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배스킨라빈스, 던킨도너츠, VOC, Voice of Customer, 시스템 구축안
시스템 도입의 필요성
낙후된 시스템으로 인한 VOC 분산 및 상담효율 저하
소비자 환경변화에 따른 고객 상담건 증가
PBX vs UnPBX 시스템 비교
UnPBX 주요 특장점
VOC 시스템 구성
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배스킨라빈스, 던킨도너츠 점포와 커뮤니케이션 활성화 대책안 VOC TFT, VOC (Voice of the Customer) 고객의 소리, TFT (Task Force Team)
1. VOC(고객의소리)_TFT 배경
2. 설문조사 요약
3. 공지사항 기준 및 점포 요청 사항
4. WebPOS 변경사항
5. WebPOS 변경사항
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던킨도너츠 VOC TFT, VOC (Voice of the Customer) 고객의 소리, TFT (Task Force Team)
1. 년 클레임 발생 추이(4P)
2. Product Top Complain
3. People Top Complain
4. Promotion Top Complain
5. Product ? 이물질 발생 추이
6. Product ? 이물질 분류
7. Product - CK별 이물질 현황
8. Pro
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던킨도너츠 VOC 회의
1. 년 클레임 발생 추이(4P) : 227건
2. Product Top Complain : 이물질, 제품이상, 배탈, 서비스불친절, 포장불량, 청결불량, 이벤트, HPC, 기타
3. People Top Complain
4. Pro VOC (Voice of Customer) 고객의 소리 프로세스 점검 및 개선
1. CTI
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Voice Of Monitor)
제3부 상세결과분석
1. 종 합 결 과
2. 직 영 결 과
3. 가 맹 결 과
4. SV별 결 과
5. 기타 조사 결과
제4부 기타 결과 TABLE
1. 점포별 순위
2. 문항별 부진점포 던킨도너츠 모니터링 종합보고서, mystery shopper, 미스
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Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를 기울여 제품에 대한 고객들의 요구사항들을 파악하고, 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하고자 하는 것이다. 또한 이것은 고객 불만을 최소화 하
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located in particular area of the world as a global CEO.
Three years later, I will grow as Malaysia UNIQLO store manager. Based on the experience lived in Malaysia, I will train local staffs , and I will hear the voice of the customer in the global environment. I definitely promise to fulfill the r
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of all, I have a lot of experience working with people from many different countries and I speak 2 languages.
I have a lot of experience working with people from other countries. I know how to behave and how to do business in many people. I can make strong and lasting relationships with customers al
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of mine with passion and vigorous as I do now. After coming here, I have a lot of good friends and hope to be closer friend with doing our wishes. For now, I have a part time job four hours a day at the dunkin doughnuts, so I got tired very much but I could see the value of money. then I'm gonna get
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