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Brand가 왜 중요한가
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브랜드 가치(Domestic) ̵
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경영이 좌우된다는 점을 감안할 때, CEO의 브랜드에 대한 관심을 증대시킬 수 있는 방안을 모색해야 함을 시사한다.
브랜드가치향상을 위한 노력정도가 낮은 이유는 브랜드 가치상승을 위한 방법론의 부재(28%), 브랜드 구축결과에 대한 성과측
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자산가치-> 조직수익성 -> 주주가치
2. 고객 관점
-고객로열티(Customer Layalty)
-고객만족(Customer Satisfaction)
-고객가치 구성요소(Customer Value Drivers)
<조직성과 관점의 CRM 평가요소간 인과관계>
고객가치 구성요소(구매가치, 브랜드가치, 관
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가치, 조직수익성, 그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가
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. 일본의 우량기업의 조건
1. 성장주의와 불합리한 집단주의로 매진한 제1세대 기업
2. 지적생산중심의 현명한 제2세대 기업
3. 대기업병에 시달리는 제1, 제2세대
4. 사회성을 갖춘 기업 : 제3세대 초우량기업
Ⅲ. 한국의 우량기업의 조건
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