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한 국 기 업 사 례 조 사 롯데리아(Lotteria)
롯 데 리 아 성장 과정
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[1979년 소공 점 개설]
[국민복리증진과 고객서비스를 위한 서비스 창출에 꾸준한 성장]
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롯데리아 해외진출 성공사례 (배트남)
2. 롯데리아 해외진출 실패사례 (중국)
3. 실패 요인
1) 맥도날드라는 경쟁 환경의 인식과 대응이 부족했다.
2) 수많은 패스트푸드점에서 롯데리아만의 차별화된 독특한 기업 이미지가 없다.
3) 경영
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밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음(Service), 고객을 기다리지 않게 하는 빠른 서비스의 실현(Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 가졌다. 1. 롯데리아 현황
2. 성공요인
3. 취 약 점
4. 개선방향
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편안한 인테리어로 타 패스트푸드점과 차별화된 이미지 제고
-중국인 입맛에 맞는 제품 출시, 틀에박힌 세트메뉴와 달리 고구마칩, 샐러드 등의 세트메뉴 구성 서비스마케팅성공실패사례
성공사례 365mc
실패사례 롯데리아중국진출
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수준인 `The Korea Best Service`로 간주되며 `싱글 A 플러스(A+)`와 `싱글 A(A)`는 업계 최고 수준이라 일컬어지는 `The Best Service` 레벨로 인정된다. 서비스마케팅성공실패사례
성공사례-대한민국비만클리닉1위 365mc
실패사례-롯데리아중국진출
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