현대인과 국제매너 에뿔 (중간) - 강의+교재 총 62쪽 (청/주/대)

소개글

현대인과 국제매너 에뿔 (중간) - 강의+교재 총 62쪽 (청/주/대)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

강의: 1주차 1교시 시험범위 X
1주차 2교시 - 매너는 경쟁력이다(언어적인 측면과 빨리빨리 문화)
2주차 1교시 - 매너는 경쟁력이다(문화의 상대주의와 국제매너 일반)
2주차 2교시 - 매너는 경쟁력이다(스마일에 인색한 한국인)
3주차 1교시 - 국제매너의 개념과 범주, 국제매너 강사와 담당영역 소개
3주차 2교시 - 몸짓언어
4주차 1교시 - 사교매너
4주차 2교시 - 파티매너
5주차 1교시 - 공공장소에서의 매너 소개(1)
5주차 2교시 - 공공장소에서의 매너 소개(2)
6주차 1교시 - 테이블 매너
6주차 2교시 - 양식정식메뉴의 테이블 매너
7주차 1교시 - 양식의 음료
7주차 2교시 - 중국의 식문화와 테이블 매너
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교재:
제1장 서양과 동양의 문화의 차이

제2장 경쟁력 있는 나 브랜드 만들기

제3장 글로벌 비즈니스 문화와 매너

본문내용

화번호 기입
③사업용 : 직장과 직함을 기입
사교용 : 업무용보다 약간 큼. 필기체. 초대 감사 축하 조의 메시지
업무용 : 고딕체
명함 교환 시 매너
-서서 교환하는 것이 원칙
-오른손을 왼손위로 받쳐서 건넴.
-서열이 낮은 사람이 서열이 높은 사람에게 먼저 건넴.
8. 악수 매너
먼저 악수를 청하는 서열
악수를 먼저 청할 수 없는 서열
여성
남성
지위가 높은 사람
지위가 낮은 사람
선배
후배
연장자
연소자
기혼자
미혼자
-프랑스 : 남성과 여성, 초면과 구면에 상관없이 악수. 펌프질 하듯 거칠게 함. 손의 힘 약함
-영국 : 초대면의 남성들 사이에 그것도 회합의 장소에서만 악수
-이탈리아 : 악수하는 시간이 비교적 김.
-일본 : 악수를 꺼려함.
-북부유럽 : 공식적인 경우에만 악수. (영국, 독일)
-남부유럽 : 악수를 즐겨함. (프랑스, 이탈리아, 스페인, 러시아)
-비즈니스 악수 : 2번 -보통악수 ; 손바닥을 마주침
친구와의 악수 : 7번 우월감 악수 : 손바닥을 아래로
정치적인 악수 : 4~5번 순종적 악수 : 손바닥을 위로
-미국 : 손을 힘 있게 쥐고 흔듦
-독일 : 언제나 강하고 짧게 흔듦
-중남미 : 여성과 악수 시 손등에 입맞춤(기혼 여성의 존경)
-러시아 : 키스하고 포옹
-아프리카 탄자니아의 마사이 : 존경과 친근감의 표시로 얼굴에 침을 뱉는다. 갓난아기,장사꾼
-에스키모족 : 반갑다는 표시로 서로의 뺨을 친다.
-티베트인 : 친근감의 표시로 자신의 귀를 잡아당기며, 혓바닥을 길게 내민다.
-중국 : 포권지례(읍), 삼궤구고두(=삼배구고, 무릎을 꿇고 머리를 땅에 닿게 함. 총9번 숙임)
-인도 : 서로 합장하는 것 (나마스테)
-태국 : ‘와이’는 인사와 함께 ‘고맙다’는 의사표시임.
9. 대화 매너
‘말은 오해의 원천’ ‘웅변은 금이며 침묵은 은이다.’
①대화기법 1,2,3
상대방과 대화 할 때 자신은 1분간 말함
상대방의 말을 2분간 경청
상대방의 말을 3번 이상 호응
②상대방의 눈을 부드럽게 응시하며 미소를 지음
③적절한 주제를 선정
-단정적인 표현을 피하고 ‘미안하지만, 실례지만’과 같은 표현을 사용
-충고할 경우 ‘yes, but'화법을 쓴다.
-미국인 : 빠른 시일 내에 분명한 대답을 원하고, 땡큐, 쏘리, 빠르동과 같은 표현이 생활화
-이탈리아인 : 자신의 이야기를 상대방이 들어 줄 것을 강요
-영국인 : 상대의 이야기를 잘 들어 주는 편
-스페인 : 말하는 도중에 끼어들어서 말을 하는 습관이 있음.
