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다. 고객 가치의 변화
라.인터넷의 등장과
정보기술의 발전
◈정보기술의 발전
◈인터넷의 등장 1.crm의 정의
2.웅진 기업소개
3.제품소개및 제품 분석
4.웅진코웨이 판매전략
5.소비자들의 불만
6.해결방안 및 경영정책
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정수기로 교체하거나 기존 서비스를 해지 하는 비율을 높일 수 있다. 또한 시장점유율 1위인 코웨이가 고객관리 서비스를 통해 고객들의 불만에 잘 대처하지 못한다는 점도 해지율 증가로 이어질 수 있다.
● 보완재
코웨이는 업계 최초로 시
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불만이 있다. 이러한 소비자들의 불만은 코디의 정수기 자체에 대한 교육을 강화하고 A/S를 더욱 강화함으로써 해결할 수 있을 것이다.
2. 향후 전망
(1) 신제품 개발
정수기 사업이 2002년부터 성숙기에 접어들면서 새로운 성장동력이 필요, 신
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정수기가 비위생적이라는 인식: 2009년‘불만제로’라는 TV프로그램에서 정수기의 비청결성을 다루며 이것이 전파를 타게 되었다. 이로 인해 소비자들은 정수기에 대해 안 좋은 인식을 가지게 되었고 더 이상 정수기를 청결하다고만 생각하지
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불만족도
(서비스 및 계약 관련)
내부 고객 코디의 직무 불만족
코디 관리 시스템의 미흡
S
W
깨끗한 물에 대한 관심 증가
편리함 선호 라이프 스타일
군부대의 수요 증가
O
T
경쟁사의 치열한 추격
정수기 시장의 저조한 성장률
잠재적 경쟁자
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