 끊임없는 고객창출을 할 수 있는 서비스를 하겠습니다. Ⅰ. 이력서 & 자기소개서 양식
Ⅱ. 에이텍시스템(AS서비스) BEST 자기소개서
1. 성장과
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고객과 인간적인 신뢰를 쌓겠습니다. 미래는 복잡한 금융시스템에 의해 운영될 것이므로 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 금융전문가가 되겠습니다. 이를 바탕으로 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높
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고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 자산관리사가 되겠습니다. 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높이는데 기여하는 인재가
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고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 자산관리사가 되겠습니다. 인간적인 신뢰를 바탕으로 고객과 평생에 걸친 긴밀한 유대관계를 형성함으로써 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높이는데 기여하는 인재가
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고객과 인간적인 신뢰를 쌓는 PB가 되겠습니다. 미래는 복잡한 금융시스템에 의해 운영될 것이므로 고객에게 신의성실의무를 다하고 공정성을 유지하는 투명한 PB가 되겠습니다. 이를 바탕으로 기존고객의 이탈을 방지하고 고객점유율을 높
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