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환경하에서의 은행의 e-CRM 구축 경영성과”, 2004
- 방성희, “CRM과 정보 기술”, 경영과 컴퓨터, 1999
- 오라클 솔루션 연구회, “CRM Ecosystem\", 2001
- 송현수, “e-CRM 구축과 운용전략”, 새로운 제안, 2001
- 김창환, “은행의 성공적인 e-CRM 구축 및
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신용도 평가리포트], {국별리포트}. 2008 제1호. 서울:한국수출입은행 해외경제연구소, 2008.
(사) 한국환경산업협회. [베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립], {베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립}. 서울:
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신용도 평가리포트], {국별리포트}. 2008 제1호. 서울:한국수출입은행 해외경제연구소, 2008.
(사) 한국환경산업협회. [베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립], {베트남 환경산업 시장 현황조사 및 성공적 진출전략 수립}. 서울:
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정보전략연구소] 2008
-김성용, 우경식, 관광마케팅, 기문사, 2008.
-김기찬, <서비스 기업의 마케팅 지향적 접근>, 경기대학교 국제경영논집 제4집, 1986, p.97.
-권성철 조선산업평가/ [한국신용정보]2006
-배미경/ 한국 조선산업의 거침없는 성장
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환경변화와 예금보험제도의 발전방향, 서울대 경제연구소, 1993
정구성 - 자본자유화와 금융산업의 환경변화에 관한 연구 : 은행을 중심으로, 한양대학교, 2000
전기석 - 2011년 금융환경 전망, 정보통신정책연구원, 2010
최재선 - 금융환경변화와
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