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문구를 포함시켜야 합니다.
- 고객에게 지금 이 제품이나 서비스를 구입하지 않으면 어떤 불이익이 있는지를 언급하십시오. 1. DM 이란?
2. DM의 특성
3. DM의 역할
4. DM 현황
5. DM의 특성
6. DM의 효과적 구성
7. DM에 관하여
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KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비스 제공
V. 결론
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(http://my.goodbank.com)
⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경
2. 고객 관계 관리 개념
3. 고객 관계 관리 필요성
4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모
5. 고객 관계 관리와 마케팅
6. 고객 관계 관리 국내.외 사례
7. 참고 문헌
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사례」한국능률협회
김균태(2001)「e-CRM과 고객접점센터 구축 전략」정보처리학회지
이상민 등(2000)「인터넷 시대의 고객관계관리」CEO Information. 제262호
한유경(2002)「CRM 현황보고」신한은행
김지인(2002)「대학에서의 CRM 구축을 위한 개념
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DM발송 대행
영업점 요청 EVENT별 DM제작 1 DBMS 현황
-.외환은행 소개
-.DBM구축일정
-.개발범위
-.콜센터 시스템구성도
2 YES콜센터현황
-.조직도
-.텔레뱅킹 이용현황
-.TM/DM 실행 현황
3 고객관리 사례
-.고객세분화기준
-.우수고객
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-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세
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구체적인 사례를 들어 기술해 주십시오
4. 본인의 업무능력을 보여준 사례를 포함하여 학교생활 및 경험에 대해 기술해 주십시오
5. 지원동기 및 입행 후 성과창출에 대한 포부를 기술해 주십시오
6. 희망직무와 입행 후의 자기개발 계획
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대하여 기술하시오.(사례활용가능)
4. 본인의 역량을 고려하여 입사 후 하고싶은 업무와 목표에 대해 기술하시오.
5. 농축협에 지원한 동기와 지원하기 위해 어떠한 노력과 준비를 하였는지 기술하시오.
※ 농협 면접질문 기출문제
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은행에 대하여 가지고 있는 이미지는 무엇이며, 입행한다면 어떠한 역할을 통하여 본인의 성장과 조직의 발전에 기여할 수 있는지 설명하여 주십시오.
- 외환은행은 올해 초 한국능률협회컨설팅에서 선정한 2년 연속 한국의 우수 콜센터 은행
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5. 면접 후
[자기소개서 예]
1. 삼성화재
2. 롯데
3. 동화약품
4. 농협중앙회
5. 교원그룹
6. 하이마트
7. 현대해상
8. 태평양 제약
9. 하나은행
10. 한국얀센
11. 한미약품
12. 효성
13. CJ주식회사
14. KTF
15. LG telecom
16. SK 텔레콤
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