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배스킨라빈스, 던킨도너츠 점포와 커뮤니케이션 활성화 대책안 VOC TFT, VOC (Voice of the Customer) 고객의 소리, TFT (Task Force Team)
1. VOC(고객의소리)_TFT 배경
2. 설문조사 요약
3. 공지사항 기준 및 점포 요청 사항
4. WebPOS 변경사항
5. WebPOS 변경사항
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, VOC, Voice of Customer, 시스템 구축안
시스템 도입의 필요성
낙후된 시스템으로 인한 VOC 분산 및 상담효율 저하
소비자 환경변화에 따른 고객 상담건 증가
PBX vs UnPBX 시스템 비교
UnPBX 주요 특장점
VOC 시스템 구성
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배스킨라빈스, 던킨도너츠 QM PS SQC CS MS 사업계획서
Job Review
Review -개선안VOC
“Objective”
KPI달성을 위한 업무 조율
SQC SUMMER 위생 안정화 캠페인
1. 년 AS-IS: 년 주요 항목 미생물검출현황
2. VOC: 왜 이런 일이…….?
3. 년 TO-BE: 년 실행 계
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, 클레임 발생, 운영, 예보제, 실시간 통보, 관리 강화, 세부 접수, 점수 관리
I. 년 클레임
II. BR 년 클레임
III. DD 년 클레임
IV. 년 클레임 운영계획
1. 년 클레임 운영
2. 클레임 예보제(Claim Forecast) ? VOC 게시판
3. 클
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VOC 회의
1. 년 클레임 발생 추이(4P) : 227건
2. Product Top Complain : 이물질, 제품이상, 배탈, 서비스불친절, 포장불량, 청결불량, 이벤트, HPC, 기타
3. People Top Complain
4. Pro VOC (Voice of Customer) 고객의 소리 프로세스 점검 및 개선
1. CTI 클레임 전
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배스킨라빈스’ 빅뱅, http://news.mk.co.kr, 2008년 8월 27일
8. http://kosac.ad.co.kr
9. 박문기, http://olv.moazine.com, 2008년
10. 류수운, 박진영 교복 광고 선정성 논란…JYP·스쿨룩스, 광고물 전면 수거·수정키로, http://www.nspna.com, 2015년 10월 14일
11. 푸마 코리
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배스킨라빈스는 팀워크를 장려합니다. 다양한 동료 팀과 협력해야 했던 때의 예를 들어주실 수 있나요?
틀림없이. 이전 역할에서 저는 다양한 배경과 기술 수준을 지닌 다양한 동료들로 구성된 팀과 함께 일했습니다. 우리는 다양한 기술이
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비알코리아가 현재 운영 중인 브랜드에는 도넛과 커피를 주력으로 하는 던킨도너츠와 아이스크림을 주력으로 하는 배스킨라빈스31이 있습니다. 두 브랜드 모두 디저트가 핵심 아이템이며, 전국 곳곳에 수많은 가맹점을 갖고 있다는 것이 공
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배스킨라빈스와 던킨도너츠”
5. 입사 후 가장 이루고 싶은 최종목표(직무 및 직위의 단계별 경위과정 포함)에 대해 기술하고 이를 달성하기 위한 구체적 계획에 대하여 기술하여 주시기를 바랍니다. [100자 이상 1000자 이내]
“고객과 함께
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