빌리지볼보 사례연구

목차

1.빌리지 볼보의 서비스 패키지

2. 빌리지 볼보의 서비스 운영의 특성.

3.서비스 분류에 따른 빌리지볼보의 특성.

4. 후방지원부서관리.

5.다른 볼보딜러들과의 차이점.

본문내용

편등을통해 다음 서비스 시기에 대해 편리하게 알려준다.
그리고 고객과의 대화를 통해 고객의 의사가 개입되지 않은 서비스는 제공하지 않으며, 관련없체와 네트워크를 형성하고 간단한 정비교육도 해주는등 다른회사들과는 달리 개별고객화로 개인에게 맞춤 서비스를 제공하고 있으며 , 고객 접촉 업무가 많은 시간에는 수리작업보다는 고객과의 상담이나, 작업이 완료된 후에 무엇이 수리되었는지를 고객에게 설명하고, 나중에 발생가능한 문제에 대해서 알려주며, 입지적으로 변두리에 위치함으로서 접근성이 용이하지않아 고객의 편이를 위해서 셔틀버스를 운영하고, 수리후 낡은 부품들은 박스에 넣어서 차량 내부에 보관하고, 큰것들은 고객이 확인할수 있도록 따로 놓아둔다. 그리고 수리가 끝난뒤 차량이 나오기전에 청소기라 차량내부를 청소하고 시험운전을 하여 고객이 안전을 느낄수 있도록 해준다. 그리고 두빌리지 볼보 사장들은 그들 자신이 리사이클링할 때 도와주거나, 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에 고객을 연결해 줄 수 있도록 관련업체와 네트워크를 형성하며, 매월 1l회 토요일 아침 간단한 정비교육을 제공할 것을 고려하고 있다.
이처럼 다른 딜러들과는 다른 차별성을 두었으며, 고객의 개개인 맞춤화를 통해서 고객의 서비스 품질을 극대화 시킬려고 노력하고 있고, 서비스 패키지 측면을 통해 어느하나에 치우치지않는 균형있는 발전으로 고객의 서비스 품질을 올리고, 고객과의 참여를 통해서 가치공동창출을 이루어 내도록 노력하는 회사이다. 앞으로도 더 열심히 노력하여 서비스 접점에 가까워 지도록 균형있게 서비스 품질을 좀더 개선시켜 나가야 할것이다.

키워드

빌리지볼보,   사례연구,   서비스 패키지