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매너」， 금한나 지음， 한올출판사， 2001；서울
４）「생활예절」， 임희규 外， 동문사， 1996；서울
２． 인터넷자료
１）http://www.stewardesshome.com/data/data8.php Ⅰ． 서 논
Ⅱ． 본 논
１． 소개 매너
２． 호칭
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매너
1) 출ㆍ퇴근ㆍ외출 시 매너
2) 용모와 복장 매너
3) 지시ㆍ보고 매너
4) 인사 매너
5) 사무실 매너
6) 전화 매너
7) 회의 매너
8) 호칭 매너
9) 대화 매너
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매너
- 기내 착석
- 금연
- 화장실 사용
- 기내 쇼핑
- 기내 서비스
5. 악수 매너
- 서양에서는 악수를 사양하는 것을 실례로 여기므로 외국인과 만났을 때는 친분 의 정도를 떠나 형식으로라도 그에 응해야 한다.
6. 호칭매너
- 보통 일반인에게
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호칭 매너
계급에 따른 호칭
상급자
-상사의 성과 직위 +‘님’
-자기 지칭 시 ‘저’/ 성 + 직위나 직명
하급자 또는 동급자
-성, 직위, 직명으로 호칭
-구면이나 선임일 경우 ‘님’
최상급자에게 상급자 호칭
-최상급자에게“부장님께서는
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매너와 에티켓 (1~2p)
◈ 복장 예절 (3~9p)
◈ 테이블 매너 (10~22p)
◈ 서열에 따른 예절 (23p)
◈ 레이디 퍼스트 (24p)
◈ 생활 속의 예절 (25~31p)
◈ 면접 매너 (32~38p)
◈ 인사 매너 (39~44p)
◈ 호칭과 경어 매너 (45~47p)
◈ 소개 및 명함 매너 (48~51p)
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매너저와, 1년간 아르바이트를 하고 1년간 해외여행을 하는 아일랜드 자매와, 자신의 호칭을 맘대로 부른 매니저와 싸우는 프랑스인 등 다양한 국적의 사람들과 같이 일을 했던 경험은 한국에만 살았던 저의 고정관념과 편견을 깨기에 충분했
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