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고객 등급 하락 예측
고객행동 패턴예측 상품군 별 추가 판매 예측 모형 개발 (화장품, 숙녀의류, 신사의류, 골프/스포츠 등) 1. 갤러리아백화점 CRM 도입 배경
2. CRM 구축 과정
3. CRM 구축
Ⅰ. 시스템 구축
Ⅱ. 고객관리전략
4. CRM 성
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환경분석
1) 거시환경
1-1. 인구통계적 환경
1-2. 경제적 환경 1-3. 사회문화적 환경
1-4. 기술적 환경
2) 미시환경 2-1. 과업환경
2-2. 내부환경
3. STP전략 4. 마케팅 믹스(4P’S)
5. 판매후 고객관리
Ⅲ 맺으며
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백화점으로의 변신을 모색 할 때이다.
한편 전문점으로의 변신을 꾀하기 위해서 백화점 업계는 패션이나 잡화 등 눈에 확 들어올 수 있는 차별화 된 제품만을 취급해 철저한 고객관리에 힘써 나가야 할 것이다. 대중백화점을 지향하는 백화점
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3. VIP마케팅의 장점과 실행시 주의사항
4. 기업들의 VIP마케팅 도입사례
(1) 루이비통 사례
(2) 현대자동차 사례
(3) 현대카드 사례
(4) 리츠칼튼호텔 사례
(5) 롯데호텔 사례
(6) 갤러리아백화점 사례
5. VIP마케팅의 미래발전방향 연구
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백화점
내셔널 브랜드는 브랜드 이미지 관리 및 상품 고급화를 통해 중상위 고객층을 확대해 나갈 예정이다. 반면 라이센스 브랜드는 내셔널 브랜드와 수입 브랜드 상품의 중간적인 위치에서 가격과 상품 경쟁력 우위 확보를 통해 고정고객
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP
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고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본
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고객이 없을 때 앉는다□ 상사(관리자)가 없을 때 앉는다 □ 앉지 않는다 □ 기타( )
의자에 앉아 있으면 고객, 상사(관리자), 또는 동료들로부터 눈치가 보이거나 실례된다고 생각하십니까? □ 예 □ 아니오
백화점 내에 직원 휴게실이 있습니
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관리의 개념과 과정
1) 재난관리의 개념
2) 재난관리의 과정
5. 재난관리의 체계
1) 외국의 재난관리 체계
2) 우리나라의 재난관리 체계
Ⅲ. 재난 및 재난관리의 사례
1. 우리나라의 재난 및 재난관리 사례
※ 삼풍백화점 붕괴
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갤러리아에서 OO점에서 어떤 느낌을 받았는가?
일반공채
1. 입고 있는 옷을 직접 골랐나?
2. 자신이 감각이 있다고 생각하나?
3. 어떤 상표인가?
제품관리
1. 하향 지원이라 생각되는데, 급여나 근무조건에 만족할 수
있겠는가? [ 자신의 성장
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중 본인을 가장 잘 나타낼 수 있는 키워드는 무엇인지와 그 이유를 기술해 주십시오. (600자)
4. 갤러리아가 주목해야 할 최근의 트렌드를 설명하고, 갤러리아 사업에 반영할 수 있는 방안을 기술해 주십시오. (600자)
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고객이우선인가 회사가 우선인가?
2 보통 쇼핑은 어디에서 많이 하시나? 백화점의 생존전략은?
3 본인이 관리하는 매장에서 고객이 무작정 세일해달라고 요구한다면 어떻게 대처 할건가요?
4 갤러리아 앞의 조형물(면접 당시)이 어떤 컨셉을
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열정적으로 몰입했던 단 한가지의 경험을 소개해 주세요. 소재의 제한은 없습니다. (500자, 15줄 이내)
3. 백화점에서 상품/MD, 마케팅, 서비스 중 무엇이 가장 중요한 요소라고 생각하는지 의견을 기술해 보세요. (500자, 15줄 이내)
4. 고객(소비
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갤러리아 백화점에서 저의 열정을 담겠습니다. 한화 갤러리아
[적극적으로 변화를 즐기자]
2. 성격의 장단점
[체계성과 열정, 두 가지 면을 통한 긍정의 변화]
3. 사회활동
[다양한 12명의 친구들과의 협력]
4. 개인 비전
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