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에 대해 안다.
학습목표
1.프런트 오피스의 개념과 구성
1) 프런트 오피스의 개념에 대하여 알 수 있다.
2) 프런트 오피스가 어떻게 구성되어 있는지 알 수 있다.
2. 프런트 오피스의 업무
3) 다양한 호텔 객실의 종류에 대하여 알 수 있다.
학습
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프런트 캐셔에게 넘겨준다. 특이 사항이 있는 경우 비고란을 활용하여 해당 고객의 폴리오를 접하게 되는 종업원들이 그 정보를 공유할 수 있도록 한다.
[7] 객실 변경 업무
투숙하고 있는 객실의 변경은 객실의 고장이나 긴급한 상황 등의 호
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1. 호텔 숙박 환경의 개요
2. 호텔 객실 공간의 특성
3. 호텔 객실의 개요
4. 현관업무
5. 예약업무
6. 객실지정
7. 객실조정
8. key의 종류 및 특성
9. Night clerk의 업무
10. 객실관리의 조직과 직무
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업무상 불평,불만의 처리, 주기적 교환업무 교육 실시
(13). 전화 교환원(telephone operator)
전화교환업무, 국제통화업무, 전보접수업무, 전화문의 안내, 기상신호업무, 상냥한
목소리로 친절 응대(호텔의 얼굴) 1. 프런트 업무의 중요성
2. 프
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프런트에 이관시킨다.
모든 고객의 등록카드를 보관 관리하며 중요한 대 고객 서비스의 자료로서 활용한다.
최근의 호텔에서는 컴퓨터 시스템에 의해서 모든 고객관리 업무가 이루어지고 있기 때문에 이들의 취급에 대한 고객이력전달 관리
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