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된다는 것이 중요하다. 리더쉽 , 패러독스관리
리더가 타고나는지 , 길러지는지에 대한 논쟁
리더십 스타일
팀코칭
리더십과 권력
의사결정 분석 모델 : 얼마나 참여적이기를 원하는가?
참여적 관리를 장려하기 위한 전략
결론
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패러독스의 통합
윈윈을 위한 공감적 의사결정
제6강 창의력 레시피
창의의 에베레스트 오르기
상상력과 발상의 전환
아이디어의 분출과 확산
감수성 & 상상력 & 탐구정신
창의성을 제약하는 편견
창의 프로세스 따라하기
제7장
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패러독스
서비스 패러독스(service paradox)란 과거에 비해 경제적인 부를 누리며 풍요롭고 더 많은 자유재량 시간을 가지면서 더 많은 서비스를 원하고 제공함에도 불구하고 서비스가 악화된 것으로 체감하게 되는 현상을 말한다.
서비스 패러독
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