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민원과 제기한 민원이 해결될 때까지 3회 이상 제기하는 민원으로서 현재의 제도나 지침 등에 따라 해결하는 것이 곤란한 민원’이라고 정의하고 있다. 민간부문에서도 상습적으로 악성민원을 제기하는 소비자를 Black Consumer, Bad Consumer, Consume
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악성민원고객이 점점 증가하고 있는 추세이다. 고객센터에 일하는 상담원들은 고도의 감정노동을 하고 있는 전문직이라는 인식의 전환이 필요하다.
우리나라의 서비스 산업 근로자들에 대한 연구는 관광, 경영, 간호, 산업·조직심리학적 접
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민원인 관리 및 자기관리를 충분히 할 수 있도록 하여야 한다.
Ⅴ. 나가며
본문에서도 살펴보았듯이 사회복지직공무원들은 악성민원인들로부터 협박과 욕설, 인신공격이 난무하는 상황 속에서 엄청난 강도의 스트레스를 받으며 일부는 스스
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교사가 직면하는 문제들은 교육 현장의 본질적인 목표와 거리가 있으며 이를 해결하지 않으면 교육의 질과 학생들의 미래에도 큰 영향을 미칠 것이다.
교사의 직업 만족도와 사명감은 교육의 질을 결정하는 중요한 요소이다. 그러므로 교사
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악성민원으로부터 공무원의 법적 보호’라는 주제를 가지고 유용한 사례와 법률 조문을 중심으로 한 강의가 기억에 남는다.
하지만 우리 실생활에는 이외 더 다양한 민·형사, 행정상 다툼이 있기 마련인데 약간은 강의가 부족한 느낌을 받았
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1. 조직생활 면접 기출
-> 악성민원인 약 50여명이 있다. 그 악성민원인들을 겨우 설득하여 한곳으로 모아서 민원 설명회를 하러 가야하는 상황. 그 장소로 가는 중에 앞에서 난 사고로 길에 갇혔다. 민원인들은 기다리는 상황에서, 버스전용
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민원행정업무 사업을 하면서 악성민원인을 어떻게 대처하였는가?
6
공단 홈페이지 메인에 뭐가 떠있나요?
7
화재발생시 어떻게 할 것인가?
8
사회복지 중에 왜 공공기관 분야에서 일하고 싶은지?
9
저출산 대책에 대해서 말해주세요.
10
본인만
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악성민원이 있을 때 어떻게 대처하겠습니까?
공사발전 방안에 대해서 말해보세요.
지하철의 적자가 얼마나 되는지 알고 있습니까?
지하철을 이용하면서 느낀 불편한 점과 우수한 점이 있다면?
우리 회사에 지원하기 위해 특별히 준비한 것이
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악성민원을 응대했던 경험
-어촌어항공단에서 민원이 발생한다면 어떻게 해야하는지
-물에서 가장 가까이 사는 물고기
-앵겔지수의 뜻 1. 지원한 분야에서 업무를 수행하기 위해 필요한 역량은 무엇이라 생각하며, 그 역량을 향상시키기
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악성민원이 있을 때 어떻게 대처하겠습니까?
공사발전 방안에 대해서 말해보세요.
지하철의 적자가 얼마나 되는지 알고 있습니까?
지하철을 이용하면서 느낀 불편한 점과 우수한 점이 있다면?
우리 회사에 지원하기 위해 특별히 준비한 것이
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