호텔 프론트 업무

목차

1. 프런트 업무의 중요성
2. 프런트 부서의 조직 및 업무
1). 프런트 부서의 조직
2). 프런트 부서의 직무
(1). 프런트 지배인(front office manager)
(2). 예약사무원(reservation clerk)
(3). 객실 판매원(room clerk)
(4). 호텔 프런트 안내원(information clerk)
(5). 우편물 담당원(mail clerk)
(6). 기록 사무원(record clerk)
(7). 야간 객실 판매원(night clerk)
(8). 프런트 서비스 지배인(front guest service manager)
(9). 도어맨(doorman)
(10) .벨맨(bellman)
(11). 포터(poter)
(12). 전화 교환 실장(chief operator)
(13). 전화 교환원(telephone operator)

본문내용

출입고객의 영접.전송, 차량유도, 주.정차,자동차 호출 및 수배, 교통정리
(10) .벨맨(bellman)
객실 판매원의 지시로 고객을 객실로 안내, 하물 운반, 숙박객의 요구에 대한 호텔 내외의 기동성 있는 서비스, 메세지 전달, 로비의 청결상태 유지
(11). 포터(poter)
역,공항,터미널로 출영 고객안내, 하물 운반, 도어맨과 벨맨 업무 보조
(12). 전화 교환 실장(chief operator)
전화 교환업무의 지휘,감독, 각종 보고서와 근무일지 작성 전화 업무상 불평,불만의 처리, 주기적 교환업무 교육 실시
(13). 전화 교환원(telephone operator)
전화교환업무, 국제통화업무, 전보접수업무, 전화문의 안내, 기상신호업무, 상냥한
목소리로 친절 응대(호텔의 얼굴)

키워드

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