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Conclusion
Diverse dimensions of Product Quality
Pursue different dimensions of Quality simultaneously
Different dimensions of quality are compatible
(No Trade- Offs, High quality and low cost is possible)
Focus on target
Understanding consumer perception of quality,
Looking
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임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생산관리학회, 한국생산관리학회지, 제12권 제1호, 2001. 6, pp. 63 ~ 83
o 장대성, “항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구 ”, 한국품질경영학회, 품질경
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