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1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역
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1992). 관광개발과 환경보전. 관협.
이장춘. (1989). 관광개발 계획론. 대왕사.
장호찬. (1999). 생태관광을 통한 바람직한 지역개발방향: 개발사례를 중심으로.
한국공원휴양학회지.
환경부. (2000). 자원유형별 생태관광 추진전략 수립 연구.
http://ww
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한국관광정책학회, 1998
김재익, " 지속가능한 도시개발을 위한 계획방안에 관한 연구", 경희대학교논문집,1996
김주년, “지속가능관광개발지표(STDI)에 관한 연구”, 세종대학교 대학원,2004
김천중, 임화순, 관광상품론, 학문사 ,1999
김철원, “
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1998). 해양21세기, 나남출판사, 534.
김철용(1998) 해양21세기, (해양레져ㆍ문화공간의 창조), 나남출판사, 553~624.
박근옹(2002) 해양레저산업 육성 세미나중 해양레저의 즐거움과
활성화 저해요인, 8.
손정식(2000) 어항기능의 활성화 방안. 한국어
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문화부문 활성화 선결과제”, 한국문화정책개발원, 2001
김소연, “주5일 근무제 실시에 따른 직장인 여가만족에 관한 연구”, 수원대학교 호텔경영대학원 석사학위논문, 2002
김소영, “근로시간 단축의 쟁점과 과제 - 우리나라에 있어서의 근
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