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1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
- 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 다음과 같다.
1) 지원설비
- 빌리지볼보는 신축건물을 확보하여 여기에 4개의 작업장 외에 사무실, 대기실, 보관실 등을 두었다.
2)
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빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업이지만 고객을 위해 그들 자신이 행하는 서비스 이상의 것을 제공하기 위하여 네트워크를 형성하였다.
정비교육 제공 - 고객들이 20만 마일 볼보메달을 획득할 수 있도록 매월 1회 간단한 정비교육을
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빌리지 볼보 사장들은 그들 자신이 리사이클링할 때 도와주거나, 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에 고객을 연결해 줄 수 있도록 관련업체와 네트워크를 형성하며, 매월 1l회 토요일 아침 간단한 정비교육을 제공할 것을 고려하고 있
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1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
3. 서비스 행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화와 판단, 수요와 공급의 원리, 그리고 서비스 전
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는지, 그에 새로이 교체된 부품은 무엇인지 고객에게 이해시키고 확인시키는 과정을 통해서 명성과 신뢰감을 쌓도록 하였다. 또한 자신이 제공하는 서비스 이상의 것을 고객에게 제공하고자, 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에 고객
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