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각각의 소매점 관리
탄력적인 재고 관리
다각화한 사업부와의 긴밀한 협조
오프라인 매장 직원 교육
(재고관리, 상품추천, 친절함 등)
- 본사 및 각 매장별 임직원 복리후생 고려
눅스, 앱, 다각화 제품라인, 홈페이지 등 제품
및 서
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(반스앤노블-Barnes & nobel의 고객감동전략)
Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
?. 결론
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(1) 스테이트 스트리트 은행 판결
(2) AT&T 사건
(3) 아마존사 VS 반스앤노블사
(4) 프라이스라인사 VS 마이크로소프트사
2. 우리나라의 BM특허 분쟁 사례
(1) 삼성전자 대 진보네트워크 사건
(2) 열린교육 대 SK텔레콤 사건
Ⅳ. 맺음말
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론은 이들 상호의존적인 개념과 원칙들을 체계적으로 군집화
(systematic grouping)한 것이다. 경영학
Ⅰ. 현대 경영학의 주요 과제
1. 세계화시대의 도래
2. 제품품질의 개선 도모
3. 환경주의의 대두
4. 윤리적 재각성의 필요성 증대
Ⅱ.
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정보나 지식보다는 이미지에 따라 반응하게 된다. 제품에 대한 이미지가 제품의 실상을 대체할 수도 있을 만큼 강력하여 결국 제품에 대한 고객의 반응이 결정적인 영향을 끼치는 것이다.
Starbucks의 이미지가 고객을 끌어들이는 것은 계획되
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