10. 호칭 매너
계급에 따른 호칭
상급자
-상사의 성과 직위 +‘님’
-자기 지칭 시 ‘저’/ 성 + 직위나 직명
하급자 또는 동급자
-성, 직위, 직명으로 호칭
-구면이나 선임일 경우 ‘님’
최상급자에게 상급자 호칭
-최상급자에게“부장님께서는 외출하셨습니다.”라는 표현은 피해야 함
틀리기 쉬운 호칭
-상사에 대한 존칭은 호칭에만 사용
-문서에는 상사의 존칭은 생략
-본인이 임석 하에 지시를 전달할 때는 ‘님’
-~형 : 남자사원 상호간 / 친한 사이의 동료나 부하 / 비슷한 나이
-~군 : 상사가 부하를 부를 때 (아주 연하일 경우)
여성의 호칭
-~양 : 가능한 이름을 무르는 것이 좋다.
-여사 : 30대 후반의 기혼 여성에게 부르는 것으로 미세스보다 좋다.
11. 안내 매너
복도에서의 예절
-방문객보다 두 걸음쯤 앞서서 한쪽으로 비켜 선 자세로 인도한다.
계단에서의 예절
-계단 오를 때 : 손님보다 한두 계단
-계단 내려 올 때 : 한두 계단 앞서 내려오며 안내
-남자가 앞서 오르고, 내려갈 때는 여자가 앞서 내려간다.
엘리베이터에서의 예절
-상석은 좌측
승무원이 있을 때
승무원이 없을 때
탑승 시
방문객이 먼저 탄다.
안내자가 먼저 탄다.
내릴 때
안내자가 먼저 내린다.
방문자가 먼저 내린다.
응접실에서의 예절
-당기는 문 : 방문객이 먼저 들어감
-미는 문 : 안내자가 먼저 들어가 방문객이 들어온 것을 확인한 후 안내자가 나중에 들어감
-상석 : 입구 쪽에서 가장 먼 곳
자리를 권하는 매너
-상석 : 경치가 좋은 자리, 책상에서 떨어진 자리
-오른손으로 가리키며 자리를 권함.
12. 내부 고객 응대
내부 고객 - 기업 내부의 직원. 접점(MOT). 첫 번째 고객
13. 외부 고객 응대
외부 고객 - 기업의 입장에서 본 최종 소비자. 최종고객. (주주, 협력 회사, 지역 주민)
-고객 만족 마인드로 시작하여‘윈윈’원리를 이해
-‘퍼스널 브랜드’전략 강화
-요즘은 IQ(지능지수), EQ(감성지수), MQ(도덕지수)의 시대
14. 차 접대 매너
차를 내는 방법
-노크한 후 응답을 기다리지 말고 "실례합니다"하고 목례를 하며 들어감.
-쟁반을 가슴높이로 하여 인사를 함.
-받침접시를 오른손, 왼손으로 받쳐 낸다.
-위치 : 손님의 정면에서 약간 우측, 테이블 끝에서 10cm안쪽, 손잡이는 손님 쪽에서 우측
-쟁반의 표면은 몸 쪽을 향하도록 쥔다.
15. 전화 매너
전화를 올바르게 받는 매너
-3번 울리기 전에 받는다.
-수화기는 왼손으로 잡고, 오른손으로 메모를 준비한다.
-직장 내에서는 "여보세요"가 아닌 "안녕하세요. 어디소속 누구입니다"라고 말함.
16. 승용차 매너
상석과 말석
승용차(택시, 운전기사가 있을 경우)
-뒷좌석의 오른쪽→뒷좌석의 왼쪽→뒷좌석의 중앙→운전사 옆 좌석 순서
승용차(자기가 운전하는 경우)
-운전사 옆 좌석→뒷좌석의 오른쪽→뒷좌석의 왼쪽→뒷좌석의 중앙 순서
-짐차일 경우 운전사 옆 좌석이 상석
승차시의 예절
탈 때 - 상사와 여성이 먼저 탄다.
내릴 때 - 남성과 아랫사람이 먼저 내린다.
17. 흡연 매너
-방문 시 담뱃갑을 먼저 꺼내지 않는다.
-담배를 권할 때 개비를 반쯤 꺼내어 담뱃갑을 내밀며 권하거나 갑째로 넘겨준다.
-여성이 이미 불을 제공해도, 남성이 불을 제공하면 남성의 호의를 받아들인다.
-서양에서는 디저트가 나오기 전에 담배를 피우는 것을 엄격히 금한다.
-성냥이나 라이터를 찾을 때만 불을 붙여준다.
18. 회식 매너
-술은 윗사람이 권한 다음 마신다.
-두 손으로 술잔을 받은 후 오른손으로 술잔을 들고 술을 받는다.
-두 손으로 술잔을 올린 후 오른손으로 술을 따라 드린다.

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